View
Sorting
Products found: 24
Amazon Connect
Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel
Avaya Aura® Communication Manager, Avaya Aura® Experience Portal, Avaya Aura® CALL CENTER ELITE
Avaya Call Management System (CMS)
Cisco Packaged Contact Center Enterprise
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (to enable omnichannel customer journeys)
- Cisco Unified Customer Voice Portal (for speech-enabled self-service)
- Cisco Unified Intelligence Center (for comprehensive reporting)
- Cisco Finesse web-based agent/supervisor desktop
- Support for inbound and outbound voice
- Built-in email and chat
- Social media customer care
- Support for inbound video
- Audio and video recording
- Powerful application programming interfaces for integrating task and outbound routing
- Blade server support
- Web-based administration
- Simplified log collection and trace level management
- Built-in real-time system health check
- Live data real-time reporting
- Enhanced customer experiences through all contact channels
- Optimized engagement with mobile and video callers
- Cost reduction by using your existing communications infrastructure
- Increased employee productivity and lower support costs
- Flexible addition of new capabilities through standard web APIs
CRM-system Creatio
- three reasons to choose bpm'online CRM systems
- Align marketing, sales and service on
- a single CRM platform
- Gain the agility to change processes in
- the CRM faster than ever
DiaManT®
Платформа обеспечивает инфраструктуру и основные возможности, позволяющие использовать многоканальный разговорный процесс, выступая в качестве единой точки интеграции с корпоративными системами для ведения разговорных диалогов по всем каналам. DiaManT® позволяет выполнять истинные сквозные разговоры на естественном языке. По сравнению с другими поставщиками, которые обеспечивают только управление вызовами с помощью жестко структурированного ПРЯМОГО ДИАЛОГА, клиенты DiaManT® могут свободно разговаривать и нет заранее определенного потока или структуры, за которыми они должны следовать. С DiaManT® существует одно приложение, которое определяет как цель вызывающего, так и доставку самообслуживания, поэтому общение с клиентом полностью неструктурировано, а это означает, что ваши клиенты никогда не будут слышать такие вещи, как «сказать, что главное меню вернуться», - они просто говорят, и DiaManT® слушает, понимает и заботится.
eGain CallTrack
- Complete customer information, including interactions through other channels
- The common knowledge base
- Subject matter experts through collaboration tools
- Multimedia interaction tools such as chat and web cobrowsing to help customers
- Auto-summarization and note-taking facilities
- Agents, across channels, have one-click access to eGain Knowledge Base.
- Agents can find information through FAQ lists, browsing, searching, and guided help (supported by eGain’s pioneering reasoning engine).
- Agents can also contribute to the knowledge base.
- Use real-time monitors to oversee queues or agents.
- Check the audit trail of interactions to ensure correct handling.
- Run reports to analyze call volumes, SLAs, agent productivity, knowledge base usage, and query trends.
eGain Mail
- Predefined workflows to manage incoming email and webform enquiries. Contains service level agreement (SLA) triggers to automate email routing and monitoring.
- Intelligent parsing of the content of all inbound email queries. Ability to send auto-responses and recommend responses to agents.
- Tracking of all customer queries.
- Complete customer information and interaction history, across channels, available to email customer service agents, enabling informed interactions.
- Access to the centralized knowledge base that enables contact center agents to accurately resolve complex inquiries and processes. The agents can also contribute to the knowledge base thereby capturing invaluable expertise on the fly.
- Varied collaboration options with experts within and outside the system.
- Comprehensive analytics and real-time alarms for operational performance management
- 100% web-based email management software enables remote and easy administration
- Fine grained control over user access, role, and permissions
- Immediate, scheduled, and out-of-the-box reports
- Multichannel and channel-specific analytics
- Widest range of deployment options — inhouse implementation, subscription-based hosted delivery, and managed services for remote administration of licensed software
- Complete customer information and interaction history, across channels, available to email customer service agents, enabling informed interactions
- Automated service processes for the email channel, such as auto-replies, auto-suggestions, and auto-acknowledgements improve productivity
- Web-based consoles for a range of users: Agents, supervisors and managers, business analysts, knowledge authors, programmers, and system administrators
Eptica Customer Engagement Suite
- Achieve Higher First Contact Resolution (FCR) rates
- Deliver high quality answers, faster to increase efficiency
- Listen to the Voice of your Customers to best meet their needs
Microsoft DYNAMICS CRM
Naumen Contact Center
omAnalytics®
Возможности omAnalytics
Глубокий анализ разговоров клиентов с DiaManT® и живыми агентами, чтобы обеспечить понимание «что» именно говорят клиенты. Просмотрите концептуальное отображение понятий и слов, которые говорят клиенты. Щелкнув ссылку, можно получить развернутую картинку , что сказал клиент.
- Обнаружение частых терминов, фраз и концепций
- Поиск разговоров для конкретных продуктов и действий
- Быстрое выявление и принятие мер по коренным причинам
- Найти любую комбинацию метаданных, слов и фраз
Omilia - Conversational IVR DiaManT
omIVR® Контакт Центр
Функции omIVR®
omIVR® выполняет поток вызовов диалога и вызывает службы deepASR® для речи в текст и omTTS® для синтеза речи, используя стандартный протокол MRCP. Он работает как на физическом, так и на виртуальном оборудовании, обеспечивая масштабируемую систему, отвечающую всем вашим бизнес-требованиям и техническим требованиям.
omReports®
Просмотр ключевых показателей и статистических данных о производительности системы, что позволяет легко анализировать взаимодействие пользователей и определять области для повышения автоматизации.
Функции omReports®
- Просмотр итогов взаимодействия для каждого канала
- Отчеты, выпущенные на ежедневной, недельной и ежемесячной основе
- Определите области для повышения автоматизации
- Применить дополнительные критерии поиска, чтобы сузить результаты и анализ
Unify OpenScape Voice
As a stand-alone voice application or integrated with other unified communications applications, OpenScape Voice combines carrier-grade reliability, security, massive scalability (up to 100,000 users per node) and flexible on-premise or cloud deployment with the features your enterprise needs.
OpenScape Voice seamlessly synchronizes voice with mobility, video and web conferencing, chat, messaging, presence, one-number service and more. Embed voice into your business applications. You can even unify your in-place multi-vendor voice network without ripping and replacing. All with one elegant framework.
Make your conversations vibrant — down the hall or around the world
- Next Gen (100% SIP-based) Enterprise VoIP solution
- Carrier Grade Reliability (5 9s) Active – Active Server architecture
- Carrier Grade Routing and Translation for cloud / overlay deployments (IP-Least Cost Routing)
- Fits into virtualized architecture (VMware), delivered as a vApp
- Industry leading scalability up to 100,000 users on a system
- 100% call failover support – no lost calls on a single node failure
- Multi-tenant support
- Licensing options – Permanent (CAPEX), Subscription (OPEX)
Workbooks.com
Xpert® Packages
Суперзаряженные пакеты «Xpert®»
Благодаря использованию пакетов Xpert® диалоги для категоризации и самообслуживания для конкретного домена чрезвычайно упрощены, поэтому усилия по разработке могут быть уменьшены на 80%, ускоряя доставку. Более конкретно, пакеты Xpert® поставляются с готовыми концептуальными словарями, правилами и намерениями для вашего бизнеса.
Доступные пакеты Xpert® по отраслям: банковский бизнес, телеком, страхование, путешествия
The ROI4CIO Product Catalog is a database of business software, hardware, and IT services. Using filters, select IT products by category, supplier or vendor, business tasks, problems, availability of ROI calculator or price calculator. Find the right business solutions by using a neural network search based on the results of deployment products in other companies.