Сортировка

Внедрений найдено: 3

Capital One (User) logo
Amazon Web Services logo
Хотя решение контакт-центра предыдущего поколения компании хорошо зарекомендовало себя, компания Capital One хотела еще больше ускорить внедрение инноваций, заменив его системой, которая будет легче интегрироваться с другими системами компании и поддерживать более простые и быстрые процессы изменений. Команда Сондхи занималась поиском возможных кандидатов, когда они узнали о выборе Amazon Connect, который идеально соответствовал бы долгосрочным целям компании по сокращению площади своего центра обработки данных, расширению использования микросервисов и созданию более открытой, интегрированной архитектуры. Amazon Connect обеспечивает кристально чистое качество звука и позволяет даже нетехническим пользователям легко проектировать потоки, управлять агентами, анализировать показатели производительности и обслуживать интуитивно понятные меню интерактивного голосового ответа (IVR). Также легко интегрировать Amazon Connect с другими инструментами и сервисами, включая Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) для хранения записей вызовов, Amazon Kinesis для потоковой передачи метрик в решения хранилищ данных, такие как Amazon Redshift, и AWS Lambda для взаимодействия с бэкэнд-системами и API-интерфейсами. Транскрипция речи в текст делает контент звонков доступным для поиска и анализа с помощью инструментов обработки естественного языка. Capital One платит за Amazon Connect без платы за место, только когда его сотрудники принимают звонки. Хотя Сондхи привык к простому развертыванию на AWS, он был впечатлен тем, насколько просто и быстро было запустить Amazon Connect.
«На этапе проверки концепции, который длился около трех рабочих дней, я смог запустить Amazon Connect, выполнить простой поток вызовов и беспрепятственно интегрироваться с нашей системой CRM», - говорит Сондхи. "Как только мы начали внедрять Amazon Connect в производство, мы обучили сотни партнеров всего за 30 минут каждый и достигли 100-процентного внедрения для наших прямых банковских операций и операций по мошенничеству всего за пять месяцев. Это более чем в два раза быстрее, чем предыдущие миграции такого масштаба."
... Узнать больше
Rackspace logo
Amazon Web Services logo
Rackspace использует свою ориентированную на результат поддержку клиентов, чтобы сохранить позицию одного из крупнейших в мире поставщиков управляемых ИТ-услуг. Тем не менее, его решение телефонии мешало.
«Контакт-центр всегда был источником жизненно важной поддержки клиентов, что является нашим ключевым отличием», - говорит Керри Боули, менеджер по продукции в Rackspace. «Когда мы пытались модернизировать нашу устаревшую систему, мы ставили контрольно-пропускные пункты после контрольно-пропускных пунктов».
Франко Лаззарино, разработчик программного обеспечения в Rackspace, соглашается: «Набор навыков нашей команды не соответствовал нише телекоммуникационной отрасли. Даже базовый контроль и мониторинг вызовов требовали значительных инженерных усилий».
Затем Rackspace обнаружил Amazon Connect - самообслуживающуюся облачную службу контакт-центра, основанную на Amazon Web Services (AWS). Amazon Connect основан на той же технологии контакт-центра, которую используют сервисные партнеры Amazon по всему миру.
... Узнать больше
RedAwning logo
Amazon Web Services logo
Контакт-центр компании является сердцем ее службы гостевого обслуживания, но его традиционное телефонное решение не смогло удовлетворить растущие потребности.
«Мы были привязаны к проприетарному оборудованию и платили за дорогое обслуживание, которое не было особенно надежным», - говорит Тим ​​Чоут, генеральный директор и основатель RedAwning. «У нас не было таких функций, как мониторинг вызовов и отслеживание, которые нам были необходимы для повышения эффективности, и наши агенты были связаны с очень ограниченным количеством мест».
Это несколько причин, по которым RedAwning перешел на Amazon Connect, службу самообслуживания, службу контакт-центра, которая работает на Amazon Web Services (AWS). Amazon Connect, основанный на той же технологии контакт-центра, которую используют сервисные центры Amazon по всему миру для поддержки миллионов разговоров с клиентами, позволяет RedAwning обеспечивать лучшее обслуживание клиентов при меньших затратах.
Используя Amazon Connect, RedAwning приобрела новые важные возможности, в том числе простые в развертывании виртуальные агенты, работающие на искусственном интеллекте, и сократила расходы на 80 процентов по сравнению с предыдущим решением контакт-центра. RedAwning платит поминутно за использование и не имеет инфраструктуры для управления, что позволяет масштабировать его без добавления персонала или капитальных затрат. Учитывая, что RedAwning ежегодно увеличивается в три раза с момента своего основания, эти преимущества критически важны для успеха его бизнеса.
... Узнать больше

Каталог внедрений ROI4CIO - это база данных о внедрениях программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг. Находите внедрения по вендору, поставщику, пользователю, бизнес-задачам, проблемам, статусу, фильтруйте по наличию ROI и референса.