BPM - управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами организации

Под управлением бизнес-процессами подразумевают один из подходов корпоративного управления, Business Process Management. Как следует из названия, объектом управления является упорядоченная деятельность организации, выделенная в бизнес-процесс. Вся деятельность организации рассматривается как совокупность бизнес-процессов, к каждому из которых применяется свой контур управления.

Какие виды деятельности входят в управление бизнес-процессами?

Абсолютно вся деятельность организации подлежит внедрению процессного управления. Для сегментации множества бизнес-процессов выделяется следующий состав групп процессов:

Производственные. Основной вид процессов организации, приводящей её деятельность к цели создания. К этой группе процессов относятся все процессы разработки, продажи и сопровождения продуктов или услуг компании.

Управление. Процессы управления не участвуют в производственном цикле. Они служат для планирования и контроля за остальными видами процессов. От степени проработанности бизнес-процессов управления зависит качество управления деятельностью, рисками, безопасностью и доходностью предприятия.

Вспомогательные. Вспомогательные бизнес-процессы служат для обеспечения необходимыми ресурсами всех процессов организации. К вспомогательным процессам относятся процессы управления персоналом, процессы закупки и эксплуатации инфраструктурных объектов организации.

Что такое цикл управления бизнес-процессами?

Как замечалось ранее, за счет внедрения процессного управления удается добиться выполнения цикла постоянного улучшения бизнес-процессов. Эти совершенствования основаны на цикле Деминга, состоящие из обязательных этапов управлению каждого бизнес-процесса, включенного в структуру управления бизнес-процессами предприятия:

Определение (Define). Этап идентификации бизнес-процессов организации, описания их границ взаимодействия и моделирования. В зависимости от целей этапа, процессы могут быть как уже существующие в организации, и тогда описываемые как есть (As Is), или проектируемые для внедрения новые или изменяемые бизнес-процессы в состоянии, как должны быть (To Be).

Измерение (Measure). На основе знаний о ходе процесса выбираются его контрольные точки, выявляются ключевые показатели в этих точках и составляется план сбора данных о процессе, которые собираются для дальнейшего анализа.

Анализ (Analyze). Собранная на этапе Измерения информация анализируется на предмет расхождений с фактом для создания бизнес-требований к процессу и проводится имитационное моделирование бизнес-процесса.

Внедрение (Improve). Новые бизнес-требования к бизнес-процессу проходят этап внедрения в виде внесения изменений в информационные системы, методологические документы, проводятся организационные изменения, корректируется система отчетности и так далее. По окончании этапа внедрения бизнес-процесс становится действующим элементом системы управления бизнес-процессов.

Контроль (Control). В установленный на этапе внедрения срок проведения контроля или на основе данных, собранных в ходе планового мониторинга, производится анализ эффективности внедрения бизнес-процесса. По результатам анализа сопоставления плановых и фактических показателей может потребоваться внесение новых изменений в бизнес-процесс и цикл постоянного улучшения бизнес-процессов DMAIC запускается сначала.