БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЕ Бизнес-моделирование преследует только одну цель — создание эффективного бизнеса. При этом бизнес-моделирование решает следующие задачи:

• Дать детальное представление об устройстве компании всем заинтересованным лицам;

• Обеспечить создание оптимальной бизнес-архитектуры;

• Сформировать требования к информационным системам;

• Обеспечить сотрудников базой знаний, содержащей алгоритмы и методики работы.

Система бизнес-моделирования Business Studio разработана специально для максимально легкого создания бизнес-архитектуры. Помимо этого, она позволяет решать смежные задачи по оптимизации бизнеса и его непрерывному развитию.
Таким образом, Business Studio поддерживает полный цикл создания эффективной системы управления компанией.

ОСНОВНЫЕ РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ

• Формализация стратегии и контроль ее достижения

• Моделирование и оптимизация бизнес-процессов

• Проектирование организационной структуры и штатного расписания

• Регламентация деятельности: разработка регламентов и распространение их среди сотрудников

• Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO

• Формирование Технических заданий и поддержка внедрения информационных систем.

Ключевые пользователи
Система предназначена для руководителей, заинтересованных в оптимизации бизнеса, специалистов отделов организационного развития, консультантов в области управления и информационных технологий, специалистов в области качества. База знаний, сформированная на основе Business Studio Portal или HTML-публикации, используется сотрудниками всех подразделений.

CRM-решения на платформе Creatio помогают компаниям управлять полным путешествием клиента: от привлечения до обслуживания и повторных продаж Комплекс инструментов для автоматизации маркетинга. Определяйте потребности клиентов и взращивайте их до момента осуществления покупки. Готовые процессы для профессионального управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок Продукт для построения единого центра обслуживания клиентов, а также автоматизации задач контакт-центра Ключевые преимущества Единая CRM-система для продаж, маркетинга и сервиса Линейка продуктов Creatio включает готовые решения для управления продажами, маркетингом и сервисом, позволяя в едином интерфейсе управлять полным путешествием клиента (Customer Journey): от этапа знакомства с брендом до заключения сделки, выполнения заказа и сервисного обслуживания. Интеллектуальная платформа управления бизнес-процессами В основе Creatio лежит мощная платформа управления бизнес-процессами, которая позволяет настраивать процессы любой сложности и разветвленности, используя при этом пользовательские инструменты. Автоматизируйте собственные процессы управления продажами, и система будет вести пользователей шаг за шагом к ожидаемому результату! CRM-система Creatio включает комплекс готовых онлайн-инструментов и процессов для различных отраслей и моделей бизнеса

IBM Business Process Manager - это комплексная платформа BPM, позволяющая вам просматривать и анализировать бизнес-процессы. Он плавно и легко масштабируется от первоначального проекта до полной общеорганизационной программы, которая усложняет работу в простой среде, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов. Функции и возможности IBM Business Process Manager (BPM):

• инструменты для проектирования, исполнения, мониторинга и оптимизации процессов, а также базовой поддержки системной интеграции;
• расширенное моделирование, развертывание и мониторинг процессов;
• объединенное представление для выполнения задач, управления рабочими элементами;
• отслеживание производительности и реагирования на события - все в режиме реального времени;
• управление изменениями с помощью унифицированной среды, ориентированной на модель, которая дает каждому возможность видеть одну и ту же версию процесса;
• расширение возможностей специалистов по работе с аналитикой в ​​реальном времени для улучшения бизнес-процессов;
• документирование, 
• автоматизация и постоянное совершенствование бизнес-процессов,
• повышения эффективности,
• сокращения затрат, связанных с установкой и поддержкой инфраструктуры, необходимой для развертывания BPM-программы, путем использования опции «Принести свою собственную лицензию» для IBM Business Process Manager Standard на IBM SmartCloud Enterprise
• полная видимость для всех участников процесса для более эффективного взаимодействия и непрерывного совершенствования процесса.

Платформа FileNet P8 обеспечивает масштабируемость и гибкость на уровне предприятия для решения самых требовательных задач с контентом, самых сложных бизнес-процессов и интеграции со всеми существующими системами. FileNet P8 является надежной, масштабируемой и высокодоступной корпоративной платформой, которая позволяет собирать, хранить, управлять, защищать и обрабатывать информацию для повышения операционной эффективности и снижения совокупной стоимости владения. FileNet P8 позволяет оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, получать доступ ко всем формам контента и управлять ими, а также автоматизировать управление записями для удовлетворения требований соответствия требованиям.

Семейство продуктов FileNet P8 включает в себя внутренние сервисы, средства разработки и приложения, отвечающие требованиям корпоративного контента и управления процессами.
FileNet Case Foundation - управляет рабочими потоками между пользователями и системами в процессах, основной составляющей которых являются данные и пользователи (ранее известна как FileNet BPM).

• FileNet Capture Advanced Document Recognition (ADR) автоматизирует извлечение метаданных, классификацию и разделение изображений документов.

• FileNet Capture Desktop - это простое в использовании решение по сбору документов для приложений, которыми оперируют рабочие группы и отделы.

• FileNet Capture Professional выполняет сохранение, распределение данных и управление ими для приложений уровня предприятия.

• FileNet Content Manager - это базовое решение по управлению контентом для платформы FileNet P8.

• FileNet Content Services - это репозиторий документов корпоративного класса, предназначенный для управления критически важным содержимым через Web-интерфейс.

• FileNet Image Manager Active Edition обеспечивает безопасное хранение образов документов в больших объемах и управление ими.

• FileNet Image Services обеспечивает хранение больших объемов фиксированных данных и управление ими в среде с высоким уровнем доступности.

• FileNet Report Manager обеспечивает максимальные возможности доступа к данным путем сбора и хранения выходных данных компьютера и потока данных печати.

• FileNet System Monitor выполняет мониторинг работоспособности систем IBM FileNet, увеличивая время их бесперебойного функционирования и снижая стоимость владения.

• FileNet eForms обеспечивает создание и обработку электронных форм для целей управления корпоративной информацией.

• IBM Production Imaging Edition - интегрированный пакет для обеспечения всего цикла работ с изображениями - сканирование, распознавание, верификация, бизнес-процессы, архив и т.д.

• IBM Case Manager - (Advanced Case Management)обеспечивает процесс обработку кейсов(пакетов документов)для целей повышение эффективности использования корпоративной информацией.

• IBM Content Analytics обеспечивает корпоративного уровня поиск и предоставляет инструмент анализа и mining'а по текстовой информации на 14 языках, включая русский.

Возможности и преимущества:

• сокращение времени для разработки хорошо подготовленных планов и бюджетов, которые настроены максимально точно для достижения стратегических целей компании; 
• повышение эффективности; 
• мгновенная реакция на ситуацию и затем пересмотр;
• простой интерфейс. Независимо от того, что мы пытаемся сделать - будь то планирование снизу вверх или сверху вниз, консолидация или отчетность - все это доступно просто и быстро;
• повышенная гибкость приводит к сокращению времени, необходимого для моделирования новых бизнес-сценариев;
• сокращение времени цикла является результатом предоставления менеджерам разных ведомств общей среды, поддерживающей их сотрудничество;
• расширенная интеграция - благодаря прозрачности и депонированию хранилищ данных «единая версия правды» - приводит к снижению соответствия и снижению бизнес-рисков;
• повышение производительности пользователей является результатом того, что они могут сосредоточиться на том, что действительно важно;
• самостоятельность конечных пользователей, исходящая из того факта, что нет необходимости привлекать ИТ-подразделения к введению каких-либо изменений в конструкцию системы.

В основном предоставляются две версии SAP BusinessOBjects Planning and Consolidation. Один - специально для пользователей платформы Microsoft - предлагает унифицированное планирование, консолидацию и бюджетирование, а другой - для клиентов SAP NetWeaver - обеспечивает возможности планирования и консолидации, основанные непосредственно на технологии SAP NetWeaver.

Studio Creatio — это no-code платформа, предназначенная для автоматизации рабочих процессов и создания приложений с максимальной свободой. Она сочетает в себе ряд инструментов без кода, которые позволяют пользователям создавать мощные бизнес-приложения не за недели, а за часы и минуты. Благодаря мощным инструментам визуального проектирования пользователи без технических навыков могут легко создавать и внедрять бизнес-приложения, автоматизированные рабочие процессы, модели машинного обучения и искусственного интеллекта.

Омниканальна CRM Битрикс24.CRM работает незаметно и становится частью вашей компании. Битрикс24.CRM объединяет все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и другие. Вам достаточно подключить Email-трекер, Открытые линии, телефонию, CRM-формы, 1С-трекер - и все данные (контакты, история звонков, переписки в чате, веб-формы сайта, оплаты и т.д. автоматически будут сохраняться у вас в CRM. Менеджерам не нужно будет ничего переносить вручную. По этим данным CRM построит единственный профиль клиента с историей всех его обращений в вашу компанию. Статистика позволит вам анализировать и контролировать нагрузку и качество обслуживания. Продавать больше с Битрикс24 В центре любого бизнеса сегодня - клиент. Важно использовать весь комплекс инструментов: учет всех потенциальных клиентов и преимуществ ваших постоянных клиентов (Битрикс24 CRM) отслеживание заказов, коммерческих предложений, оплат (соглашения в CRM и воронка продаж) удобные инструменты для коммуникаций с клиентами (Виртуальная АТС) автоматизация работы менеджеров (Бизнес-процессы) контроль (Задачи и отчеты) и планирования (Календари) доступ из любой точки мира (Мобильный приложение) В Битрикс24 все необходимые инструменты есть и тесно взаимосвязаны с CRM онлайн, что значительно упрощает работу с клиентами и процесс продажи. В этом - одно из преимуществ Битрикс24 перед другими системами. Учет потенциальных клиентов В CRM ведется учет всех ваших клиентов и не только. Любая «зацепка» (в Битрикс24 - это «лед»), которая в будущем может стать реальным клиентом, фиксируется. Это может быть email, пропущенный звонок, событие. Задача менеджера по продажам - выяснить, кто это и каким из ваших товаров или услуг интересуется этот потенциальный клиент. Когда эта информация появляется, лед конвертируется в контакт и компании (если клиент представляет юридическое лицо), а затем в соглашение (когда намечается продажа). Работа по такому сценарию (от лида контакт и до операции) в CRM системе Битрикс24 позволяет максимально «дожать» все потенциальные зацепки и проанализировать эффективность работы отдела продаж. Email-трекер в CRM Вы общаетесь с клиентом в почте, Email-трекер незаметно для вас фиксирует переписку в CRM. В CRM всю переписку с клиентами по электронной почте хранится в истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM. Быстрое подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP) Трекинг входящих и исходящих писем в CRM Автоматическое создание лидов по новым входными и выходными письмами Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента Ящики @ bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически 1С-трекер в CRM Обогащайте свою CRM данными. 1С-трекер - это дополнительный источник информации о ваших клиентов. 1С-трекер работает незаметно для вас и связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени. Быстрое и простое подключение 1С в Битрикс24.CRM Выгрузка всей истории продаж и клиентов с 1С: Управление торговлей, 1С: ERP и всех торговых систем на платформе 1С: Предприятие Выгрузка любых документов и клиентов по 1С: Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С: Предприятие (название, номер, сумма, ответственный, ссылку на документ в 1С) Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефон, email, идентификатором контрагента Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24 Телефония в CRM Все звонки клиентов можно учитывать в облачной CRM-системе. Работа со звонками строится в CRM с телефонией. Если клиент звонит впервые, менеджер сможет сразу во время звонка добавить новый контакт в CRM и указать, каким товаром или услугой интересовался клиент. Все звонки записываются без ограничения их количества (такая возможность есть, вы всегда можете ее отключить). Это полезно и руководителям (проверить, как менеджеры общаются с клиентами, выявить лучшие сценарии продаж), и самим менеджерам (подробно восстановить все договоренности с клиентом). Это почти CRM call центр. Звонки от постоянных клиентов Когда ваш постоянный клиент звонит вам, звонок попадает сразу нужном менеджеру. Клиенту не нужно ждать, пока его переключат. Менеджер на экране видит карточку клиента фото, имя и фамилия, предварительные заказы, предпочтения. Он не переспрашивает клиента, он заказывал - вся информация уже есть. Если менеджера нет рядом с компьютером, с CRM IP телефония перенаправляет звонок на его мобильный телефон. Если звонок пропущенный Даже если звонок пропущен, возможности CRM-системы позволяют учесть его. Менеджер, отвечающий за этого клиента или все новые входящие звонки (если поступил звонок с неизвестного номера), получит уведомление и сможет перезвонить клиенту. Ни один звонок не потеряется. Ваши клиенты В облачной CRM системе у вас два списка клиентов: контакты и компании.  Борьба с дубликатами Возможно, в списке ваших контактов есть дубликаты: или менеджер добавил клиента повторно, или с тем же клиентом когда-то работал другой сотрудник и уже внес его в CRM облако. В «Битрикс24» вы легко проверите имеющуюся базу и объедините дубликаты. У вас 4 варианта работы с дублями: пропустить, восстановить, дополнить, создать новый. В дальнейшем CRM Битрикс24 предотвратит самом появлении дубликатов. Система обнаружит дубли сразу же при создании нового лида, контакта или компании, а также при импорте. Планирование дел Планируйте работу с клиентами в простой CRM: ставьте задачи коллегам, назначайте встречи с клиентами, планируйте звонки, присылайте письма. Определяйте приоритетные направления в работе, за которым многие запланированные срочных дел. Отбирайте однотипные дела с помощью фильтра, например, все звонки на сегодня. Письма клиентам Отправьте групповой письмо прямо из списка лидов, контактов или компаний. Просьба одному или сразу многим адресатам. Прикрепите к письму или изображения. Для составления стандартных писем используйте шаблоны-заготовки. Подставьте в шаблоны информацию с CRM, чтобы ваши письма стали персонифицированными. Управление соглашениями Соглашение - конечная цель и желаемый результат работы. Отмечайте в CRM, на каком этапе сейчас сделка: в обработке, в ожидании дополнительной информации, на стадии переговоров, коммерческого предложения или уже заключена. Если у вас несколько направлений бизнеса, вы можете создать мультиворонкы с различными стадиями соглашения и различными полями (например, Продажа автомобилей и Сервисное обслуживание). Канбан Все ваши сделки и лиды можно представить в виде карточек на Канбан-доске. В этих карточках вы планируете дела (звонки, письма, задания) и выполняете их. Затем перемещении карточку на новый этап. Сразу видно: в каком статусе находятся ваши сделки, что нужно сделать и когда - вы ничего не пропустите. В карточке можно не только планировать, но и сразу выполнять дела: звонить, отправлять письма, писать клиентам в мессенджер. Журнал доступа к данным и восстановления CRM фиксирует каждое действие со всеми документами в журнале доступа. Вы легко отследите, кто, когда и что делал в CRM (например, кто просматривал карту клиента, кто экспортировал). Из истории изменений в CRM вы сможете при необходимости восстановить вручную предыдущие значения (если, например, работник ошибочно изменил номер телефона клиента, в истории можно найти предыдущий вариант и сохранить правильный номер). Связи в CRM Любые ваши действия с сущностями CRM (соглашениями, контактами и т.д.) фиксируются и сохраняются в истории. В любой момент вы получите подробную информацию обо всех процедурах работы с этой сущностью и быстро поймете, чтобы было сделано вами или другими менеджерами. Умный поиск по CRM В CRM встроенный собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. «Умный» поиск экономит время, сильно сужая поиск и освобождая менеджера от перебора лишней информации. Бизнес-процессы: Работы и триггеры Снижайте влияние человеческого фактора - автоматизироваться стандартные действия сотрудников. Работы. Создавайте сценарии, по которым CRM будет вести соглашение вперед: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Работы подскажут менеджеру, что нужно сделать на каждом этапе операции - он ничего не забудет и докажет операцию до конца. Работы автоматически запускают таргетированную рекламу на контакты с CRM. Это дает уникальные возможности для увеличения конверсии в продаже или для повторных продаж. Триггеры - автоматически реагируют на действия клиентов (например, на посещение, комментарий в соцсети, звонок) и запускают робота, который поможет «дожать» лед к соглашению. Аналитические отчеты Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход. Проявляйте критические точки и своевременно корректируйте работу. Руководитель видит полную картину, менеджер - отчет по данным своих клиентов. Отчеты доступны в разрезе по сделкам, лидами, контактам, компаниям, счетам и предложениям. Специальный сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM. Чтобы быстро информацию и оценить ситуацию в разделе CRM, достаточно переключить представления - из обычного списка данных на страницу с аналитическими отчетами. Что такое воронка продаж? Это главный отчет в CRM. Воронка продаж CRM строится онлайн, как и другие отчеты. Этапы воронки продаж - это сделки на различных стадиях. Построение воронки продаж основывается на данных о том, какой процент сделок завершено, которые пока в работе. Если вам не хватает готовых отчетов, создайте их под задачи отдела или компании. СтартCRM Единственная «точка» доступа ко всем каналам: телефонии, почте, открытым линиям. Здесь вы можете подключить нужный канал и следить за его эффективностью. Данные автоматически собираются на одной странице, где вы видите: нагрузка по каждому каналу, количество необработанных возможностей (лидов) и суммы операций за различные периоды. Легко понять - канал приносит деньги, а какой не работает.