Сортировка
От А до Я
Внедрений найдено: 3
Хотя решение контакт-центра предыдущего поколения компании хорошо зарекомендовало себя, компания Capital One хотела еще больше ускорить внедрение инноваций, заменив его системой, которая будет легче интегрироваться с другими системами компании и поддерживать более простые и быстрые процессы изменений. Команда Сондхи занималась поиском возможных кандидатов, когда они узнали о выборе Amazon Connect, который идеально соответствовал бы долгосрочным целям компании по сокращению площади своего центра обработки данных, расширению использования микросервисов и созданию более открытой, интегрированной архитектуры.
Amazon Connect обеспечивает кристально чистое качество звука и позволяет даже нетехническим пользователям легко проектировать потоки, управлять агентами, анализировать показатели производительности и обслуживать интуитивно понятные меню интерактивного голосового ответа (IVR). Также легко интегрировать Amazon Connect с другими инструментами и сервисами, включая Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) для хранения записей вызовов, Amazon Kinesis для потоковой передачи метрик в решения хранилищ данных, такие как Amazon Redshift, и AWS Lambda для взаимодействия с бэкэнд-системами и API-интерфейсами. Транскрипция речи в текст делает контент звонков доступным для поиска и анализа с помощью инструментов обработки естественного языка. Capital One платит за Amazon Connect без платы за место, только когда его сотрудники принимают звонки.
Хотя Сондхи привык к простому развертыванию на AWS, он был впечатлен тем, насколько просто и быстро было запустить Amazon Connect.
«На этапе проверки концепции, который длился около трех рабочих дней, я смог запустить Amazon Connect, выполнить простой поток вызовов и беспрепятственно интегрироваться с нашей системой CRM», - говорит Сондхи. "Как только мы начали внедрять Amazon Connect в производство, мы обучили сотни партнеров всего за 30 минут каждый и достигли 100-процентного внедрения для наших прямых банковских операций и операций по мошенничеству всего за пять месяцев. Это более чем в два раза быстрее, чем предыдущие миграции такого масштаба."
Rackspace использует свою ориентированную на результат поддержку клиентов, чтобы сохранить позицию одного из крупнейших в мире поставщиков управляемых ИТ-услуг. Тем не менее, его решение телефонии мешало.
«Контакт-центр всегда был источником жизненно важной поддержки клиентов, что является нашим ключевым отличием», - говорит Керри Боули, менеджер по продукции в Rackspace. «Когда мы пытались модернизировать нашу устаревшую систему, мы ставили контрольно-пропускные пункты после контрольно-пропускных пунктов».
Франко Лаззарино, разработчик программного обеспечения в Rackspace, соглашается: «Набор навыков нашей команды не соответствовал нише телекоммуникационной отрасли. Даже базовый контроль и мониторинг вызовов требовали значительных инженерных усилий».Затем Rackspace обнаружил Amazon Connect - самообслуживающуюся облачную службу контакт-центра, основанную на Amazon Web Services (AWS). Amazon Connect основан на той же технологии контакт-центра, которую используют сервисные партнеры Amazon по всему миру.
Контакт-центр компании является сердцем ее службы гостевого обслуживания, но его традиционное телефонное решение не смогло удовлетворить растущие потребности.
Используя Amazon Connect, RedAwning приобрела новые важные возможности, в том числе простые в развертывании виртуальные агенты, работающие на искусственном интеллекте, и сократила расходы на 80 процентов по сравнению с предыдущим решением контакт-центра. RedAwning платит поминутно за использование и не имеет инфраструктуры для управления, что позволяет масштабировать его без добавления персонала или капитальных затрат. Учитывая, что RedAwning ежегодно увеличивается в три раза с момента своего основания, эти преимущества критически важны для успеха его бизнеса.
«Мы были привязаны к проприетарному оборудованию и платили за дорогое обслуживание, которое не было особенно надежным», - говорит Тим Чоут, генеральный директор и основатель RedAwning. «У нас не было таких функций, как мониторинг вызовов и отслеживание, которые нам были необходимы для повышения эффективности, и наши агенты были связаны с очень ограниченным количеством мест».Это несколько причин, по которым RedAwning перешел на Amazon Connect, службу самообслуживания, службу контакт-центра, которая работает на Amazon Web Services (AWS). Amazon Connect, основанный на той же технологии контакт-центра, которую используют сервисные центры Amazon по всему миру для поддержки миллионов разговоров с клиентами, позволяет RedAwning обеспечивать лучшее обслуживание клиентов при меньших затратах.
Используя Amazon Connect, RedAwning приобрела новые важные возможности, в том числе простые в развертывании виртуальные агенты, работающие на искусственном интеллекте, и сократила расходы на 80 процентов по сравнению с предыдущим решением контакт-центра. RedAwning платит поминутно за использование и не имеет инфраструктуры для управления, что позволяет масштабировать его без добавления персонала или капитальных затрат. Учитывая, что RedAwning ежегодно увеличивается в три раза с момента своего основания, эти преимущества критически важны для успеха его бизнеса.
Каталог внедрений ROI4CIO - это база данных о внедрениях программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг. Находите внедрения по вендору, поставщику, пользователю, бизнес-задачам, проблемам, статусу, фильтруйте по наличию ROI и референса.