• Начните переход к унифицированным коммуникациям и совместной работе с решения Avaya Aura® Communication Manager. Приложения для голосовой связи, видеосвязи, обмена сообщениями и связи с клиентами будут сосредоточены в единой сети, распространяющей высокотехнологичные и гибкие средства связи по всей организации.
• Позвольте сотрудникам вести бизнес более легко и быстро — ваши сотрудники, находящиеся в штаб-квартире, удаленных офисах и в дороге, будут пользоваться единым расширенным набором коммуникационных функций.
• Предоставьте расширенные возможности конференц-связи, мобильности, видео и совместной работы всем сотрудникам вашей организации. Avaya Aura® Communication Manager поддерживает протоколы SIP и H.323, цифровые и аналоговые технологии. Это значит, что ваша нынешняя сеть не будет препятствовать переходу к унифицированным коммуникациям и совместной работе.

1. Поддерживайте связь и взаимодействуйте с кем угодно и где угодно. Возможности совместной работы успешно преодолеют границы часовых поясов и станут доступны во всех регионах и на любых платформах, включая мобильные телефоны, конференц-залы, контакт-центры и многое другое.
2. Надежность в ваших руках. Все системы коммуникаций надежны и соответствуют требованиям к резервированию, виртуализации и отказоустойчивости.
3. Созданы для ИТ-персонала и сотрудников. Общие функциональные возможности, компоненты, приложения и средства администрирования упрощают обучение ИТ-персонала и сотрудников и сокращают стоимость владения.

1. Взаимодействуйте с клиентами в любом месте, в любое время, с помощью любого устройства по их выбору. Каждый случай взаимодействия с клиентом должен оставлять у него положительное впечатление и повышать конкурентные преимущества вашей компании. Не теряйте шанс склонить чашу весов в свою пользу.
2. Предоставьте клиентам новые возможности подключения, пользуйтесь всеми популярными каналами, связи, которые поддерживает Avaya Aura® Experience Portal — включая мобильную и голосовую связь, видео, email и SMS.
3. Стремитесь к персонализации каждого взаимодействия с клиентом. Даже если число контактов с клиентами достигает сотен, тысяч или миллионов, вы сможете управлять ими через единую многоканальную прикладную платформу.

• оборудование небольшого оборудования
• сокращенное время время на установку и настройку

• упрощенный интерфейс управления
• рабочие процессы, которые обеспечивают быстрый и эффективный пользовательский интерфейс для агентов контакт-центров, супервизоров и администраторов.
• открытая платформа по дизайну и предоставляет множество открытых интерфейсов для пользовательских интеграций.

• Поддержка входящего и исходящего голоса
• Встроенная электронная почта и чат
• Обслуживание клиентов в социальных сетях
• Поддержка входящего видео
• Аудио и видеозапись
• Мощные интерфейсы программирования приложений для интеграции задач и исходящей маршрутизации

• Поддержка сервера Blade
• Веб-администрирование
• Упрощенная система сбора журналов и контроля уровня трассировки
• Встроенная проверка работоспособности системы в режиме реального времени
• Отчеты о реальном времени в реальном времени

• Улучшенный опыт работы с клиентами через все каналы контактов
• Оптимизированное взаимодействие с мобильными и видеозвонками
• Снижение затрат за счет использования существующей инфраструктуры связи
• Повышение производительности труда сотрудников и снижение стоимости поддержки
• Гибкое добавление новых возможностей через стандартные веб-интерфейсы API

Сегодня наш двигатель отличается распознаванием 11 языков, включая английский (США, Канада, Великобритания и Южная Африка), испанский, русский, польский, румынский, казахский, украинский и греческий.

Благодаря запатентованному методу обучения и настройки Omilia, deepASR® способен достичь уровня ошибок Word менее половины унаследованных поставщиков услуг.

Для всех основных языков Omilia предлагает адаптированные акустические и языковые модели, которые охватывают акценты и диалектические вариации внутри страны.

• Контекст с сохранением памяти Делает заключение из речи на основе сказанного ранее
• Динамическое выделение Многоуровневые концептуальные аннотации позволяют извлекать значения низкого и высокого уровня
• Интуитивные разногласия Автоматически запрашивает дополнительную информацию, если намерения не ясны

Пассивная голосовая биометрия IVR

Клиенты свободно общаются в разговоре на естественном языке с DiaManT®, в то время как deepVB® использует биометрические функции голосового отпечатка для идентификации клиентов в фоновом режиме, как они разговаривают

Платформа обеспечивает инфраструктуру и основные возможности, позволяющие использовать многоканальный разговорный процесс, выступая в качестве единой точки интеграции с корпоративными системами для ведения разговорных диалогов по всем каналам. DiaManT® позволяет выполнять истинные сквозные разговоры на естественном языке. По сравнению с другими поставщиками, которые обеспечивают только управление вызовами с помощью жестко структурированного ПРЯМОГО ДИАЛОГА, клиенты DiaManT® могут свободно разговаривать и нет заранее определенного потока или структуры, за которыми они должны следовать. С DiaManT® существует одно приложение, которое определяет как цель вызывающего, так и доставку самообслуживания, поэтому общение с клиентом полностью неструктурировано, а это означает, что ваши клиенты никогда не будут слышать такие вещи, как «сказать, что главное меню вернуться», - они просто говорят, и DiaManT® слушает, понимает и заботится.

• OpenScape — флагманская линейки от компания Unify (Siemens)

• 3CX VOIP — программная мини АТС , заменяющая традиционную аппаратную АТС

• Asterisk — свободное решение с открытым исходным кодом

• телефонная проводка больше не нужна: используется существующая компьютерная сеть или Wi-Fi сеть организации

• снижение затрат на телефонные переговоры: экономия на междугородной и, особенно, международной связи

• использование внутренних телефонных номеров независимо от физического места подключения

• возможность звонков с компьютера или ноутбука

• использование IP-телефонов без привязки к производителю оборудования

• цифровые и аналоговые аппараты

• повышение мобильности для сотрудников: возможность удаленной работы

• упрощение администрирования: веб-интерфейс настройки и возможность управления через интернет

• возможно использование любого SIP-телефона (программный или аппаратный)

• маршрутизация звонков по SIP протоколу

• парковка и перехват вызова

• создание телефонной конференции

• централизованный телефонный справочник

• автосекретарь

• информация о статусе абонента

• подключение в единую телефонную сеть домашних и мобильных рабочих мест

• переадресация звонков на мобильные телефоны

• запись разговоров

• интеграция с Microsoft Outlook, Microsoft CRM

• прием факсов через Fax-server

• защита от вторжений и механизмы шифрования передаваемых данных

Возможности omAnalytics

Глубокий анализ разговоров клиентов с DiaManT® и живыми агентами, чтобы обеспечить понимание «что» именно  говорят клиенты. Просмотрите концептуальное отображение понятий и слов, которые говорят клиенты. Щелкнув ссылку, можно получить развернутую картинку , что сказал клиент.

• Обнаружение частых терминов, фраз и концепций
• Поиск разговоров для конкретных продуктов и действий
• Быстрое выявление и принятие мер по коренным причинам
• Найти любую комбинацию метаданных, слов и фраз

Функции omIVR®

omIVR® выполняет поток вызовов диалога и вызывает службы deepASR® для речи в текст и omTTS® для синтеза речи, используя стандартный протокол MRCP. Он работает как на физическом, так и на виртуальном оборудовании, обеспечивая масштабируемую систему, отвечающую всем вашим бизнес-требованиям и техническим требованиям.

Просмотр ключевых показателей и статистических данных о производительности системы, что позволяет легко анализировать взаимодействие пользователей и определять области для повышения автоматизации.

Функции omReports®

• Просмотр итогов взаимодействия для каждого канала
• Отчеты, выпущенные на ежедневной, недельной и ежемесячной основе
• Определите области для повышения автоматизации
• Применить дополнительные критерии поиска, чтобы сузить результаты и анализ

• Решение корпоративного VoIP Next Gen (100% на основе SIP)

• Надежность операторского класса (5 9 с) Активно - Архитектура активного сервера

• Маршрутизация и трансляция операторского уровня для облачных / оверлейных развертываний (IP-маршрутизация с наименьшей стоимостью)

• Подходит для виртуализированной архитектуры (VMware), поставляемой в качестве vApp

• Лучшая в отрасли масштабируемость до 100 000 пользователей в системе

• 100% поддержка отработки отказа звонка - нет потерянных звонков при сбое одного узла

• Поддержка нескольких арендаторов

• Варианты лицензирования - Постоянная (CAPEX), Подписка (OPEX)

Суперзаряженные пакеты «Xpert®»

Благодаря использованию пакетов Xpert® диалоги для категоризации и самообслуживания для конкретного домена чрезвычайно упрощены, поэтому усилия по разработке могут быть уменьшены на 80%, ускоряя доставку. Более конкретно, пакеты Xpert® поставляются с готовыми концептуальными словарями, правилами и намерениями для вашего бизнеса.

Доступные пакеты Xpert® по отраслям: банковский бизнес, телеком, страхование, путешествия

• Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
• Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
• Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.

• Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.
• Продуктивные агенты. Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.
• Самообслуживание. Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.
• Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.
• Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.
• Придите к лучшему пониманию. Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.
• Наши люди - Ваши люди. Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.

Преимущества Zendesk Guide:

• Развивайте коллективные знания отдела продаж и поддержки. Захватите коллективные знания ваших агентов и будьте уверены в этом, чтобы более эффективно реагировать на запросы поддержки.
• Дайте клиентам наиболее релевантные ответы и информацию автоматически - и в контексте - для более быстрого самообслуживания.
• Answer Bot, оснащенный ИИ, может разрешать высокочастотные билеты с низким касанием, отправляя клиентам соответствующие статьи, пока они ждут агента.
• Измерьте и оцените популярность и эффективность вашего контента, чтобы увидеть, что нужно для работы, и для потенциальных ответов.

• Текстовые сообщения от Zendesk. Для быстрых вопросов и простых обновлений, начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Агенты могут автоматизировать оповещения и отправлять проактивные сообщения. Каждый разговор становится билетом - со встроенными рабочими процессами, отчетностью и полной историей клиентов. Лучше всего, что нет необходимости в кодировании или дополнительном программном обеспечении.
• Оставайтесь на связи. Наличие правильных инструментов - это ключ к поддержанию бесперебойной работы телефона. Talk предлагает гибкую IVR, групповую маршрутизацию и мониторинг очереди в реальном времени, чтобы избежать узких мест.С аналитикой, которая помогает понять, что происходит, группы поддержки могут продолжать оказывать гибкую и мощную поддержку по мере роста и изменения бизнеса.
• Talk - это VoIP-система, поэтому настройка занимает всего несколько минут. Нет необходимости нанимать дополнительных техников или привлекать новых поставщиков. Единственное, что нужно для поддержки, - это подключение к Интернету, гарнитура и уши, которые готовы слушать.

• Текстовые сообщения от Zendesk. Для быстрых вопросов и простых обновлений, начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Агенты могут автоматизировать оповещения и отправлять проактивные сообщения. Каждый разговор становится билетом - со встроенными рабочими процессами, отчетностью и полной историей клиентов. Лучше всего, что нет необходимости в кодировании или дополнительном программном обеспечении.
• Оставайтесь на связи. Наличие правильных инструментов - это ключ к поддержанию бесперебойной работы телефона. Talk предлагает гибкую IVR, групповую маршрутизацию и мониторинг очереди в реальном времени, чтобы избежать узких мест.С аналитикой, которая помогает понять, что происходит, группы поддержки могут продолжать оказывать гибкую и мощную поддержку по мере роста и изменения бизнеса.
• Talk - это VoIP-система, поэтому настройка занимает всего несколько минут. Нет необходимости нанимать дополнительных техников или привлекать новых поставщиков. Единственное, что нужно для поддержки, - это подключение к Интернету, гарнитура и уши, которые готовы слушать.

• Местные и бесплатные номера. Выберите бесплатный или местный номер из более чем 40 стран или порт в существующем номере.
• Входящие и исходящие вызовы. Получайте неограниченные входящие звонки от клиентов. 
• Неограниченные одновременные вызовы. Выполняйте и получайте неограниченные одновременные вызовы для поддержки нескольких разговоров с одним номером телефона.
• Голосовая почта. Разрешить клиентам оставлять голосовые сообщения, которые создают билеты с необязательными транскрипциями. Создавайте настраиваемые триггеры и рабочие процессы для быстрого отслеживания и разрешения.
• Индивидуальные приветствия. Предлагайте фирменный или локализованный опыт с несколькими приветствиями для разных марок, отделов и телефонных номеров. Записывайте новые сообщения или загружайте существующие аудиофайлы для приветствия голосовой почты, доступных агентов, ожидающих, удерживающих и IVR-сообщений.

• На основе браузера. Отвечайте или совершайте звонки в браузере Zendesk без каких-либо дополнительных аппаратных средств или оборудования.
• Переадресация вызовов на внешний номер предоставляет агентам возможность принимать звонки с мобильных телефонов или стационарных телефонов.
• Автоматическое создание билета. Zendesk автоматически превращает звонки и голосовые сообщения в билеты для удобного ведения учета и разрешения проблем.
• Теплая передача. Теплая передача позволяет агентам проконсультироваться с новым агентом перед передачей, чтобы убедиться, что получающий агент доступен и готов помочь.
• Управление вызовами. Отключить и включить звук при необходимости с консоли вызова. Поместите вызывающего абонента на удержание из консоли вызова, чтобы проконсультироваться с другим агентом или найти другую информацию.
• Запись звонков. Записывайте входящие и исходящие вызовы для упрощения поиска, устранения неполадок и проверки качества.
• Идентификатор вызывающего абонента и история. Автоматическая обработка информации о клиенте, включая полную историю взаимодействия с предыдущими электронными сообщениями, чатами и другими каналами, для полной и личной поддержки.

• IVR. Направляйте клиентов к нужному агенту или отделу и предоставляйте записанные ответы на часто задаваемые вопросы с многоуровневыми системами интерактивного голосового ответа (IVR).
• Групповая маршрутизация. Групповая маршрутизация направляет вызовы определенным группам или группе групп в Zendesk, так что вызывающие абоненты связаны с нужным агентом.
• Круговая маршрутизация. Убедитесь, что вызовы всегда направляются к доступному агенту, а не теряются или отправляются на голосовую почту и равномерно распределяются между членами команды поддержки.
• Очередь вызовов. Установите максимальное время ожидания и размер очереди, чтобы определить, сколько входящих абонентов будет сохранено в ожидании доступного агента. Новые вызовы, превышающие лимиты, направлены на голосовую почту.
• Рабочие часы. Определите время работы, чтобы клиенты знали о наличии вашей телефонной поддержки. Вызовы, полученные за пределами рабочего времени, отправляются на голосовую почту.
• Обратный вызов из очереди. Разрешить клиентам запрашивать обратный вызов вместо ожидания в очереди для реального агента.

• Местные и бесплатные номера. Выберите бесплатный или локальный номер для текстовой поддержки. Где доступно, используйте тот же номер телефона для Talk и Text.
• Входящие SMS. Получать и отвечать на входящие сообщения (SMS или короткие сообщения) от клиентов. Входящие тексты автоматически создают билеты, а ответы агентов отправляются в виде текстов.
• Входящие MMS. Получите входящие MMS (услугу мультимедийных сообщений), чтобы клиенты могли отправлять вам фотографии и эмоции.
• Исходящие SMS. Отправляйте исходящие тексты в ответ на тексты ваших клиентов или создавайте билеты для отправки проактивных исходящих текстов с использованием триггеров и уведомлений.
• SMS-уведомления. Используйте триггеры для автоматической отправки SMS-уведомлений клиентам или агентам на основе действий с билетами.
• Поддержка рабочего процесса. Применяйте инструменты экономии времени, такие как макросы, триггеры и другие бизнес-автоматики, поэтому вы можете легко масштабировать свою текстовую поддержку.
• Просмотры и отчетность. Text является каналом внутри Zendesk Support, поэтому вы можете управлять текстовой поддержкой с представлениями и отчетами на уровне билета.

• Панели в реальном времени. Zendesk поддерживает решения в режиме реального времени с данными вызова в реальном времени. Интерактивные панели мониторинга сводят данные команды до уровня детализации, включая время ожидания и оставленные вызовы, поэтому менеджеры могут мгновенно адаптироваться к колебаниям объема вызовов.
• Продвинутая аналитика. Отслеживайте и измеряйте эксплуатационные характеристики. Insights поможет вам понять, как поддержка голоса поддерживает вашу многоканальную стратегию поддержки.
• Контроль звонков и баржи. Обеспечьте качество звонков - менеджеры могут слушать или «баржи» в текущих вызовах между клиентами и агентами.

• Failover. Отказоустойчивость автоматически переадресует входящие вызовы на альтернативный номер в маловероятном случае сбоя в Zendesk, гарантируя, что важные вызовы всегда проходят.
• Глобальная низкая латентность. Zendesk Talk построен на технологии корпоративного уровня с архитектурой Global Low Latency (GLL) и резервированной кластерной архитектурой для повышения надежности и высокой доступности.
• Обсуждение использования 99.95% SLA. Мы поддерживаем наш SLA на 99,95%, используя сервисные кредиты и помогающие команды для устранения неполадок и предотвращения сбоев с ежемесячной диагностикой.
• Twilio. Zendesk Talk построен на платформе связи Twilio для облачных вычислений. Twilio - ведущая компания IaaS, которая обеспечивает связь для компаний, включая WalMart, Coca-Cola, Uber и Salesforce.com.