ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫМ ПАРКОМ ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» (на базе LDMS)* Заказчик - Банк «ОТКРЫТИЕ». Сроки выполнения проекта: Январь, 2014 — Апрель, 2014 Масштаб проекта: 150 человеко-часов , 2500 автоматизированных рабочих мест. Проект стал победителем конкурса «Проект года – 2014», проводимым порталом ИТ-директоров Global CIO. В результате проекта Заказчику передана в промышленную эксплуатацию комплексная система управления компьютерным парком, автоматизирующая работу системных администраторов, специалистов по лицензированию и специалистов ИТ безопасности.Основные реализованные функции: Инвентаризация аппаратной части компьютеров; Инвентаризация программного обеспечения компьютеров; Сбор статистики использования ПО; Обнаружение неуправляемых ПК; Сбор дополнительной инвентарной информации с помощью настраиваемых форм — инвентарные номера, местоположение, МОЛ и т.п.; Перепаковка ПО (подготовка ПО к централизованному распространению); Распространение ПО; Удаленное управление компьютерами (подключение к рабочему столу пользователя), в том числе и за пределами корпоративной сети через интернет; Удаленное управление (подключение к рабочему столу пользователя) компьютерами, к которым предъявляются особые требования безопасности — Специалист техподдержки видит экран пользователя без возможности перехвата управления, но с возможностью рисования на экране пользователя; Определения наличия уязвимостей на компьютерах; Установка патчей (пакетов обновлений), в том числе Adobe, Java, ПО российской разработки и самописное ПО; Заливка ОС на ПК; Контроль и аудит действий администраторов. В предельно сжатые сроки реализована комплексная система управления многотысячным компьютерным парком , в том числе компьютерами, находящимися за пределами корпоративной сети на базе LANDESK(c) Management Suite. При этом для реализации всего функционала не потребовалось устанавливать в удаленные подсети дополнительных ролевых серверов — ни для доставки и установки ПО, ни для сетевой заливки ОС и т.д. В ходе выполнения работ Заказчику было продемонстрировано восстановление системы после “уничтожения” управляющего сервера. Переинсталляция управляющего сервера и полное восстановление работоспособности системы заняло менее 4 часов. Более подробный материал по проекту ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫМ ПАРКОМ ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»>>

Внедрение централизованной системы управления распределённым компьютерным парком Предметная область - Управление сервисами /аутсорсинг Заказчик АО Тандер (розничная сеть "Магнит") Руководитель проекта со стороны заказчика - Шульга Сергей Валерьевич ИТ-поставщик - SmartServiceDesk Сроки выполнения проекта Июнь, 2011 — Сентябрь, 2016 Масштаб проекта 1000 человеко-часов 50000 автоматизированных рабочих мест Цели проекта - Инвентаризация аппаратного и программного обеспечения. Сбор статистики использования ПО пользователями. Отслеживание изменений в конфигурации и других инвентарных данных. Централизованное распространение ОС, прикладного ПО и обновлений. Удалённая техническая поддержка пользователей. Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы Основное ПО: - LANDESK Management Suite – комплексная система управления парком ПК и серверов, позволяющая решать широкий спектр задач: обнаружение любых сетевых устройств, детальная инвентаризация аппаратуры и ПО, сбор статистики использования ПО, развертывание ОС и миграция профилей пользователей, инсталляция/деинсталляция ПО и многое другое с обеспечением минимальной нагрузки на целевые ПК, каналы связи и ИТ специалистов. - MS SQL Server – система управления базами данных – централизованное хранилище настроек и данных реализованной комплексной системы; - Агент LANDESK Management Suite – специализированный агент, генерируемый на core-сервере LANDESK Management Suite и устанавливаемый на целевые компьютеры с различными ОС. - Система развёрнута на базе существующей виртуальной среды VMware. Для работы системы развёрнуто 2 виртуальных сервера: 1. Core-сервер системы управления LANDESK Management Suite на базе Windows 2012 R2 Server. Конфигурация: CPU – 4 процессора Xeon 2.66 GHz, RAM 8 Mb, HDD 160 Gb; 5. Сервер баз данных на MS SQL Server 2012. Конфигурация: CPU – 4 процессора Xeon 2.66 GHz, RAM 8 Mb, HDD 160 Gb; Направление/область и тип работ Мониторинг и управление оборудованием и ПО Обследование и аудит средств обеспечения ИБ, обеспечение непрерывности бизнеса Важность проекта Поддерживающая ИС Возможность тиражируемости Да Масштабируемость Да Описание проекта Развёртывание системы управления компьютерным парком LANDESK Management Suite началось в 2011 году. На первом этапе системой были охвачены 4000 компьютеров, Из них 2500 расположены в головном офисе в г. Краснодар и 1500 – в различных локациях по всей стране. В последующие годы количество управляемых систем постепенно наращивалось. В настоящее время система управляет 50’000 компьютеров, расположенных во всех регионах присутствия сети «Магнит», насчитывающей более 13 тыс. магазинов. Внедрение системы выполнялось собственными силами, включая как первоначальное развертывание, так и миграцию системы на версию 9.5. В настоящий момент ведутся работы по миграции на актуальную версию LANDESK Management Suite 2016. Миграцию планируется завершить до конца года. Специалистами SmartServiceDesk оказывались консультационные услуги на всех этапах работ по внедрению, миграции и эксплуатации системы. Точные инвентарные данные об оборудовании и ПО позволили принимать обоснованные решения о планировании закупок и оптимизации лицензионных отчислений. Централизованное распространение ОС, ПО и удалённая техподдержка пользователей позволили сократить выезды ИТ-специалистов в регионы и минимизировать технические простои. Уникальность проекта Внедрение системы управления компьютерным парком LANDESK Management Suite в компании «Тандер» (сеть магазинов Магнит) является самым крупным в России. Всего с помощью одного управляющего сервера обеспечивается комплексное централизованное управление огромного компьютерного парка – 50 тыс. ПК, расположенных во всех регионах нашей страны, где представлена сеть магазинов «Магнит». При этом система надёжно и эффективно работает даже по любым каналам передачи данных, даже в небольших населённых пунктах. Система была внедрена собственными силами с небольшими трудозатратами – порядка 1000 часов работы специалистов компании. География проекта Core-сервер системы управления LANDESK Management Suite и SQL сервер размещены в ЦОД в Центральном офисе компании в г. Краснодар. Агенты установлены на 50 тыс. компьютеров, размещённых во всех регионах нашей страны, где представлена сеть магазинов «Магнит». Рекомендации по итогам внедрения LANDESK Management Suite зарекомендовала себя как надёжная и эффективная система управления большими компьютерными парками, быстро внедряемая, легко масштабируемая с минимальными требованиями к ИТ-инфраструктуре и каналам передачи данных.

СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ITSM на базе LANDesk Service Desk АО «Kaspi Bank».* АО «Kaspi Bank» Продолжительность проекта: Февраль, 2013 — Июль, 2013 Масштаб проекта: 752 человеко-часов и 7900 автоматизированных рабочих мест Проект стал победителем конкурса «Проект года – 2013», проводимым порталом ИТ-директоров Global CIO. AО «Kaspi Bank» входит в число крупных и технически развитых банков республики Казахстан. К середине 2012 года силами специалистов банка были разработаны регламенты основных процессов в сфере управления ИТ. Процессы были частично автоматизированы на территории головного офиса банка. Основной проблемой являлись функциональные ограничения и ограниченная масштабируемость имеющегося на тот момент программного обеспечения. Было принято решение о внедрении комплексной системы, обеспечивающей не только автоматизацию процессов в соответствии с утверждёнными регламентами, но и возможность модификации и внедрения новых процессов силами специалистов банка в сжатые сроки. В качестве технологической платформы для решения выбран продукт LANDESK(c) Service Desk. Решение основано на передовых методологических рекомендациях: ITIL/ITSM и Knowledge Centered Support (KCS).Ключевые особенности проекта: реализация процессов, адаптированных под требования Заказчика в сжатые сроки; дистанционный способ реализации проекта без выезда специалистов интегратора на территорию Заказчика; обеспечение возможности дальнейшего развития системы собственными силами Заказчика; Ключевые показатели, достигнутые через 3 месяца после завершения проекта: доступность службы Service Desk увеличилась с 60% до 90% при том же количестве штата службы; 40% от всех обращений, обрабатываемых системой, относятся к «бизнес-поддержке», то есть к поддержке услуг, напрямую влияющих на предоставление бизнес-услуг банка своим Заказчикам. Из них до 50% инцидентов решаются на 1-й линии поддержки, за счёт применения базы знаний; время разрешения критически важных для бизнеса инцидентов сокращено на 60%; сокращено количество регистраций запросов по телефону со 100% (до внедрения системы) до 45%. После ввода системы 52% запросов стали регистрироваться по e-mail и 3% через портал самообслуживания. Популярность последнего ежемесячно растёт; в системе ежедневно регистрируется порядка 1000 запросов; процессы стали измеряемыми.

СОЗДАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ НА ОБЪЕКТАХ НЕФТЕПРОДУКТОПРОВОДОВ ОАО «АК «Транснефтепродукт».* ОАО «АК «Транснефтепродукт» Сроки выполнения проекта: Март, 2013 — Октябрь, 2013 Масштаб проекта: 960 человеко-часов и 1000 автоматизированных рабочих мест Проект стал победителем конкурса «Проект года – 2013», проводимым порталом ИТ-директоров Global CIO. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА КОНТРОЛЯ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ НА ОБЪЕКТАХ НЕФТЕПРОДУКТОПРОВОДОВ ОАО «АК «Транснефтепродукт» автоматизирует процессы регистрации и контроля устранения неисправностей на объектах нефтепродуктопроводов: Регистрация нештатной ситуации. На данной стадии система обеспечивает ввод информации о нештатной ситуации следующими способами: вручную оператором, ответственным за заданный объект и автоматически на основании входящего e-mail сообщения; Анализ и классификация нештатной ситуации дежурным диспетчером; Назначение и мониторинг выполнения работ по устранению нештатной ситуации задействованными подразделениями; Консолидация сведений по нештатным ситуациям и оперативный контроль хода выполнения работ; Генерация консолидированных отчетов по всем ДО по нештатным ситуациям; Контроль и управление деятельностью по устранению нештатных ситуаций руководством компании. Кроме того, система обеспечивает простоту создания новых объектов с помощью визуального редактора, открытость настроек и возможность настройки и кастомизации конфигураций, форм, интерфейсов и процессов системы в соответствии с меняющимися бизнес-потребностям предприятия. Система построена на базе LANDESK(c) Service Desk.