БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЕ Бизнес-моделирование преследует только одну цель — создание эффективного бизнеса. При этом бизнес-моделирование решает следующие задачи:

• Дать детальное представление об устройстве компании всем заинтересованным лицам;

• Обеспечить создание оптимальной бизнес-архитектуры;

• Сформировать требования к информационным системам;

• Обеспечить сотрудников базой знаний, содержащей алгоритмы и методики работы.

Система бизнес-моделирования Business Studio разработана специально для максимально легкого создания бизнес-архитектуры. Помимо этого, она позволяет решать смежные задачи по оптимизации бизнеса и его непрерывному развитию.
Таким образом, Business Studio поддерживает полный цикл создания эффективной системы управления компанией.

ОСНОВНЫЕ РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ

• Формализация стратегии и контроль ее достижения

• Моделирование и оптимизация бизнес-процессов

• Проектирование организационной структуры и штатного расписания

• Регламентация деятельности: разработка регламентов и распространение их среди сотрудников

• Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO

• Формирование Технических заданий и поддержка внедрения информационных систем.

Ключевые пользователи
Система предназначена для руководителей, заинтересованных в оптимизации бизнеса, специалистов отделов организационного развития, консультантов в области управления и информационных технологий, специалистов в области качества. База знаний, сформированная на основе Business Studio Portal или HTML-публикации, используется сотрудниками всех подразделений.

Process-driven CRM for marketing, sales and service CRM Creatio software supports multiple devices types Creatio studio Intelligent business process management and low-code platform for rapid application development. Creatio marketing Multichannel marketing software to deliver demand generation excellence. Creatio sales Sales force automation to manage the complete sales cycle — from lead to repeat sales. Creatio service Innovative customer service tools to deliver exceptional customer experience. CRM Creatio was recognized in Gartner’s 2016 Magic Quadrant for Sales Force Automation, included in Gartner’s 2016 Magic Quadrant for CRM Lead Management, and recognized in latest Gartner 2016 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center. CRM Creatio was named a Leader in The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsize Organizations, 2016. In addition, Creatio has been recognized as a Strong Performer in The Forrester Wave™: Lead-To-Revenue Management Platform Vendors, 2016; The Forrester Wave™: Sales Force Automation Solutions, 2017 and The Forrester Wave™: Customer Service Solutions For Midsize Teams, 2017. Process-driven CRM

• three reasons to choose bpm'online CRM systems
• Align marketing, sales and service on
• a single CRM platform
• Gain the agility to change processes in
• the CRM faster than ever

ELMA BPM-system automates business processes, providing convenient monitoring and control of their execution by employees. System functions can be divided into four main groups: Modeling business processes in a graphical editor, designer ELMA, which is included with this package. Design is conducted in accordance with the latest version notation BPMN 2.0 - standard use conventional graphic notation for describing business processes. Automation of process execution is carried out in accordance with its graphical model. From the start event, following the chain of transitions to the final result. Actors automatically receive tasks in the web interface of the system, when the execution of the process comes to an appropriate step. Monitoring and control of process execution and automated. In case of delay problem subordinate, the head is notified. He may at any time to track what stage is the implementation of the process, and see the summary reports that are automatically generated in the system.

IBM Business Process Manager is available in on-premises and cloud configurations. It is designed to support mobile devices, features case management capabilities across its product editions and operates with a single process server or in a federated topology. Product editions: IBM Business Process Manager Advanced: Is a unified platform for analyzing and improving business operations through a combination of business process and case management, service-oriented architecture (SOA) and business process analytics.  IBM Business Process Manager Advanced for z/OS: Is automated software optimized for z/OS® process visibility and management on IBM z Systems™.  IBM Business Process Manager Express: Is an affordable entry point for initiating BPM. It provides an easy-to-use interface with a process execution, monitoring and optimization engine.  IBM Business Process Manager Standard: Is a full-featured BPM platform, providing full visibility and insight to managing business processes.  IBM Business Process Manager Tools: Help you create, execute and manage processes built with IBM Business Process Manager. Includes IBM Integration Designer and IBM Process Designer capabilities.  IBM Business Process Manager on Cloud: Is a subscription-based BPM cloud service. It offers visibility and management of business processes, low start-up costs and fast return on investment. 

The FileNet P8 platform offers enterprise-level scalability and flexibility to handle the most demanding content challenges, the most complex business processes, and integration to all your existing systems. FileNet P8 is a reliable, scalable, and highly available enterprise platform that enables you to capture, store, manage, secure, and process information to increase operational efficiency and lower total cost of ownership. FileNet P8 enables you to streamline and automate business processes, access and manage all forms of content, and automate records management to help meet compliance needs.
The FileNet P8 family of products includes back-end services, development tools, and applications that address enterprise content and process management requirements. Content management
At the core of the platform are repository services for capturing, managing, and storing your business-related digital assets. Multiple repositories, called object stores, can be created and managed within a single system to serve your business requirements.
Integration with external content repositories
IBM® FileNet Content Federation Services enables you to integrate data in an external repository with FileNet P8 and access the documents as though they are stored in an object store. An external repository acts like a virtual storage area for the Content Platform Engine system.
Workflow management
FileNet P8 lets you create, modify, manage, analyze, and simulate business processes, or workflows, that are performed by applications, enterprise users, and external users such as partners and customers.
Application environment
The FileNet P8 platform includes an application environment to provide users with enterprise content management (ECM) functionality. IBM Content Navigator is a web client that provides users with a console for working with content from multiple content servers, including content that is stored on Content Platform Engine object stores.
Application integration
FileNet P8 tools help you integrate with various vendor applications.
Records management
Designed to solve today's process-oriented enterprise records management and compliance needs, IBM Enterprise Records is a records management solution that can help companies manage risk through effective, enforceable records management policy, for achievable and cost-effective compliance. IBM Enterprise Records is fully integrated with the FileNet P8 platform.
System management
FileNet P8 provides a complete set of system administration tools that allow for monitoring, validation, and configuration changes from a central location with a dispersed deployment. These tools, described in the following sections, can be used to manage the entire system.
Enterprise capabilities
FileNet P8 components provide the enterprise-level capabilities that are required for solving critical business requirements. This section enumerates these product characteristics.

Why SAP BusinessObjects Planning and Consolidation? Because our BPC software provides planning, budgeting, financial forecasting, and consolidation tools that can keep up with the fast pace of business – today and tomorrow.     Make better decisions based on what-if analyses and scenario planning Use collaboration tools to improve accountability and planning accuracy Shrink cycle times, close the books faster, and align your plans with strategic goals Get real-time access to data in SAP S/4HANA Finance Run on your platform of choice – Microsoft or SAP NetWeaver

Use bpm’online real estate to unite fragmented processes into a single path along the client journey guided through each step of the sales pipeline: from needs analysis to keys-in-hand. Monitor results on each stage to increase your performance and productivity.

• Lead capturing 
• Listing matching 
• Showings 
• Offering 
• Closing

Commercial and residential The system has all required functionality to help both residential agencies and commercial real estate companies become more efficient in digital era. Bpm’online is applicable for any scale: starting from small firms to large enterprises. Close more deals Automate routine operations to free your time for interacting with clients and increasing your win rate. Bpm’online real estate will help you to effectively manage lead generation, drip campaigns, listing matching and showings, offerings and closings. Engaging interface that users love bpm’online real estate CRM on desktop, laptop, phone, tablet Enjoy every minute of your work with bpm’online real estate clean and easy interface. Users love the elegant design that is free from redundant information and keeps them focused on what is relevant. The system provides a consistent user experience no matter what device you use: phone, tablet or laptop. Product overview Bpm’online real estate is an integrated sales and marketing (CRM) cloud application with an extended set of tools for real estate brokers and agents to manage the entire cycle from initial request, to listing matching, negotiations and closed deals. MLS connector synchronizes listings with CRM in real time Use MLS connector to pull in available listings from the market to the system, run a search and match requests with listings in real time. bpm'online real estate helps market listings Market your listings, create drip campaigns, track performance and score leads with a comprehensive set of marketing tools. unified customer request database in bpm'online real estate CRM Never miss a request coming from a variety of sources - phone calls, emails, website and meetings - taking advantage of a unified customer request database. interface of bpm'online real estate CRM system

• 360° client view
• Property database
• Listing management
• Request processing
• Opportunity management
• Contract management
• Document flow automation
• Collaboration tools
• Business process management
• Knowledge management
• Synchronization and integration
• System designer
• Account and contact management

Create a single database of all buyers, sellers, agents, landlords and tenants. Use bpm’online real estate to keep record of contact data, information from social media, addresses with the possibility to find them on the map right from the application. Having a complete client profile enables to build the strong and fruitful relationships. Client preferences Enrich your contact profiles with the information about property they are interested in and their preferences. Use that insights when planning the next call or mass mail to hit your clients with the best-fit offering. Data enrichment through social media Obtain additional information about your clients from Facebook or Twitter. Built-in social media integration features allow getting data from social networks at the click of a mouse. Duplicates search and merge Keep your client database accurate through identifying and eliminating duplicate records in bpm’online real estate. Take advantage of the automatic duplicate matching when creating new records. However, you can also perform a manual check or schedule the recurrent search for duplicate accounts and contacts. Interactions and communication history Always exceed clients’ expectations having a complete communication history at your fingertips. The system stores a complete history of all interactions with your client, allowing to consider interests and preferences when processing clients’ requests. Know more about your clients, use this information to evaluate the progress of your relationships and get more referrals. Customer database analytics Use bpm’online analytics tools to visualize the data and identify new opportunities. Customize dashboards in bpm’online real estate to keep an eye on the key indicators, such as types of clients, client database growth, etc.

Омниканальна CRM Битрикс24.CRM работает незаметно и становится частью вашей компании. Битрикс24.CRM объединяет все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и другие. Вам достаточно подключить Email-трекер, Открытые линии, телефонию, CRM-формы, 1С-трекер - и все данные (контакты, история звонков, переписки в чате, веб-формы сайта, оплаты и т.д. автоматически будут сохраняться у вас в CRM. Менеджерам не нужно будет ничего переносить вручную. По этим данным CRM построит единственный профиль клиента с историей всех его обращений в вашу компанию. Статистика позволит вам анализировать и контролировать нагрузку и качество обслуживания. Продавать больше с Битрикс24 В центре любого бизнеса сегодня - клиент. Важно использовать весь комплекс инструментов: учет всех потенциальных клиентов и преимуществ ваших постоянных клиентов (Битрикс24 CRM) отслеживание заказов, коммерческих предложений, оплат (соглашения в CRM и воронка продаж) удобные инструменты для коммуникаций с клиентами (Виртуальная АТС) автоматизация работы менеджеров (Бизнес-процессы) контроль (Задачи и отчеты) и планирования (Календари) доступ из любой точки мира (Мобильный приложение) В Битрикс24 все необходимые инструменты есть и тесно взаимосвязаны с CRM онлайн, что значительно упрощает работу с клиентами и процесс продажи. В этом - одно из преимуществ Битрикс24 перед другими системами. Учет потенциальных клиентов В CRM ведется учет всех ваших клиентов и не только. Любая «зацепка» (в Битрикс24 - это «лед»), которая в будущем может стать реальным клиентом, фиксируется. Это может быть email, пропущенный звонок, событие. Задача менеджера по продажам - выяснить, кто это и каким из ваших товаров или услуг интересуется этот потенциальный клиент. Когда эта информация появляется, лед конвертируется в контакт и компании (если клиент представляет юридическое лицо), а затем в соглашение (когда намечается продажа). Работа по такому сценарию (от лида контакт и до операции) в CRM системе Битрикс24 позволяет максимально «дожать» все потенциальные зацепки и проанализировать эффективность работы отдела продаж. Email-трекер в CRM Вы общаетесь с клиентом в почте, Email-трекер незаметно для вас фиксирует переписку в CRM. В CRM всю переписку с клиентами по электронной почте хранится в истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM. Быстрое подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP) Трекинг входящих и исходящих писем в CRM Автоматическое создание лидов по новым входными и выходными письмами Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента Ящики @ bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически 1С-трекер в CRM Обогащайте свою CRM данными. 1С-трекер - это дополнительный источник информации о ваших клиентов. 1С-трекер работает незаметно для вас и связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени. Быстрое и простое подключение 1С в Битрикс24.CRM Выгрузка всей истории продаж и клиентов с 1С: Управление торговлей, 1С: ERP и всех торговых систем на платформе 1С: Предприятие Выгрузка любых документов и клиентов по 1С: Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С: Предприятие (название, номер, сумма, ответственный, ссылку на документ в 1С) Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефон, email, идентификатором контрагента Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24 Телефония в CRM Все звонки клиентов можно учитывать в облачной CRM-системе. Работа со звонками строится в CRM с телефонией. Если клиент звонит впервые, менеджер сможет сразу во время звонка добавить новый контакт в CRM и указать, каким товаром или услугой интересовался клиент. Все звонки записываются без ограничения их количества (такая возможность есть, вы всегда можете ее отключить). Это полезно и руководителям (проверить, как менеджеры общаются с клиентами, выявить лучшие сценарии продаж), и самим менеджерам (подробно восстановить все договоренности с клиентом). Это почти CRM call центр. Звонки от постоянных клиентов Когда ваш постоянный клиент звонит вам, звонок попадает сразу нужном менеджеру. Клиенту не нужно ждать, пока его переключат. Менеджер на экране видит карточку клиента фото, имя и фамилия, предварительные заказы, предпочтения. Он не переспрашивает клиента, он заказывал - вся информация уже есть. Если менеджера нет рядом с компьютером, с CRM IP телефония перенаправляет звонок на его мобильный телефон. Если звонок пропущенный Даже если звонок пропущен, возможности CRM-системы позволяют учесть его. Менеджер, отвечающий за этого клиента или все новые входящие звонки (если поступил звонок с неизвестного номера), получит уведомление и сможет перезвонить клиенту. Ни один звонок не потеряется. Ваши клиенты В облачной CRM системе у вас два списка клиентов: контакты и компании.  Борьба с дубликатами Возможно, в списке ваших контактов есть дубликаты: или менеджер добавил клиента повторно, или с тем же клиентом когда-то работал другой сотрудник и уже внес его в CRM облако. В «Битрикс24» вы легко проверите имеющуюся базу и объедините дубликаты. У вас 4 варианта работы с дублями: пропустить, восстановить, дополнить, создать новый. В дальнейшем CRM Битрикс24 предотвратит самом появлении дубликатов. Система обнаружит дубли сразу же при создании нового лида, контакта или компании, а также при импорте. Планирование дел Планируйте работу с клиентами в простой CRM: ставьте задачи коллегам, назначайте встречи с клиентами, планируйте звонки, присылайте письма. Определяйте приоритетные направления в работе, за которым многие запланированные срочных дел. Отбирайте однотипные дела с помощью фильтра, например, все звонки на сегодня. Письма клиентам Отправьте групповой письмо прямо из списка лидов, контактов или компаний. Просьба одному или сразу многим адресатам. Прикрепите к письму или изображения. Для составления стандартных писем используйте шаблоны-заготовки. Подставьте в шаблоны информацию с CRM, чтобы ваши письма стали персонифицированными. Управление соглашениями Соглашение - конечная цель и желаемый результат работы. Отмечайте в CRM, на каком этапе сейчас сделка: в обработке, в ожидании дополнительной информации, на стадии переговоров, коммерческого предложения или уже заключена. Если у вас несколько направлений бизнеса, вы можете создать мультиворонкы с различными стадиями соглашения и различными полями (например, Продажа автомобилей и Сервисное обслуживание). Канбан Все ваши сделки и лиды можно представить в виде карточек на Канбан-доске. В этих карточках вы планируете дела (звонки, письма, задания) и выполняете их. Затем перемещении карточку на новый этап. Сразу видно: в каком статусе находятся ваши сделки, что нужно сделать и когда - вы ничего не пропустите. В карточке можно не только планировать, но и сразу выполнять дела: звонить, отправлять письма, писать клиентам в мессенджер. Журнал доступа к данным и восстановления CRM фиксирует каждое действие со всеми документами в журнале доступа. Вы легко отследите, кто, когда и что делал в CRM (например, кто просматривал карту клиента, кто экспортировал). Из истории изменений в CRM вы сможете при необходимости восстановить вручную предыдущие значения (если, например, работник ошибочно изменил номер телефона клиента, в истории можно найти предыдущий вариант и сохранить правильный номер). Связи в CRM Любые ваши действия с сущностями CRM (соглашениями, контактами и т.д.) фиксируются и сохраняются в истории. В любой момент вы получите подробную информацию обо всех процедурах работы с этой сущностью и быстро поймете, чтобы было сделано вами или другими менеджерами. Умный поиск по CRM В CRM встроенный собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. «Умный» поиск экономит время, сильно сужая поиск и освобождая менеджера от перебора лишней информации. Бизнес-процессы: Работы и триггеры Снижайте влияние человеческого фактора - автоматизироваться стандартные действия сотрудников. Работы. Создавайте сценарии, по которым CRM будет вести соглашение вперед: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Работы подскажут менеджеру, что нужно сделать на каждом этапе операции - он ничего не забудет и докажет операцию до конца. Работы автоматически запускают таргетированную рекламу на контакты с CRM. Это дает уникальные возможности для увеличения конверсии в продаже или для повторных продаж. Триггеры - автоматически реагируют на действия клиентов (например, на посещение, комментарий в соцсети, звонок) и запускают робота, который поможет «дожать» лед к соглашению. Аналитические отчеты Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход. Проявляйте критические точки и своевременно корректируйте работу. Руководитель видит полную картину, менеджер - отчет по данным своих клиентов. Отчеты доступны в разрезе по сделкам, лидами, контактам, компаниям, счетам и предложениям. Специальный сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM. Чтобы быстро информацию и оценить ситуацию в разделе CRM, достаточно переключить представления - из обычного списка данных на страницу с аналитическими отчетами. Что такое воронка продаж? Это главный отчет в CRM. Воронка продаж CRM строится онлайн, как и другие отчеты. Этапы воронки продаж - это сделки на различных стадиях. Построение воронки продаж основывается на данных о том, какой процент сделок завершено, которые пока в работе. Если вам не хватает готовых отчетов, создайте их под задачи отдела или компании. СтартCRM Единственная «точка» доступа ко всем каналам: телефонии, почте, открытым линиям. Здесь вы можете подключить нужный канал и следить за его эффективностью. Данные автоматически собираются на одной странице, где вы видите: нагрузка по каждому каналу, количество необработанных возможностей (лидов) и суммы операций за различные периоды. Легко понять - канал приносит деньги, а какой не работает.