Ассистенты по продажам на основе ИИ

Нет никаких сомнений в том, искусственный интеллект (ИИ) революционизирует наш цифровой опыт. Передовые технологии искусственного интеллекта, такие как глубокое обучение, при котором машины обучаются предоставлять персонализированное клиентское обслуживание на основе поведения пользователей, обещают привлекательный потребительский опыт; в то время как «разговорная коммерция» быстро догоняет, с заметным увеличением использования Обработки естественного языка (NLP) и внедрения платформ обмена сообщениями среди растущего числа потребителей, особенно миллениалов.

Вовлеченные клиенты увеличивают прибыльность, доход и взаимоотношения с клиентами на 23% по сравнению с 13% для незаинтересованных клиентов.

Одним из вариантов диалоговой коммерции является «Интерактивная коммерция», в которой диалоговый бот, управляемый ИИ, помогает пользователю совершать покупки без или с ограниченным участием человека. Интерактивная электронная торговля позволяет розничным продавцам определять такие параметры, как «что можно настроить» и «какие варианты есть у клиентов». В таком сценарии клиентский опыт приобретает новое значение, когда клиенты могут выбирать те варианты, которые им нужны, и получать продукты, которые действительно соответствуют их потребностям и ожиданиям.

Суть взаимодействия с клиентами заключается в персонализации - гуманизированных взаимодействиях, которые заставляют клиентов чувствовать, что они ведут бизнес с реальным человеком, а не с компанией.

Программы-ассистенты по продажам на основе ИИ - это и есть те самые диалоговые боты, продвинутые компьютерные программы, которые могут понимать, обрабатывать, учиться и реагировать на голосовой или текстовый ввод естественным образом. Они могут включать диалоговые интерфейсные меню с кнопками или без них, а также понимать сложные высказывания пользователя и реагировать на них.

Ассистенты по продажам на основе ИИ помогают торговым представителям автоматизировать задачи и процессы с помощью встроенного искусственного интеллекта. Эти задачи могут включать квалификацию лида и последующие действия, управление конвейером, прогнозирование, планирование встреч и ввод данных. Данное ПО чаще всего используется отделами продаж и маркетинга для автоматизации рутинных задач и экономии времени для выполнения более сложных задач. Эти продукты часто работают вместе с другими программами или интегрируются с существующим программным обеспечением CRM , но многие из них также являются автономными продуктами.

К ассистенты по продажам на основе ИИ относятся продукты, которые с использованием ИИ должны квалифицировать потенциальных клиентов или автоматизировать/упрощать внутренние процессы продаж.