View

Sorting

Products found: 17

logo
Offer a reference bonus
2.00

Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel

Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel is a Microsoft Windows-based software suite.
Companies can use this software suite to turn one-dimensional call centers into powerful multimedia contact centers. Call Center Elite Multichannel uses the phantom call capability of Communication Manager by which customers can make contact through phone, email, text message, or instant message.
Whether your customers communicate on mobile, emails, or chat, their communication is routed by identifying the agent using a phone call. The emails, SMS, or chat messages are then directly forwarded to the agent identified using this call. The agent can also reply using the same method of communication.
Easy to implement and simple to use, Call Center Elite Multichannel also delivers:
• Out-of-the-box desktop applications for supervisors
• Framework applications including intelligent routing, interaction data, and centralized configuration
• Automated or agent-initiated outbound preview dialing
• Powerful application development tools for complete customization and integration
• Simple and fast wizards for desktop screen pop-ups and routing rules
The Call Center Elite Multichannel multimedia technology uses the phantom call capabilities of Communication Manager to deliver non-voice work items to contact center agents. Phantom calls are generated using the Computer-Telephony Integration (CTI) application. This application has no physical station as an originating point.
The multimedia suite blends emails, SMS, and web-based customer inquiries with inbound calls.
... Learn more
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
2.00

Avaya Aura® Communication Manager

The Core of Your Unified Communications and Collaboration Solution
  • Start your move to unified communications and collaboration with Avaya Aura® Communication Manager. Voice, video, messaging, and customer contact applications converge on a single network, to spread intelligent and flexible communications throughout the organization.
  • Enable employees to take care of business more easily and quickly—because your staff at headquarters, remote branch offices, and on the road will all be using the same enhanced communication capabilities.
  • Extend conferencing, mobility, video, and collaborative applications to everyone in your organization. Avaya Aura® Communication Manager adapts to SIP, H.323, digital, and analog. And this means your current network won’t stop you from moving to unified communications and collaboration.
• Communicate and Collaborate with Anyone, Anywhere. Extend your collaborative communications across time zones and regions to mobile phones, conference rooms, contact centers, and more. • Reliability at Your Fingertips. All communications are consistent and reliable with configurable redundancy, virtualization, and fault tolerance. • Designed for IT and Employees. Common capabilities, features, applications, and administration make learning easy for IT and employees while reducing the cost of ownership.
... Learn more
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
2.40

Avaya Aura® Communication Manager, Avaya Aura® Experience Portal, Avaya Aura® CALL CENTER ELITE

Avaya Aura® Call Center Elite - решение для контакт-центров, интеллектуальная персонализированная маршрутизация позволяет направлять клиента к наиболее компетентному специалисту Avaya Aura® Communication Manager - Единый источник голосовой связи, видеосвязи и возможностей для совместной работы Avaya Aura® Experience Portal - унифицированная многоканальная система голосовой связи и самообслуживания
... Learn more
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
2.00

Avaya Aura® Experience Portal

Give Your Customers an Experience That No One Else Can
  1. Engage with your customers when and where they want on the devices of their choice. Every customer interaction holds the promise of making a positive impression and advancing your competitive advantage.
  2. Connect with customers in new ways, taking advantage of all the popular channels available with Avaya Aura® Experience Portal—including mobile, voice, video, email, and SMS text.
  3. Orchestrate a personalized interaction with each customer. Even when you have hundreds, thousands, or millions of customer connections, you can design and manage all the different interactions from a single multichannel application platform.
  4. Be as mobile as your customers. Deliver a seamless, persistent customer experience with mobile capabilities. Dynamic menus let customers check order status, connect with tech support, talk to a live agent. Customers hear estimated wait times and the option to receive a return call. Full context is provided to the agent, so the agent is always prepared to assist customers.
  5. Support self-service consumers through low-effort apps. Deliver contextual information to an agent so a customer can easily transition from one channel to another. Your agent sees all information that the customer already provided.
• Give Customers the Freedom to Choose. An omnichannel customer experience lets customers use their favorite channels and devices to connect with your agents. Give them options to connect by phone, mobile, email and SMS services. • Personalize Your Customer Interactions. Give your customers powerful, unique service experiences with multi-party conferencing, intelligent routing, and pre-identified customer preferences. • Upgrade Customer Experiences Without Upending Your Infrastructure. Your infrastructure investment is safe. Let customers have the experiences they crave by adding a standards-based platform that integrates with your existing infrastructure.
... Learn more
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
2.00

Avaya Call Management System (CMS)

Built on the performance, reliability and flexibility of the Avaya Aura® platform, Avaya CMS delivers real-time monitoring and historical reporting for Avaya Call Center Elite solutions including Elite omnichannel information, custom reporting, task scheduling, exception notification, threshold warning, administration and configuration, and long term ACD data storage. Increase the efficiency of your call center Optimize performance across multiple channels. Improve service levels and increase agent efficiency by monitoring and reporting response times across Avaya Aura® Call Center (CC) Elite systems and non-voice channels. A simple extension to your CC Elite system, Elite Multichannel enables response time reporting and monitoring that can increase agent efficiency for voice, e-mail, fax, web Chat, SMS text or social media customer contact. Manage dynamic call volumes without adding staff. Monitor and analyze everything from wait times and average answer speeds to the percentage by which abandoned call times have decreased in the past year. CMS measures up to 24K trunks, providing administration ease and increases reporting accuracy. Make a well- informed decision based on real-time CMS data to redirect calls on-the-fly or to redistribute expensive human resources. Increase performance, minimize costs or develop new or improved procedures by leveraging historical data. Enhance productivity while controlling costs. Realize a quick return on your CMS investment. Easy to deploy, CMS helps maximize the success of marketing and customer service campaigns. Continue benefitting from your investment over time by leveraging historical data to analyze trends and to establish performance benchmarks.
... Learn more
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
2.40

Cisco Unified Communications

Call Control Unified communications call-control platforms deliver the right experience to the right endpoint. Communications Gateways Flexible platforms provide unified communications services for all types of gateway and session-border-control deployments. Applications and Telephony Extensions Stay connected and productive with messaging, presence, and application integration. Add-ons extend core functionality to meet specific needs. Combine collaboration tools into a single solution to help your employees, customers, suppliers, and partners communicate quickly and easily. Use Cisco Unified Communications to connect teams and information, and help enable comprehensive and effective collaborative experiences. Your organization can: Connect co-workers, partners, vendors, and customers with the information and expertise they need Access and share video on the desktop, on mobile devices, and on demand, as easily as making a phone call Facilitate better team interactions, dynamically bringing together individuals, virtual workgroups, and teams Make mobile devices extensions of the corporate network so workers can be productive anywhere Integrate collaboration and communications into applications and business processes Estimate Your Savings Cisco Unified Communications benefits include next-generation features and capabilities that can significantly reduce total cost of ownership (TCO). Gauge your potential savings with the Unified Communications Total Cost of Ownership Tool.
... Learn more
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
0.00

deepASR®

Сегодня наш двигатель отличается распознаванием 11 языков, включая английский (США, Канада, Великобритания и Южная Африка), испанский, русский, польский, румынский, казахский, украинский и греческий.

Благодаря запатентованному методу обучения и настройки Omilia, deepASR® способен достичь уровня ошибок Word менее половины унаследованных поставщиков услуг.

Для всех основных языков Omilia предлагает адаптированные акустические и языковые модели, которые охватывают акценты и диалектические вариации внутри страны.

... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
0.00

deepNLU®

Функции deepNLU®:
  • Контекст с сохранением памяти Делает заключение из речи на основе сказанного ранее
  • Динамическое выделение Многоуровневые концептуальные аннотации позволяют извлекать значения низкого и высокого уровня
  • Интуитивные разногласия Автоматически запрашивает дополнительную информацию, если намерения не ясны
Поскольку движок DeepNLU® понимает контекст и сохраняет память, он способен запускать целые сквозные разговоры с клиентами.
... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
1.00

deepNLUStudio®

Создавайте и управляйте семантическими интерпретационными моделями и онтологиями, которые будут способствовать естественному пониманию вашего приложения. Создавайте, тестируйте и развертывайте свой виртуальный агент непосредственно из deepNLUStudio®. После публикации ваше приложение будет обрабатывать голосовой или текстовый ввод в диалоговом интерфейсе с конечными пользователями.
... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
1.00

DiaManT®

Платформа обеспечивает инфраструктуру и основные возможности, позволяющие использовать многоканальный разговорный процесс, выступая в качестве единой точки интеграции с корпоративными системами для ведения разговорных диалогов по всем каналам. DiaManT® позволяет выполнять истинные сквозные разговоры на естественном языке. По сравнению с другими поставщиками, которые обеспечивают только управление вызовами с помощью жестко структурированного ПРЯМОГО ДИАЛОГА, клиенты DiaManT® могут свободно разговаривать и нет заранее определенного потока или структуры, за которыми они должны следовать. С DiaManT® существует одно приложение, которое определяет как цель вызывающего, так и доставку самообслуживания, поэтому общение с клиентом полностью неструктурировано, а это означает, что ваши клиенты никогда не будут слышать такие вещи, как «сказать, что главное меню вернуться», - они просто говорят, и DiaManT® слушает, понимает и заботится.

... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
1.40

Iskratel Fixed Mobile Convergence

Operator benefits: • Seamless mobile and fixed network bridging • VoLTE- and VoWi-Fiready • New services on existing devices • Operator’s dedicated apps for all devices • Leverage of existing assets • Support for NGN and IMS • Reduced regulatorycompliance risks Iskratel Fixed-Mobile Convergence with Unified Communications Solution (FMC with UC) embraces the services that exist on the market and are branded as “Virtual PBX” or “Mobile VPN”. However, the solution offers new, attractive converged applications and services on multiple devices over any type of access network (2G, 3G, WiFi, LTE, PSTN, and fixed broadband). Moreover, a true value of the solution is enabling new sources of revenue while reducing customer churn, and applicability for Enterprise, SME and consumer market as well. CONNECTING MOBILE AND SIP Iskratel FMC with UC Solution is the result of close co-operation with service providers, as well as direct co-operation with business customers. Therefore, the solution provides best of both worlds – modern all-IP network convergence, based on SIP protocol, and a set of application with excellent user experience for most demanding business customers and even consumers. The essence of the solution is Single identity, which unifies mobile, SIP and fixed terminals, on any type of the network. Converged identity can be presented to the outside world as fixed only, mobile only or the combination of both. Single identity service, based on MDU (Multi-Device User) and FMC functionality, provides handover of active connection (VCC) between all existing types of devices and this significantly improves end-customers’ experience. Furthermore, FMC with UC solution acts as a Virtual IP PBX (or Mobile VPN), grouping all employees of a particular customer into a virtual private network with access to virtual IP-PBX services.
... Learn more
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
0.00

omAnalytics®

Возможности omAnalytics

Глубокий анализ разговоров клиентов с DiaManT® и живыми агентами, чтобы обеспечить понимание «что» именно  говорят клиенты. Просмотрите концептуальное отображение понятий и слов, которые говорят клиенты. Щелкнув ссылку, можно получить развернутую картинку , что сказал клиент.

  • Обнаружение частых терминов, фраз и концепций
  • Поиск разговоров для конкретных продуктов и действий
  • Быстрое выявление и принятие мер по коренным причинам
  • Найти любую комбинацию метаданных, слов и фраз
... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
0.00

omChat®

Функции omChat®

На веб-сайте компании клиенты могут общаться с Виртуальным агентом каждый раз, когда у них возникают трудности с навигацией или по требованию, для улучшения удобства пользователей.

omChat® можно легко интегрировать со многими поставщиками инфраструктуры агента-чата, чтобы при необходимости передать разговор живому агенту.

С omChat® предприятие также может открыть Facebook Messenger в качестве прямого канала связи с клиентами и обеспечить, чтобы они получали тот же отличный опыт общения, что и на любом другом канале.

... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
1.00

omDRTviewer®

С помощью инструмента DRTviewer® бизнес-пользователи могут отслеживать живые сеансы в режиме реального времени, а также просматривать исторические диалоги. Прозрачность в реальном времени для всех взаимодействий с клиентом DiaManT® для контроля качества и определения возможных областей улучшения.

Функции omDRTviewer®

Бизнес-пользователи могут просмотреть полную информацию о взаимодействии:

  • Что пользователь сказал или набрал
  • Что было транскрибировано (для взаимодействия с deepASR®)
  • Что система поняла
  • Какие действия были предприняты
  • Общая информация о взаимодействии
... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
0.00

omIVR® Контакт Центр

Функции omIVR®

omIVR® выполняет поток вызовов диалога и вызывает службы deepASR® для речи в текст и omTTS® для синтеза речи, используя стандартный протокол MRCP. Он работает как на физическом, так и на виртуальном оборудовании, обеспечивая масштабируемую систему, отвечающую всем вашим бизнес-требованиям и техническим требованиям.

... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
0.00

omMobile®

Интегрируйте DiaManT® в свое мобильное приложение, чтобы общаться с пользователями через Voice, Text и Touch, облегчая многомодальный, разговорный пользовательский интерфейс, более простым и привлекательным образом, чтобы быстрее получить нужную информацию

Функции omMobile®

DiaManT® и omMobile® поддерживают кросс-канальную непрерывность и передачу, позволяя пользователям начать взаимодействие в мобильном приложении и беспрепятственно продолжать взаимодействие с IVR или веб-чатом с полным сохранением контекста.

... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0
logo
Offer a reference bonus
0.00

Xpert® Packages

Суперзаряженные пакеты «Xpert®»

Благодаря использованию пакетов Xpert® диалоги для категоризации и самообслуживания для конкретного домена чрезвычайно упрощены, поэтому усилия по разработке могут быть уменьшены на 80%, ускоряя доставку. Более конкретно, пакеты Xpert® поставляются с готовыми концептуальными словарями, правилами и намерениями для вашего бизнеса.

Доступные пакеты Xpert® по отраслям: банковский бизнес, телеком, страхование, путешествия

... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
0
0

The ROI4CIO Product Catalog is a database of business software, hardware, and IT services. Using filters, select IT products by category, supplier or vendor, business tasks, problems, availability of ROI calculator or price calculator. Find the right business solutions by using a neural network search based on the results of deployment products in other companies.