Этот единый центр управления совмещен с библиотекой ИТ-инфраструктуры (ITIL) Преимущества IBM Control Desk:

• уменьшение общей стоимости владения (TCO) с использованием одной интегрированной системы для управления несколькими процессами;
• уменьшение бизнес-рисков с использованием расширенного анализа воздействия и автоматизированных процедур изменения, которые обеспечивают целостность;
• уменьшение рисков соответствия лицензий, осуществляя сквозное управление программными активами;
• уменьшение стоимости обучения в результате адаптивного и упрощенного пользовательского интерфейса на основе ролей.

IBM Control Desk - это интегрированное решение для управления услугами, которое позволяет управлять полным спектром ИТ-процессов, сервисов и активов для вашей среды. Продукт использует наиболее эффективные процессы, основанные на передовой практике инфраструктуры инфраструктуры информационных технологий (ITIL), которые помогут вам управлять ИТ-ландшафтом, который становится все более сложным, виртуализированным, распределенным, социальным и разнообразным. Функции IBM Control Desk:

• Простой в использовании каталог услуг и интерфейс самообслуживания
• Инструменты для легкой отчетности о проблемах и запросах
• Приложения, которые позволяют ИТ-специалистам быть продуктивными и гибкими в определении приоритетов, отслеживании и разрешении проблем конечного пользователя
• ITIL-согласованное изменение
• Интегрированное управление сервисами, активами и конфигурациями
• Встроенная интеграция с IBM и сторонними приложениями
• Политическая автоматизация планов работы, заданий, уведомлений и рабочих процессов для снижения затрат на рабочую силу
• Инструменты расширенной аналитики, которые обеспечивают понимание вашей среды и помогают более эффективно управлять изменениями