Вид

Сортировка

Продуктов найдено: 20

logo
Предложить бонус за референс
1.80

ABSALON CRM

Модули Absalon CRM:
  1. Маркетинг
  2. Продажи
  3. Управление проектом
  4. Планирование ресурсов
  5. Управление кейсами
  6. Управление услугами
МАРКЕТИНГ Модуль маркетинга в Microsoft Dynamics CRM вместе с Absalon CRM охватывает маркетинговые списки, классификацию клиентов, планы счетов, управление событиями и многое другое. Microsoft Dynamics CRM
  • Поддержка и регистрация маркетинговой деятельности для отчетности, контроля и управления
  • Маркетинговые списки. Создавайте динамические маркетинговые списки, впоследствии обновляемые, а также статические маркетинговые списки. Полная интеграция Outlook с возможностями рассылки прямо из маркетинговых списков.
  • Создавайте поддержку процессов для ваших маркетинговых мероприятий, как простых, так и сложных
Absalon add-on
  • Категоризация клиентов на основе потребностей организации и таких областей, как индустрия, сектора или география
  • Event Management, собирайте всю информацию в одном месте. Контакты участников мероприятия и их статус на мероприятии, контрольный список событий, управление документами через SharePoint
  • Обучение управлению с курсами и участниками, повторное использование данных, которые вы ранее создали
Дополнительные продукты Microsoft для маркетинга
  • С помощью Microsoft Social Listening у вас есть возможность фиксировать действия в социальных сетях, организовывать поиск на основе ключевых слов и визуализировать в хороших панелях с графиками и списками
  • Dynamics Marketing дает вам возможность позаботиться о цифровом маркетинге, например, о новостных рассылках и создании потенциальных клиентов
Пользовательский опыт
  • Полная интеграция с контактами и действиями Outlook
  • Хорошие возможности наблюдения с графиками и представлениями
  • Последовательный простой в использовании интерфейс
ПРОДАЖИ Расширение Absalon расширяет модуль продаж, разработанный из уже четко определенной поддержки продаж, которая поставляется с Microsoft Dynamics CRM. С добавлением Absalon обновление данных идет еще быстрее, а время администрирования сокращается. Microsoft Dynamics CRM
  • Бизнес-процесс с указанием шагов для завершения процесса продаж
  • Отслеживайте встречи и электронные письма для своей деятельности
Absalon add-on
  • Динамические процессы продаж, помогающие вам отслеживать процессы продаж
  • Поддержка нескольких одновременных процессов продаж
  • С помощью дополнения Absalon легко следить за тем, с кем вы связались (и не связались) с определенным клиентом в течение определенного периода времени
  • Планы клиентов для целевой стратегии клиента на уровне активности с последующими возможностями
  • Возможности отслеживать повторяющиеся доходы с течением времени
Пользовательский опыт
  • Полная интеграция с контактами и действиями Outlook
  • Хорошие возможности наблюдения с графиками, видами и панелями мониторинга
  • Быстрое обновление прогрессивных процессов продаж
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ Модуль для управления проектами в Absalon CRM собирает всю информацию в одном месте, где каждый имеет доступ к одному и тому же материалу и получает последние обновления. Собирая все функции в одном и том же месте, в CRM вы используете уже имеющуюся информацию о клиентах, контактах и ​​действиях. Microsoft Dynamics CRM
  • Интеграция с деятельностью Outlook, отслеживание электронных писем и других мероприятий в ваших проектах
  • Интеграция в SharePoint для управления документами
Absalon add-on
  • Добавляйте деятельность по проекту для каждого уникального проекта
  • Возможность следить за людьми, которые имеют отношение к проекту
  • Распределите ответственность за деятельность по проекту и журналы проекта
  • Время представления отчетов о проекте и ​​/ или проектах
  • Следить за бюджетом и часами работы и расписаний
  • - Анализ и визуализация с помощью представлений, графиков и информационных панелей
Пользовательский опыт
  • Доступ к одной и той же информации с возможностью контроля доступа через роли безопасности
  • Подключитесь к SharePoint для интегрированного опыта
  • Простые отчеты о времени
ПЛАНИРОВАНИЕ РЕСУРСОВ При планировании ресурсов Absalon ресурсы могут быть зарезервированы для проектов в разных планах. Статистика и данные для планов ясны, и вы можете следить за ходом работы. Собирая все функции в одном месте, в CRM вы используете уже имеющуюся информацию о клиентах, контактах и ​​действиях. Microsoft Dynamics CRM
  • Интеграция с Outlook, отслеживание электронных писем и других мероприятий в ваших проектах
  • Интеграция в SharePoint для управления документами
Absalon add-on
  • Поддержка нескольких одновременных планов ресурсов с теми же или разными членами ресурсов
  • Сэкономьте время, скопировав распределение ресурсов с течением времени
  • Дублирование ресурсов для более быстрого ввода
  • Используйте встроенные графики для отслеживания распределения в качестве инструментов для планирования на будущее и максимального использования ресурсов
  • Распределение ресурсов по проекту и проектам
Пользовательский опыт Пользовательский интерфейс с мгновенными кнопками и настраиваемыми компонентами упрощает вашу работу, а графики обеспечивают мгновенную обновленную картину плана ресурсов. УПРАВЛЕНИЕ КЕЙСАМИ Управление кейсами является важной частью CRM, и надстройка Absalon содержит дополнительную функциональность, которая хорошо работает с существующими компонентами Microsoft Dynamics CRM. Собирая все функции в одном и том же месте, в CRM вы используете уже имеющуюся информацию о клиентах, контактах и ​​действиях. Microsoft Dynamics CRM
  • Последующие действия по договорным обязательствам в отношении SLA
  • Регистрация случая с автоматическим обновлением условий предоставления прав, например, количество дел или часов, в соответствии с соглашением
  • Поток бизнес-процессов с инструкциями для завершения процесса поддержки
  • Случаи, автоматически созданные на основе входящего письма
  • Поддержка управления случаями через очереди и автоматическая маршрутизация дел в очереди
Absalon add-on
  • Динамически определенный процесс для управления случаями и последующего наблюдения. Здесь вы можете иметь один или несколько процессов одновременно, чтобы адаптировать работу для каждого уникального случая.
  • Возможность делать временные отчеты о проектах и кейсах
  • Управление случаем в рамках проектов
  • Возможность непрерывного отслеживания агрегированных статусов открытых случаев через графики, представления и информационные панели
  • Возможность создания базы данных знаний на основе повторяющихся проблем
Пользовательский опыт
  • Простой и удобный веб-интерфейс
  • Четкие обязанности пользователей в процессе
  • Полная интеграция с контактами и действиями Outlook
  • Хорошие возможности наблюдения с графиками и представлениями, для случаев, а также для пользователей
  • Возможности для последующих действий, которые соответствуют вашей организации
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ, УСЛУГАМИ Microsoft Dynamics CRM имеет встроенную поддержку службы, расширенную надстройку Absalon с поддержкой планов обслуживания, инсталляции, повторяющихся и запланированных сервисов. Собирая все функции в одном и том же месте, в CRM вы используете уже имеющуюся информацию о клиентах, контактах и ​​действиях. Microsoft Dynamics CRM
  • Управление случаем с SLA
  • Microsoft Dynamics CRM имеет функциональность для управления контрактами, которая поможет вам получить обзор периодов, ставок и валют и т. д.
  • Интеграция с деятельностью Outlook
Absalon add-on
  • Управление установкой для идентификации существующих установок, таких как машины, оборудование и продукты для ваших клиентов
  • Добавление и использование компонентов установки
  • Планы обслуживания: добавьте установки в план обслуживания и получите контроль над тем, когда и где будут выполняться услуги
  • Работа в поле, в режиме онлайн и офлайн, с помощью приложения Absalon Service
  • Последующие работы по техническому обслуживанию
  • Зарегистрировать сервисные случаи в рамках планов обслуживания, для установок и пользователей
  • Создавайте сервисные заказы после завершения работы, используйте ее для выставления счетов и войдите в наше решение для мобильных приложений
Дополнительные продукты Microsoft для Business Intelligence
  • Используйте Microsoft Business Intelligence, например. Power Pivot, чтобы уточнить статус и спланировать работу наилучшим образом
Пользовательский опыт Благодаря удобному интерфейсу и широким возможностям визуализации на уровне пользователя, можно планировать работу, чтобы наилучшим образом использовать право ресурсов и последующую службу на основе уровня контракта.
... Узнать больше
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
6
3
logo
Предложить бонус за референс
1.40

Absalon CRM для потребительских товаров

Absalon Consumer Goods - для менеджера по продажам Absalon CRM для потребительских товаров основывается на наиболее широко используемых процессах продаж в отрасли. Решение поможет компании укрепить свои бренды, минимизируя время, затрачиваемое на администрирование. Absalon Consumer Goods - для торгового представителя Основной целью торговых представителей является распространение информации о различных продуктах и брендах, которые предлагает их компания на рынке. Важная задача - сообщить полученную обратную связь во время встречи, чтобы бренд мог еще больше укрепляться в будущем. Благодаря надстройке Absalon мы объединяем прочную базу данных CRM с эффективными процессами, чтобы сообщать о результатах продаж, ограничивая время, затрачиваемое на администрирование, и все это достигается с помощью мобильных устройств и компьютеров. Absalon Consumer Goods - для менеджера по продажам Microsoft Dynamics CRM
  • Управление продуктами, группами продуктов, брендами, прайс-листами и скидками
  • Используйте встроенные маркетинговые списки для доступа к учетным записям и контактам
  • Воспользуйтесь инструментальными панелями, представлениями и диаграммами Microsoft CRM, чтобы отслеживать ход работы по продажам день ото дня
  • Благодаря Microsoft Social Engagement вы можете отслеживать деятельность в социальных сетях и собирать информацию на основе ключевых слов, таких как бренды компании
Настройка данных Absalon
  • Организуйте и направляйте свои силы продаж, создавая бизнес-планы и планы действий
  • Подготовьте материалы для каждой марки, чтобы команда продаж эффективно работала на каждом торговом собрании и напрямую сообщала о встречах
  • Поймите, как развивается бизнес, отслеживая данные, которые торговый представитель сообщает после совещаний
  • Добавьте презентационные материалы CLM, которые торговый представитель может представить на своих мобильных устройствах или ноутбуках на торговых встречах
  • Следите за распространением своих продуктов на полках у ваших клиентов
  • Проследите за своими брендами в организациях и контактах
  • Управление расходами и образцами продуктов для клиентов
  • Используйте надстройку Absalon для создания событий и приглашения контактов
Облегчите продажи с дополнениями Absalon
  • Планируйте неделю эффективно используя Absalon Sales Cockpit в качестве визуального инструмента для встреч
  • Найдите свой путь к клиентам с помощью карты Absalon, которая создает лучший маршрут
  • Планируйте распространение материалов и образцов наперед и проверьте, чтобы у торговых представителей было то, что им нужно на неделю
  • Настройте данные, чтобы процесс продаж стал более однородным и упорядоченным, а время, затрачиваемое на администрирование, ограничено
  • Используйте предопределенные сообщения, отзывы и CLM для каждой марки
  • Повторяющийся пользовательский интерфейс для представления отчетов о продажах ускоряет процесс отчетности
Absalon Consumer Goods - для торгового представителя Microsoft Dynamics CRM
  • Используйте встроенные маркетинговые списки для контактов с организациями и контактными лицами с аналогичными функциями
  • Панели, виды и диаграммы Microsoft CRM помогают вам следить за работой продаж день ото дня и видеть, что нужно достичь, чтобы достичь поставленных целей
Настройка данных Absalon
  • Используйте встроенную функцию карты, чтобы найти контакты и спланировать наилучший маршрут
  • Планируйте свою неделю с помощью Absalon Sales Cockpit, которая дает вам хороший обзор различных торговых встреч недели
  • Оцените, как ваше сообщение было получено различными контактными лицами
  • Настройте планы действий с предопределенными сообщениями и обратной связью, CLM и раздаточные материалы
  • Скопируйте план действий и переработайте данные, которые уже доступны в системе
  • Создавайте собрания по продажам в плане действий, чтобы автоматически генерировать данные, которые вы будете использовать в своем торговом собрании, и сообщать о встрече в системе впоследствии
  • Проверьте соотношение ставок вклада для каждого контакта в своем плане, чтобы достичь своих целей.
  • Пригласите свои контакты на мероприятия с помощью нескольких простых шагов
Заявка на продажу потребительских товаров
  • Приложение Absalon Sales Rep работает как онлайн, так и офлайн, что позволяет сообщать о встречах независимо от того, где вы находитесь
  • Приложение доступно и просто в использовании
  • Фильтрация данных в приложении в соответствии с потребностями, которые вы имеете в качестве торгового представителя, и облегчает отчетность о встречах
  • Получите подпись контактного лица в месте расположения образцов, которые вы раздавали
  • Переключение между ноутбуком и приложением, чтобы найти наиболее эффективный способ работы
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
5
17
logo
Предложить бонус за референс
1.00

Asteril CRM (Астерил)

Комплексное решение В нашей CRM объединён функционал поиска и взаимодействия с клиентами. Оказания им услуг и ведения складского учета. Отслеживание доходов и расходов. Постановка и контроль задач. Автоматизация Все рутинные операции автоматизированы. Отслеживания передвижения товаров, обработка прайсов поставщиков, интеграция с бухгалтерией, службами доставки и взаимодействие с партнерами. Современный подход Работа в браузере с любого современного устройства и любого уголка мира. Возможность реализации любого пожелания клиента. Шифрование данных и резервное копирование.       Какие задачи Астерил решает в Вашем бизнесе 
  • взаимоотношения с клиентами
  • необходимая аналитика
  • финансовый учет
  • продажи
  • интеграция с другими системами
  • работа с мобильных устройств
6 причин обратиться именно к нам 
  • Отсутствие ежемесячной оплаты, одна цена для любого количества сотрудников
  • Реализация любых бизнес-процессов, алгоритмов и формул для Вашего бизнеса
  • 100% внедрение
  • Интеграция с любыми сервисами (E-mail, Viber, WhatsApp, 1C, телефония и т.д.)
  • За счет наработанного кода сможем предложить хорошую стоимость и проверенные решения
  • Наши аналитики возьмут на себя большую часть работы по анализу потребностей Вашего бизнеса
... Узнать больше
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
13
20
logo
Предложить бонус за референс
1.00

CLOZE CRM

Автоматическая синхронизация контактов в одном месте
  • Проактивность - Cloze предлагает вам поддерживать связь, с правильным контекстом у вас под рукой.
  • Нет ввода данных - Cloze автоматически отслеживает вашу электронную почту, телефонные звонки, встречи, документы, Evernote, LinkedIn, Facebook и Twitter. 
  • Алгоритм обучения Cloze знает, кто для вас важен, и автоматически подсказывает вам, когда настало время связаться с клиентом или партнером.
  • Cloze - это как личный помощник, который держит вас на вершине ваших отношений.
  • Направляемся на встречу? Cloze сообщает вам, где вы остановились - с контекстом Evernote, электронной почты, звонков, социальных, документов и прошлых встреч для каждого участника.
... Узнать больше
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
1
5
logo
Предложить бонус за референс
1.00

COPPER

Централизованная система Copper - это crm для Google, которая организовывает файлы, электронные письма и действия в ваших командах и отделах. Все данные о клиентах собраны в одном месте, чтобы вы видели полный контекст деловых отношений. Продавайте из вашего INBOX В качестве crm, рекомендованного Google, встроенная интеграция GSuite от Copper позволяет вам развивать лиды и закрывать сделки в Gmail. Кроме того, Copper выглядит точно так же, как приложения GSuite, поэтому не нужно никакого дополнительного обучения для внедрения продукта. Минимальный ввод информации Copper - это crm для Google, который собирает и фиксирует все ваши контакты, электронные письма и другие важные данные учетной записи, поэтому все автоматически готово для использования в продажах. Автоматизированные рабочие процессы Copper упрощает процессы продаж, используя передовые методы автоматизации процессов. Каждый продавец получает личные уведомления, чтобы они могли продвигать сделки быстрее с помощью рекомендованных приложений Google crm. Инсайты от лида для закрытия сделки Copper автоматически фиксирует все данные, чтобы вы получали отчеты, которым можете доверять и действовать на их основании. Благодаря расширенной отчетности, панелям мониторинга, спискам лидов и настраиваемым воронкам вам доступен анализ в реальном времени, который помогает принимать более разумные решения. Реагируйте мгновенно Реализация Copper настолько быстра и проста, что вы можете отреагировать за считанные минуты. Все данные автоматически заполняются из Gmail, их легко настроить. Больше не нужно тратить впустую бюджет на бесконечные настройки. Copper работает мгновенно. Интеграция с любым инструментом: Copper - программное обеспечение crm для приложений Google также легко интегрируется с вашими любимыми приложениями, чтобы автоматически фиксировать каждую деталь и ускорять сделки.
... Узнать больше
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
20
19
logo
Предложить бонус за референс
1.00

CRM-система Creatio

CRM-решения на платформе Creatio помогают компаниям управлять полным путешествием клиента: от привлечения до обслуживания и повторных продаж Комплекс инструментов для автоматизации маркетинга. Определяйте потребности клиентов и взращивайте их до момента осуществления покупки. Готовые процессы для профессионального управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок Продукт для построения единого центра обслуживания клиентов, а также автоматизации задач контакт-центра Ключевые преимущества Единая CRM-система для продаж, маркетинга и сервиса Линейка продуктов Creatio включает готовые решения для управления продажами, маркетингом и сервисом, позволяя в едином интерфейсе управлять полным путешествием клиента (Customer Journey): от этапа знакомства с брендом до заключения сделки, выполнения заказа и сервисного обслуживания. Интеллектуальная платформа управления бизнес-процессами В основе Creatio лежит мощная платформа управления бизнес-процессами, которая позволяет настраивать процессы любой сложности и разветвленности, используя при этом пользовательские инструменты. Автоматизируйте собственные процессы управления продажами, и система будет вести пользователей шаг за шагом к ожидаемому результату! CRM-система Creatio включает комплекс готовых онлайн-инструментов и процессов для различных отраслей и моделей бизнеса
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
20
3
logo
Предложить бонус за референс
1.00

eGAIN CallTrack

eGain CallTrack позволит вам обеспечить постоянное эффективное взаимодействие через социальные сети, контактные центры и мобильные каналы. Результат - длительные отношения с вашими клиентами! Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания Автоматизация технологических процессов является ключевым фактором эффективности работы вашего контакт-центра. eGain CallTrack использует возможности платформы eGain Customer Engagement Hub™ (eGain CEH™) для упрощения и автоматизации процессов. Используя визуальный конструктор рабочих процессов, вы можете настроить бизнес-правила предварительной маршрутизации, обработки и пост-маршрутизации для обеспечения согласованности и эффективности через ваши контактные центры. Эффективная классификация взаимодействия Категории и коды разрешения назначаются автоматически, а также вручную. Эффективная классификация помогает предоставлять ценные отзывы клиентов и тенденции в области обслуживания вашей продуктовой и маркетинговой команде. Более продуктивные агенты Стоимость агента, как правило, составляет более 50% расходов на контакт-центр. Повысьте производительность агента за счет работы унифицированного агента, который устраняет необходимость переключения приложений и улучшает доступ к информации. У агентов есть доступ к:
  • Полная информация о клиенте, включая взаимодействие через другие каналы
  • Общая база знаний
  • Эксперты по тематике через инструменты совместной работы
  • Мультимедийные инструменты взаимодействия, такие как чат и веб-cobrowsing, чтобы помочь клиентам
  • Автоматическое подведение итогов и заметок
  • Устранение проблем - быстро
eGain CallTrack предлагает самые полные в отрасли средства управления знаниями для решения дел:
  • Агенты по всем каналам имеют доступ к базе знаний eGain с одним щелчком мыши.
  • Агенты могут находить информацию через списки часто задаваемых вопросов, просмотр, поиск и справочную систему (поддерживаемая новаторским моделям eGain).
  • Агенты также могут способствовать созданию базы знаний.
  • Мониторинг и отслеживание всех вызовов
  • Приоритеты и SLA назначаются автоматически, и сигналы тревоги запускаются, когда SLA
  • вероятно, будет упущен.
Кроме того, руководители и руководители могут:
  • Используйте мониторы реального времени для наблюдения за очередями или агентами.
  • Проверьте контрольный журнал взаимодействий, чтобы обеспечить правильную обработку.
  • Выполнять отчеты для анализа объемов вызовов, соглашений об уровне обслуживания, производительности агентов, использования базы знаний и тенденций запросов.
Интеграция многоканальных клиентских коммуникаций eGain CallTrack является одним из многих модульных приложений в eGain, который помогает предприятиям создавать универсальные центры взаимодействия с клиентами. Используйте другие продукты eGain для эскалации в самообслуживание, общение в режиме реального времени, электронную почту и социальные взаимодействия.
... Узнать больше
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
17
14
logo
Предложить бонус за референс
1.40

eGain MAIL

eGain Mail - программное обеспечение для обслуживания клиентов и для управления электронной почтой:
  • Предопределенные рабочие процессы для управления входящими запросами электронной почты и веб-форм. Содержит триггеры соглашения об уровне обслуживания (SLA) для автоматизации маршрутизации и мониторинга электронной почты.
  • Интеллектуальный анализ содержимого всех входящих запросов электронной почты. Возможность отправлять автоответчики и рекомендовать ответы агентам.
  • Отслеживание всех запросов клиентов.
  • Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов по обслуживанию клиентов.
  • Доступ к централизованной базе знаний, которая позволяет агентам контакт-центра точно решать сложные запросы и процессы. Агенты также могут вносить информацию в базу знаний.
  • Различные варианты сотрудничества с экспертами внутри и вне системы.
  • Комплексная аналитика и аварийные сигналы в режиме реального времени для управления эксплуатационными характеристиками
Административные функции:
  • Программное обеспечение для управления электронной почтой с удаленным и легким администрированием
  • Четкое управление доступом, ролью и разрешениями пользователей
  • Быстрая и запланированная отчетность
  • Многоканальная и канальная аналитика
  • Широкий спектр вариантов развертывания - внутренняя интеграция, размещение на основе подписки и управляемые службы для удаленного администрирования лицензионного программного обеспечения
Агент электронной почты:
  • Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов обслуживания клиентов
  • Автоматизированные процессы обслуживания почтового канала повышают производительность, такие как автоответчики, автоматические предложения и автоматические подтверждения
  • Веб-консоли для различных пользователей: агенты, супервизоры и менеджеры, бизнес-аналитики, авторы знаний, программисты и системные администраторы
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
9
4
logo
Предложить бонус за референс
1.40

EPTICA Customer Engagement Suite

Knowledge Base - База знаний Помещение знаний в центр вашего обслуживания клиентов Eptica предлагает доступную, динамичную, богатую и хорошо структурированную базу знаний для повышения эффективности, качества и согласованности информации по каналам продаж и обслуживания клиентов. База знаний Eptica узнает о том, как она используется, какой контент лучше всего подходит для ответа на конкретный вопрос. Каждое взаимодействие с базой знаний продолжает совершенствовать и повышать релевантность контента. Система объединяет знания с многоканальной историей контактов с клиентами, которые вместе позволяют агентам оптимизировать эффективность взаимодействия с клиентами. Используя историю поиска и запросов от клиентов и агентов, контент автоматически и динамически распределяется по приоритетам и становится доступным там, где это необходимо. Различные отделы могут нести ответственность за информацию и внедряться в рабочий процесс контента. Каждое взаимодействие с базой знаний постоянно улучшает релевантность контента, помогая поддерживать базу знаний в актуальном состоянии. Eptica позволяет организациям основываться на централизованной базе знаний, которую можно легко развертывать по нескольким контактным каналам. Например, он может быть интегрирован с рабочим процессом, чтобы ответы контакт-центра были согласованными и эффективными по электронной почте, звонкам и чатам. Централизованная база знаний обеспечивает соответствующие, точные и последовательные знания по каналам для агентов, сотрудников бэк-офиса и для клиентов, создавая конкурентные преимущества и обеспечивая наилучшие возможности для клиентов. Eptica Linguistic Services Победитель Международной выставки Expo CRE Innovation Award за «CRE Innovative Digital Linguistics EngineUnderstand Обеспечение последовательных, быстрых и персонализированных ответов клиентам, основанных на понимании тона и стиля используемого ими языка, имеет решающее значение для превосходного обслуживания клиентов. Eptica Linguistic Services помогает
  • автоматически анализировать входящие взаимодействия,
  • приоритизировать их на основе тональности,
  • перенаправлять наиболее релевантному агенту или отделу
  • предлагать соответствующие ответы.
Это не только повышает эффективность, но и обеспечивает беспрецедентное понимание поведения клиентов, которое может связываться с инициативами Big Data и Voice of the Customer. Eptica Linguistic Services лежит в основе Eptica Customer Engagement Suite. Eptica Linguistic Services™ - это двигатель, который обеспечивает все наши лингвистические возможности, обеспечивая превосходство в обслуживании благодаря внедрению его по всем каналам:
  • обработка языка автоматически анализирует входящие взаимодействия для обнаружения ключевых элементов сообщения, языка и настроений, позволяя быстро перенаправлять запросы к правильному агенту вместе с рекомендуемыми ответами.
  • анализ настроений на языке, используемом во входящих сообщениях, дает мгновенное представление о том, насколько счастлив отдельный клиент, и позволяет вам определять приоритеты ресурсов соответственно.
  • понимая контекст задаваемых вопросов, наша функция «Лингвистический поиск» обеспечивает более быстрые, более точные ответы на запросы клиентов, любой тип языка, который они используют, а также обеспечивает детальное понимание поведения клиентов, которое подается в программы Voice of the Customer.
Eptica Linguistic Service поддерживается собственной командой лингвистов Eptica, обеспечивая ее дальнейшее развитие и эволюцию с учетом изменений языка. Преимущества:
  • Достижение более высоких результатов первого контакта (FCR)
  • Предоставление высококачественных ответов, быстрое повышение эффективности
  • Слушайте Голос Ваших Клиентов, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности
Организации нуждаются в инновационном подходе к решению растущих задач обслуживания клиентов, не жертвуя качеством или скоростью реагирования. Применение методов, основанных на лингвистике, позволит вам решать ваши задачи путем более тесного, более автоматизированного понимания того, что говорят ваши клиенты. Interaction Workflow Interaction Workflow Eptica предназначен для поддержки обработки и управления всеми входящими и исходящими клиентскими запросами и взаимодействиями, которые происходят по нескольким каналам. Например, когда клиент отправляет электронное письмо или отправляет веб-форму, Eptica захватывает входящее сообщение и создает элемент рабочего процесса для управления этим взаимодействием. Eptica автоматически профилирует каждое входящее сообщение, чтобы оно было видимым для соответствующей команды и соответствовало уровню приоритета. Eptica также использует результаты компьютерного лингвистического анализа, чтобы иметь возможность направлять к агентам высоконадежные статьи знаний, которые помогут агенту правильно обрабатывать и отвечать на входящий запрос.
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
3
15
logo
Предложить бонус за референс
2.80

MICROSOFT DYNAMICS CRM

Dynamics CRM является клиент-серверным приложением. Как и Microsoft SharePoint, это веб-приложение на основе IIS поддерживает множественные интерфейсы веб-сервисов. Клиенты получают доступ к Dynamics CRM через браузер, клиентский плагин к Microsoft Outlook или через планшеты и мобильные устройства. Кроме Internet Explorer, Microsoft Dynamics CRM, начиная с версии 2011 года Update Rollup 12, поддерживает браузеры Chrome и Firefox. Пакет используется как расширенная платформа для взаимодействия с клиентами, и может настраиваться в зависимости от целей с помощью программной платформы .NET Линейка программного обеспечения Microsoft Dynamics включает ERP-приложения Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL и Microsoft Dynamics Retail Management System, также известную как Dynamics RMS. Бизнес-логика Microsoft Dynamics CRM Организационная структура Схема структуры организации в Microsoft Dynamics CRM В структуре есть три главные структурные единицы: пользователи, команды и бизнес-подразделения. На основе структуры бизнес-подразделений определяются принципы базового, локального, глубокого и глобального доступа. В рамках организационной структуры Microsoft Dynamics CRM нет возможности встраивать матричные организации. Отдельные пользователи могут принадлежать к бизнес-подразделению, но не могут напрямую быть частью объекта организации. Благодаря принципу мультиарендности в архитектуре Microsoft Dynamics CRM несколько организаций могут получить хостинг на сервере Microsoft Dynamics CRM. Безопасность В Microsoft Dynamics CRM реализована модель безопасности, в которой контролируется целостность и сохранность данных, а также доступ к данным в командной и совместной работе. Главными целями этой модели являются поддержка модели лицензирования для пользователей, обеспечение доступа к соответствующим уровням информации, категоризация типов пользователей по их роли, дифференциация уровней доступа и поддержка обмена данными для совместной работы с ними. Управление безопасностью производится на основе ролей и объектов. База данных Microsoft Dynamics CRM является программным продуктом, который оперирует метаданными. Слой метаданных суммирует детали из накопителя данных, такие как схемы и доступы к записям. Метаданные создают описание структуры данных, согласно которому приложение использует и отображает их. В текущей версии используется новый интерфейс программирования приложений (API), который позволяет добавлять или обновлять метаданные. Бизнес-процесс Функциональность настройки бизнес-процесса построен на Windows Workflow Foundation и обеспечивает возможность программирования модели, повышение производительности и инструменты для быстрого построения бизнес-процессов. Расширение возможностей бизнес-процессов Начиная с Microsoft Dynamics CRM 4.0, система предоставляет механизм для расширения функционала бизнес-процессов. Разработчики могут создавать его не только через изменение процессов рабочего цикла. Они также могут создавать бизнес-логики, которые будут интегрированы с Microsoft Dynamics CRM и будут выполнять действия в ответ на системные события в рамках определенной структурной единицы. Расширения бизнес-логики на данном этапе не поддерживаются в версии Microsoft Dynamics CRM Online. Функциональность Функциональность Microsoft Dynamics CRM делится на пять категорий. Первые три – Продажи (Sales), Маркетинг (Marketing) и Обслуживание клиентов (Customer Service) – существуют в виде отдельных модулей. Категории Отчетность и Аналитика (Reporting and Analytics) включены в каждый модуль первых трех категорий. Модуль Продажи позволяет автоматизировать написание рыночных предложений и обработку заказов. Программа позволяет составлять профили со сведениями о заказчиках, списками встреч и переговоров по каждому клиенту, календари мероприятий и схемы продаж. Модуль Маркетинг дает возможность создавать тематические группы клиентов, разрабатывать маркетинговые сценарии, рассылать индивидуальные предложения. У пользователей есть инструменты для оценки эффективности проведенных мероприятий, подсчета соотношения расходов и доходов по маркетинговым акциям, создания отчетной документации по потенциальным клиентам, сферам рынка и географическим зонам. Модуль Обслуживания клиентов позволяет анализировать запрашиваемую информацию и распределять работников соответствующей компетенции для предоставления данных клиентам, составлять «лист ожидания», использовать базу для ответа на запросы и учитывать временные ресурсы.
... Узнать больше
ROI-калькулятор
ROI-
-
7
14
logo
Предложить бонус за референс
2.00

NetSuite

Возможности NetSuite включают: Управление взаимоотношениями с клиентами - Автоматизация продаж - Маркетинговая автоматизация - Поддержка и обслуживание клиентов - Инсентив-менеджмент - Клиент офлайн-продаж - Управление взаимоотношениями с партнерами • Финансовый учет / ERP - Главная бухгалтерская книга - Дебиторская задолженность, кредиторская задолженность - Продвинутые финансовые показатели - Распознавание выручки - Бюджетирование - Мульти-валюта - Управление заказами и выполнение - Время и выставление счетов - Покупка - Управление запасами - Отгрузка / Специальный заказ - Интегрированная функциональность доставки FedEx® - Интегрированные UPS Online® Shipping Tools - Стандартные, настраиваемые отчеты • Электронная коммерция - Веб-сайт, основанный на базе баз данных - Интеграция с фронтом и бэк-офисом - Интеграция eBay - Обработка кредитных карт, PayPal - Партнерский маркетинг - Привлечение клиентов - Клиент, самообслуживание партнеров - Аналитика веб-сайтов • Управление персоналом и производительностью - Личные панели на основе ролей - Групповой календарь и сотрудничество - Отчеты сотрудников - Отчеты о расходах, заявки - Самообслуживание сотрудников
  • NetSuite является интеллектуальным решением. Система хранит все корпоративные данные в одной базе данных, предоставляя вам доступ к вашим ключевым показателям производительности на настраиваемой панели мониторинга в реальном времени. В результате NetSuite позволяет вам принимать более быстрые решения.
  • NetSuite интегрирован. В рамках одного мощного приложения он сочетает в себе возможности CRM и возможности электронной торговли, ориентированные на клиента, с помощью бэк-офиса Accounting / ERP и порталов самообслуживания для партнеров. В результате это позволяет компаниям объединять фрагментированные данные и автоматизировать процессы из конца в конец.
  • NetSuite прост. С NetSuite реализация быстрее и дешевле, чем традиционные бизнес-приложения. Модульность обеспечивает поэтапную реализацию в соответствии с потребностями вашей компании. NetSuite как решение по требованию, основанное на Интернете, значительно снижает общую стоимость владения (TCO).
Почему NetSuite? Унифицируйте бизнес-процессы на предприятии С единой интегрированной платформой для CRM, Accounting/ERP и электронной коммерции вы можете автоматизировать ключевые бизнес-функции во всех отделах, включая продажи, маркетинг, сервис, финансы, инвентарь, выполнение заказов, покупку и управление сотрудниками. Вашим сотрудникам больше не нужно повторно вводить данные в разные системы, исправлять непоследовательные или неточные данные или ждать обновления пакета. Вместо этого все ваши сотрудники просматривают и обмениваются точными данными в режиме реального времени, что ведет к расширению взаимодействия между отделами и повышению производительности в вашем бизнесе. Увеличьте видимость для лучшего принятия решений Настраиваемые панели мониторинга предлагают доступ к ключевым показателям производительности в режиме реального времени, поддерживая разумные и своевременные бизнес-решения. Кроме того, полная видимость унифицированных записей клиентов приводит к более эффективному и персонализированному продажам, выполнению и процессам обслуживания. Расширьте процессы для клиентов, поставщиков и партнеров Учитывая сегодняшнюю потребность тесно сотрудничать с партнерами через расширенное предприятие, NetSuite предлагает порталы самообслуживания, которые расширяют сотрудничество как в B2B, так и в B2C. Кроме того, активное уведомление о событиях, связанных с конкретным партнером, ускоряет технологические циклы и повышает отзывчивость, обеспечивая вашу позицию в качестве предпочтительного партнера. Настройка и расширение NetSuite с помощью SuiteFlex NetSuite - это самый настраиваемый ASP в мире. Не используйте конфигурацию кода, а модульные реализации не запускают ваш бизнес на NetSuite. Расширенная настройка с использованием более простых отраслевых стандартных инструментов позволяет вам адаптировать бизнес-процессы и процессы для соответствия вашим конкретным требованиям компании и отрасли. Поскольку наша адаптация полностью переносится с обновлением, мы настоятельно рекомендуем вам настроить NetSuite - сделать его единственным в своем роде программным приложением. Получите превосходные результаты с доступным решением NetSuite, построенный с нуля для растущих и средних предприятий, предлагает доступные цены, ускоренную реализацию и комплексные пакеты поддержки, что приводит к непревзойденной совокупной стоимости владения. Кроме того, вы устраняете дорогостоящую и трудоемкую интеграцию, часто связанную с использованием лоскутного соединения отключенного от системы. NetSuite также предоставляет передовые профессиональные услуги и образовательные программы, которые обеспечивают эффективную реализацию и долгосрочный успех.
... Узнать больше
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
2
13
logo
Предложить бонус за референс
1.00

Pipedrive

Планирование задач Невозможно взять под контроль результаты — контролировать можно только задачи, поэтому Pipedrive помогает планировать ваши действия, чтобы ни одна сделка не сорвалась.   Отслеживание всего без исключения Pipedrive отследит любые сведения о ваших сделках: от переговоров, которые вы вели, до людей, с которыми вы их вели.   Простота управления сделками Наша наглядная воронка продаж позволяет легко понять, на каком этапе находятся все ваши сделки, и помогает продвигать их к успешному заключению.   Работа с умом Когда действия тщательно спланированы, а продажи упорядочены, вы можете уверенно работать, осознавая, что ваша деятельность эффективна и вы трудитесь не впустую.   Начните бесплатно Бесплатно, легко настроить, кредитная карта не требуется   Что отличает нас от других   Операционно-ориентированные продажи Мы внедрили нашу операционно-ориентированную методологию продаж непосредственно в программное обеспечение. Вы всегда будете знать, какие действия в скором времени потребуют вашего внимания, концентрируясь при этом на аспектах продаж, находящихся под вашим контролем.   Простота использования Возможно, само по себе наше ПО и сложное, но использовать его очень легко. Мы предлагаем интуитивно понятный интерфейс, приятный дизайн и простоту использования. Вот почему 9 человек из 10 с удовольствием работают с Pipedrive.   Простота индивидуальной настройки Мы знаем, что у каждого бизнеса своя специфика, поэтому наша главная цель — дать пользователям возможность настроить Pipedrive в соответствии со своими предпочтениями. Используя растущее число интегрируемых модулей, сделайте так, чтобы наше ПО полностью отвечало всем вашим потребностям.
... Узнать больше
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
12
2
logo
Предложить бонус за референс
1.00

WORKBOOKS.COM

МАРКЕТИНГ Управление данными, профилирование и таргетинг Собирайте бизнес-аналитику на своих целевых счетах / на рынке. Управляйте всеми своими учетными записями / контактами в своем CRM. Нацельте своего «идеального» клиента, основываясь на их профиле. E-mail кампании Сегментируйте свою базу данных. Используйте шаблоны для отправки целевых сообщений электронной почты или напрямую интегрируйте их с ведущими поставщиками электронной почты, такими как MailChimp или dotmailer. Получите видимость всех взаимодействий между потенциальными клиентами и клиентами и отслеживайте ключевые показатели (например, открытые и кликовые ставки) против соответствующих маркетинговых кампаний. Управление событиями Планируйте, организуйте и продвигайте живые мероприятия, вебинары или учебные курсы из CRM рабочих книг. Разрешить делегатам самостоятельно регистрироваться и автоматически управлять запланированной связью с контактами. Подсчет очков Выделите критерии, чтобы помочь продажам и маркетингу уделить приоритетное внимание их времени. Распространение ведет к правильным командам для последующего наблюдения. Используйте скоринга, чтобы убедиться, что продажи тратят свое время на сделки, которые, скорее всего, будут конвертированы. Аналитика сайтов Превратите анонимный трафик в продажи, открыв, кто был на вашем сайте и на каких страницах они просматривали. Знание интересов посетителей до звонка поможет повысить эффективность продаж и повысить эффективность маркетинга, отправив наиболее релевантную информацию. Управление поставщиками Как правило, у вас будет множество партнеров, которые предоставляют вам маркетинговые услуги, такие как ведущая покупка, маркетинг по электронной почте, руководство, организация мероприятий, проектирование и печать подрядчиков и т. Д. Отслеживайте и управляйте этими поставщиками в книгах, чтобы соответствующая информация хранилась в одном месте , Отслеживать маркетинговые мероприятия Управляйте ежедневной рабочей нагрузкой вашей команды и выполняйте все действия, чтобы гарантировать, что основные этапы проекта будут удалены, а кампании будут доставлены вовремя. Задачи и встречи могут быть связаны с конкретными маркетинговыми кампаниями для обеспечения полной видимости. Телемаркетинговые кампании Данные могут быть сегментированы и добавлены в маркетинговые кампании, чтобы команды Telemarketing могли сосредоточиться на доставке целевых сообщений. Отслеживайте прогресс и обзор производительности легко и эффективно. Маркетинговые показатели Захватите ключевую информацию, такую ​​как рентабельность инвестиций в кампанию, ведущие объемы по источникам, конвертирование свинца. Используйте панели мониторинга и отчеты, чтобы обеспечить вам информацию в реальном времени на кончиках ваших пальцев, а не проводить время вручную, обновляя устаревшие электронные таблицы. Управление заказами Управляйте своими маркетинговыми расходами более эффективно. Поднять заказы на поставку и отслеживать расходы на маркетинг товаров или услуг, которые вы покупаете. Легко идентифицировать текущее состояние Заказов Поставщика и их одобрение / оплату / доставку. ПРОДАЖИ Управление контактами и профилирование профилей Используйте каждое взаимодействие с перспективой дальнейшего развития вашей бизнес-аналитики. Захватите знания, сопоставьте отношения и сегментируйте свои данные, чтобы улучшить поиски сбыта. Синхронизируйте все с Outlook, Microsoft Exchange / Office 365 или Google Apps. Управление возможностями Управляйте возможностями продаж, улучшайте скорость разговоров, управляйте лучшей практикой в ​​своей команде продаж и увеличивайте доходы. Если система CRM подрывает ваше сбытовое исполнение, вы можете убедиться, что ваши продавцы разделяют общую методологию, понимают, где их перспективы находятся в процессе продаж, и эффективно решают свои потребности - в конечном счете, увеличивают показатели закрытия. Показатели эффективности продаж Создавайте отчеты и панели мониторинга, которые дают вам представление о вашем конвейере продаж и производительности. Понимая свою эффективность продаж, вы можете улучшить выполнение, увеличить коэффициент конверсии и увеличить свои доходы. Отслеживание торговых операций Записывайте продажи, чтобы гарантировать, что Возможности продвинулись эффективно, и никаких вызовов не упускают из виду. Проанализируйте, какие виды деятельности являются наиболее продуктивными и воспроизводят их как примеры лучшей практики для всей команды. Прогноз продаж Обеспечьте эффективный прогноз эффективности продаж. Определите свой «лучший случай» и «совершить». Определите, насколько вероятно, что эти сделки будут закрыты, и если ваша команда может поразить цель. Создавайте отчеты и панели мониторинга, чтобы обеспечить видимость в режиме реального времени для групп продаж и менеджеров. Управление существующим аккаунтом Управляйте своими клиентами более эффективно, используя данные, хранящиеся в вашем CRM. Понимайте свой ландшафт клиентов, улучшайте ставки удержания, продавайте в рамках аккаунта. Улучшите обслуживание клиентов. Создание и обработка заказов Создавайте и управляйте заказами в своем CRM. Поверните кавычки в заказы одним щелчком мыши и отслеживайте статус заказов по мере их выполнения и выставления счетов.
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
12
15
logo
Предложить бонус за референс
1.40

ZENDESK Chat, ZENDESK Support

Особенности Zendesk Chat:
  • Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
  • Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
  • Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
Особенности Zendesk Support:
  • Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.
  • Продуктивные агенты. Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.
  • Самообслуживание. Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.
  • Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.
  • Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.
  • Придите к лучшему пониманию. Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.
  • Наши люди - Ваши люди. Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
1
10
logo
Предложить бонус за референс
1.40

ZENDESK Chat, ZENDESK Support, Zendesk Guide

Особенности Zendesk Chat:
  • Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
  • Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
  • Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
Особенности Zendesk Support:
  • Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.
  • Продуктивные агенты. Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.
  • Самообслуживание. Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.
  • Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.
  • Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.
  • Придите к лучшему пониманию. Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.
  • Наши люди - Ваши люди. Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.

Преимущества Zendesk Guide:

  • Развивайте коллективные знания отдела продаж и поддержки. Захватите коллективные знания ваших агентов и будьте уверены в этом, чтобы более эффективно реагировать на запросы поддержки.
  • Дайте клиентам наиболее релевантные ответы и информацию автоматически - и в контексте - для более быстрого самообслуживания.
  • Answer Bot, оснащенный ИИ, может разрешать высокочастотные билеты с низким касанием, отправляя клиентам соответствующие статьи, пока они ждут агента.
  • Измерьте и оцените популярность и эффективность вашего контента, чтобы увидеть, что нужно для работы, и для потенциальных ответов.
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
16
10
logo
Предложить бонус за референс
1.40

ZENDESK Chat, ZENDESK Support, Zendesk Guide, ZENDESK Talk

Особенности Zendesk Chat:
  • Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
  • Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
  • Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
Особенности Zendesk Support:
  • Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.
  • Продуктивные агенты. Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.
  • Самообслуживание. Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.
  • Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.
  • Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.
  • Придите к лучшему пониманию. Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.
  • Наши люди - Ваши люди. Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.

Преимущества Zendesk Guide:

  • Развивайте коллективные знания отдела продаж и поддержки. Захватите коллективные знания ваших агентов и будьте уверены в этом, чтобы более эффективно реагировать на запросы поддержки.
  • Дайте клиентам наиболее релевантные ответы и информацию автоматически - и в контексте - для более быстрого самообслуживания.
  • Answer Bot, оснащенный ИИ, может разрешать высокочастотные билеты с низким касанием, отправляя клиентам соответствующие статьи, пока они ждут агента.
  • Измерьте и оцените популярность и эффективность вашего контента, чтобы увидеть, что нужно для работы, и для потенциальных ответов.
Особенности и возможности Zendesk Talk:
  • Текстовые сообщения от Zendesk. Для быстрых вопросов и простых обновлений, начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Агенты могут автоматизировать оповещения и отправлять проактивные сообщения. Каждый разговор становится билетом - со встроенными рабочими процессами, отчетностью и полной историей клиентов. Лучше всего, что нет необходимости в кодировании или дополнительном программном обеспечении.
  • Оставайтесь на связи. Наличие правильных инструментов - это ключ к поддержанию бесперебойной работы телефона. Talk предлагает гибкую IVR, групповую маршрутизацию и мониторинг очереди в реальном времени, чтобы избежать узких мест.С аналитикой, которая помогает понять, что происходит, группы поддержки могут продолжать оказывать гибкую и мощную поддержку по мере роста и изменения бизнеса.
  • Talk - это VoIP-система, поэтому настройка занимает всего несколько минут. Нет необходимости нанимать дополнительных техников или привлекать новых поставщиков. Единственное, что нужно для поддержки, - это подключение к Интернету, гарнитура и уши, которые готовы слушать.
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
10
20
logo
Предложить бонус за референс
1.00

ZENDESK Support

Обслуживание клиентов  - для людей Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают. Продуктивные агенты Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации. Самообслуживание Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились. Это просто Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом. Сделайте это своим Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно. Придите к лучшему пониманию Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных. Наши люди - Ваши люди Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.
... Узнать больше
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
18
20
logo
Предложить бонус за референс
1.00

ZENDESK Talk

Особенности и возможности:
  • Текстовые сообщения от Zendesk. Для быстрых вопросов и простых обновлений, начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Агенты могут автоматизировать оповещения и отправлять проактивные сообщения. Каждый разговор становится билетом - со встроенными рабочими процессами, отчетностью и полной историей клиентов. Лучше всего, что нет необходимости в кодировании или дополнительном программном обеспечении.
  • Оставайтесь на связи. Наличие правильных инструментов - это ключ к поддержанию бесперебойной работы телефона. Talk предлагает гибкую IVR, групповую маршрутизацию и мониторинг очереди в реальном времени, чтобы избежать узких мест.С аналитикой, которая помогает понять, что происходит, группы поддержки могут продолжать оказывать гибкую и мощную поддержку по мере роста и изменения бизнеса.
  • Talk - это VoIP-система, поэтому настройка занимает всего несколько минут. Нет необходимости нанимать дополнительных техников или привлекать новых поставщиков. Единственное, что нужно для поддержки, - это подключение к Интернету, гарнитура и уши, которые готовы слушать.
Базовые возможности:
  • Местные и бесплатные номера. Выберите бесплатный или местный номер из более чем 40 стран или порт в существующем номере.
  • Входящие и исходящие вызовы. Получайте неограниченные входящие звонки от клиентов. 
  • Неограниченные одновременные вызовы. Выполняйте и получайте неограниченные одновременные вызовы для поддержки нескольких разговоров с одним номером телефона.
  • Голосовая почта. Разрешить клиентам оставлять голосовые сообщения, которые создают билеты с необязательными транскрипциями. Создавайте настраиваемые триггеры и рабочие процессы для быстрого отслеживания и разрешения.
  • Индивидуальные приветствия. Предлагайте фирменный или локализованный опыт с несколькими приветствиями для разных марок, отделов и телефонных номеров. Записывайте новые сообщения или загружайте существующие аудиофайлы для приветствия голосовой почты, доступных агентов, ожидающих, удерживающих и IVR-сообщений.
Создание и принятие вызовов
  • На основе браузера. Отвечайте или совершайте звонки в браузере Zendesk без каких-либо дополнительных аппаратных средств или оборудования.
  • Переадресация вызовов на внешний номер предоставляет агентам возможность принимать звонки с мобильных телефонов или стационарных телефонов.
  • Автоматическое создание билета. Zendesk автоматически превращает звонки и голосовые сообщения в билеты для удобного ведения учета и разрешения проблем.
  • Теплая передача. Теплая передача позволяет агентам проконсультироваться с новым агентом перед передачей, чтобы убедиться, что получающий агент доступен и готов помочь.
  • Управление вызовами. Отключить и включить звук при необходимости с консоли вызова. Поместите вызывающего абонента на удержание из консоли вызова, чтобы проконсультироваться с другим агентом или найти другую информацию.
  • Запись звонков. Записывайте входящие и исходящие вызовы для упрощения поиска, устранения неполадок и проверки качества.
  • Идентификатор вызывающего абонента и история. Автоматическая обработка информации о клиенте, включая полную историю взаимодействия с предыдущими электронными сообщениями, чатами и другими каналами, для полной и личной поддержки.
Маршрутизация и помещение вызова в очередь
  • IVR. Направляйте клиентов к нужному агенту или отделу и предоставляйте записанные ответы на часто задаваемые вопросы с многоуровневыми системами интерактивного голосового ответа (IVR).
  • Групповая маршрутизация. Групповая маршрутизация направляет вызовы определенным группам или группе групп в Zendesk, так что вызывающие абоненты связаны с нужным агентом.
  • Круговая маршрутизация. Убедитесь, что вызовы всегда направляются к доступному агенту, а не теряются или отправляются на голосовую почту и равномерно распределяются между членами команды поддержки.
  • Очередь вызовов. Установите максимальное время ожидания и размер очереди, чтобы определить, сколько входящих абонентов будет сохранено в ожидании доступного агента. Новые вызовы, превышающие лимиты, направлены на голосовую почту.
  • Рабочие часы. Определите время работы, чтобы клиенты знали о наличии вашей телефонной поддержки. Вызовы, полученные за пределами рабочего времени, отправляются на голосовую почту.
  • Обратный вызов из очереди. Разрешить клиентам запрашивать обратный вызов вместо ожидания в очереди для реального агента.
Текстовые сообщения
  • Местные и бесплатные номера. Выберите бесплатный или локальный номер для текстовой поддержки. Где доступно, используйте тот же номер телефона для Talk и Text.
  • Входящие SMS. Получать и отвечать на входящие сообщения (SMS или короткие сообщения) от клиентов. Входящие тексты автоматически создают билеты, а ответы агентов отправляются в виде текстов.
  • Входящие MMS. Получите входящие MMS (услугу мультимедийных сообщений), чтобы клиенты могли отправлять вам фотографии и эмоции.
  • Исходящие SMS. Отправляйте исходящие тексты в ответ на тексты ваших клиентов или создавайте билеты для отправки проактивных исходящих текстов с использованием триггеров и уведомлений.
  • SMS-уведомления. Используйте триггеры для автоматической отправки SMS-уведомлений клиентам или агентам на основе действий с билетами.
  • Поддержка рабочего процесса. Применяйте инструменты экономии времени, такие как макросы, триггеры и другие бизнес-автоматики, поэтому вы можете легко масштабировать свою текстовую поддержку.
  • Просмотры и отчетность. Text является каналом внутри Zendesk Support, поэтому вы можете управлять текстовой поддержкой с представлениями и отчетами на уровне билета.
Мониторинг и отчетность
  • Панели в реальном времени. Zendesk поддерживает решения в режиме реального времени с данными вызова в реальном времени. Интерактивные панели мониторинга сводят данные команды до уровня детализации, включая время ожидания и оставленные вызовы, поэтому менеджеры могут мгновенно адаптироваться к колебаниям объема вызовов.
  • Продвинутая аналитика. Отслеживайте и измеряйте эксплуатационные характеристики. Insights поможет вам понять, как поддержка голоса поддерживает вашу многоканальную стратегию поддержки.
  • Контроль звонков и баржи. Обеспечьте качество звонков - менеджеры могут слушать или «баржи» в текущих вызовах между клиентами и агентами.
Надежность и услуги
  • Failover. Отказоустойчивость автоматически переадресует входящие вызовы на альтернативный номер в маловероятном случае сбоя в Zendesk, гарантируя, что важные вызовы всегда проходят.
  • Глобальная низкая латентность. Zendesk Talk построен на технологии корпоративного уровня с архитектурой Global Low Latency (GLL) и резервированной кластерной архитектурой для повышения надежности и высокой доступности.
  • Обсуждение использования 99.95% SLA. Мы поддерживаем наш SLA на 99,95%, используя сервисные кредиты и помогающие команды для устранения неполадок и предотвращения сбоев с ежемесячной диагностикой.
  • Twilio. Zendesk Talk построен на платформе связи Twilio для облачных вычислений. Twilio - ведущая компания IaaS, которая обеспечивает связь для компаний, включая WalMart, Coca-Cola, Uber и Salesforce.com.
... Узнать больше
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
14
18
logo
Предложить бонус за референс
1.40

ZOHO ContactManager

Zoho ContactManager - для всех ваших контактов.
  • Поддерживайте контакты в централизованной адресной книге и в едином ресурсе: связанные задачи, заметки, и письма.
  • Отслеживайте сделки и задания.
  • Оставайтесь на вершине своих сделок, управляйте своими задачами и следите за своими предметами. Категоризируйте все с помощью тегов.
  • Объедините свою команду.
  • Создавайте, назначайте пользовательские роли членам команды и контролируйте, кто может видеть, какую информацию с предопределенными профилями пользователей. Будьте в курсе всех событий в вашей команде через Feeds.
  • Разумный поиск - Быстро найдите именно то, что вы хотите, с помощью функции интеллектуального поиска.
  • Используйте смарт-шаблоны.
  • Повысьте производительность, используя интеллектуальную задачу и шаблоны электронной почты, чтобы поделиться лучшими практиками с вашей командой.
  • Участвуйте в электронной почте и в социальных сетях.
  • Управляйте своими электронными взаимодействиями. Оставайтесь с вашей аудитории в социальных сетях и создавайте прекрасные отношения с клиентами в Интернете.
Zoho ContactManager интегрируется с
  • Zoho Mail 
  • MS Outlook
  • MailChimp
  • G Suite
  • Card Scanner
  • Facebook
  • Twitter
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
17
9
logo
Предложить бонус за референс
1.40

Мегаплан

Зачем Мегаплан руководителю и сотруднику
  • Делает работу прозрачной
  • Готовит наглядные отчеты
  • Экономит время для ключевых задач
  • Помогает контролировать сроки
  • Управляет продажами
  • Живой рабочий стол
  • Быстрый обзор дел и контроль эффективности
Следите за пульсом компании с рабочего стола. Вы всегда знаете, как чувствует себя бизнес и чем живут сотрудники. Каждый клиент — особая история Мегаплан бережет отношения и не дает забыть о важных событиях Попрощайтесь с бардаком в почте. Письмо от клиента появится в его карточке и на него можно сразу ответить. Никто не забудет, что, кому и когда пообещал. История отношений с клиентами под надежной защитой. Продуманный список задач Оцените продуктивность сотрудников по количеству просроченных задач Мало говорить о том, что работа должна быть наглядной, — мы сделали ее такой. Списки задач стали чище, проще и информативнее. Теперь ничего не мешает заметить проблему и успеть решить ее вовремя. Звонки и письма из Мегаплана Будь в курсе всего общения с клиентом Включите телефонию и подключите почту — общайтесь с клиентами, не выходя из системы. История переговоров останется в компании навсегда.   Удобный чат Когда сотрудники общаются в Мегаплане, задачи решаются быстрее Скорость общения внутри компании порой решающий фактор выживания на рынке. Мы выпустили лучший корпоративный чат из всех, которые когда-либо делали! Теперь на работе никто не общается в сторонних мессенджерах, а вся переписка хранится в Мегаплане. Детальная воронка продаж Отслеживайте каждый этап, чтобы бороться с оттоком Оценивайте каналы продаж — каждый по отдельности или все вместе. Изучайте статистику и смотрите, где теряете больше всего денег. Мгновенное планирование Оцените преимущества распознавания дел и сроков Чтобы быстро поставить задачу или запланировать событие, напишите: «Проверить оплату счета завтра в 10» или «Позвонить клиенту через неделю». Мегаплан сам поймет что это: встреча или звонок, установит правильное время и не даст забыть о намеченном. Автоматические отчеты Мегаплан составит любой отчет и пришлет на почту На подготовку отчетов уходит много времени, но без них не обойтись. Дайте задание Мегаплану и каждую пятницу в 18.00 ждите отчет о работе сотрудников за неделю. У нас есть, у других нет Персональный менеджер, чтобы разобраться Поможет освоиться в Мегаплане и решит все организационные вопросы. Скорая помощь по телефону У нас собственный контактный центр, поэтому ваши вопросы не останутся без ответов. Аудит бизнес-процессов Настроим Мегаплан с учетом вашей специфики. Интегрируем с другими сервисами. Полная история переговоров Мегаплан синхронизируется с почтовыми сервисами и хранит переписку в карточке клиента. Встроенная телефония избавит от покупки АТС, позволит записывать и слушать разговоры. Улучшения каждый месяц Мегаплан не статичная система. Мы слушаем пользователей, развиваем сервис и раз в месяц выпускаем бесплатное обновление. Быстрый старт Добавляйте сотрудников и начинайте работать. Чтобы настроить Мегаплан, не нужен программист. Нам доверяют уже 15 000 клиентов
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
5
0

Каталог продуктов ROI4CIO - это база данных программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг для бизнеса. С помощью фильтров, подбирайте ИТ-продукты по категории, поставщику или производителю, бизнес-задачам, проблемам, наличию ROI калькулятора или калькулятора цены. Находите подходящие решения для бизнеса, воспользовавшись нейросетевым поиском, основанным на результатах внедрения софта в других компаниях.