Использование мобильных услуг оценивается клиентом в зависимости от того, что в конечном итоге оказывается установленным на телефоне. Удовлетворенность определяется конкретными ожиданиями и сложным техническим взаимодействием всех компонентов системы. Приложение OTARIS MyAUDIT представляет собой решение для приобретения качества опыта (QoE) и качества обслуживания (QoS). Приложение измеряет техническое качество с помощью коммерческих конечных устройств - где и когда конечные пользователи пользуются мобильными услугами: дома, в парке развлечений, на стадионе, в магазине или на работе. Техническое измерение сети и качества обслуживания выполняется пассивно и в фоновом режиме. Кроме того, приложение MyAUDIT также может параметризованно взаимодействовать с клиентом и с помощью целенаправленных вопросов фиксировать воспринимаемое качество. Качество оценивается с точки зрения клиента.

Максимальная эффективность благодаря комбинации с ProAUDIT Suite

Проведение кампаний по измерению качества и аудиторских проверок поддерживается комплексной системой управления OTARIS ProAUDIT. От управления панелью до индивидуального определения ключевых показателей эффективности (KPI) и развертывания аудита до определенных групп участников весь рабочий процесс аудита представлен набором. Пакет поддерживает управление панелями, выделение ресурсов, сбор данных, анализ и мониторинг. В комплект также входит модуль для работы с большими группами клиентов по электронной почте или SMS. Полученные качественные данные могут при необходимости быть связаны с данными компании.

Технические характеристики

Опыт клиента фиксируется на смартфоне клиента с помощью приложения MyAUDIT. Для этого не требуется никакого специального оборудования. Клиент просто должен установить приложение и принять участие в опросе. Приложение доступно в Android версии 2.2. Также для Symbian, BlackBerry и iOS приложение доступно с определенной функциональностью. Для iOS только модуль QoE в настоящее время доступен для корпоративного использования. Приложение MyAUDIT можно заказать по запросу с адаптацией CI. В этом случае приложение разрабатывается в соответствии со спецификациями или корпоративным дизайном заказчика. Записанные данные измерений надежно зашифрованы асимметричным методом и отправлены на сервер. Загрузка данных происходит в режиме ожидания устройства и, таким образом, не мешает нормальному использованию. APN для загрузки данных можно настроить по мере необходимости.

Ключевые характеристики

• Телефония (MOC, MTC)
• Использование браузера
• Использование приложений (в том числе YouTube, Facebook, Marketplace или General Usage)
• Модуль, не связанный с обслуживанием (2 / 3G и LTE)
• Модуль QoE
• Модуль пользы пользователя (спидометр, наблюдатель приложения, информация о системе)
• Анализатор (диагностический анализ оборудования)

С приложением OTARIS MyAUDIT пользовательский опыт можно легко определить с помощью анкет. Для этого приложение настроено реагировать (запускать) на определенные события (время, местоположение, использование службы). Здесь данные об использовании, информация о терминале и данные сети собираются, агрегируются и обрабатываются. Собранные данные QoE, QoS и сети могут быть сопоставлены.