ПоставщикамБлог

Разработка чат-ботов

Разработка чат-ботов

Виртуальный собеседник, программа-собеседник, чат-бот (англ. chatbot) — компьютерная программа, имитирующая речевое поведение человека при общении с одним или несколькими собеседниками. Чат-бот ведет коммуникацию от лица компании или бренда с целью упростить онлайн-общение (предоставить актуальную информацию в наиболее оперативные сроки), используется как альтернатива переписки по электронной почте или звонку представителю компании.

Данное виртуальным собеседникам определение не совсем точно. Дело в том, что цели конкретных диалогов между людьми различаются. Можно просто «поболтать», а можно обсудить важную проблему. Реализация последнего типа диалога представляет дополнительную проблему: научить программу мыслить. Поэтому функциональность большинства современных программ ограничивается возможностью ведения незатейливой беседы.

Программы, способные понимать отдельные высказывания пользователя, образуют класс программ с естественно-языковым интерфейсом. Например, вопросно-ответная система.

Создание виртуальных собеседников граничит с проблемой общего искусственного интеллекта, то есть единой системы (программы, машины), моделирующей интеллектуальную деятельность человека.

Виртуальные собеседники работают с «живым» языком. Обработка естественного языка, особенного разговорного стиля, — острая проблема искусственного интеллекта. И конечно, современные программы-собеседники — лишь попытки имитировать разумный диалог с машиной.

Как любая интеллектуальная система, виртуальный собеседник имеет базу знаний. В простейшем случае она представляет собой наборы возможных вопросов пользователя и соответствующих им ответов. Наиболее распространённые методы выбора ответа в этом случае следующие:

  • Реакция на ключевые слова: Данный метод был использован в Элизе. Например, если фраза пользователя содержала слова «отец», «мать», «сын» и другие, Элиза могла ответить: «Расскажите больше о вашей семье».
  • Совпадение фразы: Имеется в виду похожесть фразы пользователя с теми, что содержатся в базе знаний. Может учитываться также порядок слов.
  • Совпадение контекста: Часто в руководствах к программам-собеседникам просят не использовать фразы, насыщенные местоимениями, типа: «А что это такое?» Для корректного ответа некоторые программы могут проанализировать предыдущие фразы пользователя и выбрать подходящий ответ.

Своеобразной мини-проблемой являются идентификация форм слова и синонимов.

Наиболее популярные продукты категории Разработка чат-ботов Все продукты категории

MICROSOFT Bot Framework
16
17
LUIS.AI
7
12
WATSON Assistant
IBM
17
2
RASA
2
10
Wit.AI
5
11
DialogFlow
2
11
KITT.AI
2
4
SEMANTIC MACHINES Platform
0
20
reply.AI Chatbot Platform
18
16
MANYCHAT
1
3
AIVO AgentBot
6
17
TWYLA Canvas
0
7

Сравнение продуктов в категории Разработка чат-ботов

Поверните пожалуйста экран для оптимального отображения контента

Сравниваем: Разработка чат-ботов

Характеристики

Языки

Интеграция Zapier

Интеграция Stripe

NLP

Индустрия

Веб-приложение

Поддержка Facebook Messenger

Поддержка Telegram

Поддержка Skype

Поддержка WhatsApp

Поддержка Viber

Поддержка WeChat

Поддержка Slack

Поддержка ZenDesk

Поддержка Twilio

Поддержка SMS

Поддержка Twitter

Поддержка голоса

Поддержка электронной почты

3 (английский, португальский, испанский)
N/A
N/A
10
N/A
более 30
более 15
N/A
17
N/A
39
13
N/A
N/A
N/A
более 30
более 30
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
более 15
N/A
N/A
N/A
133
10
Нашли ошибку? Напишите нам.

Поставщики Разработка чат-ботов

IBA Group
ARE...
  • ARE
  • BGR
  • CZE
  • DEU
  • GEO
  • HRV
  • KAZ
  • LTU
  • POL
  • SVK
  • UKR
  • USA
  • ZAF
  • SRB
Andersen
DEU...
  • DEU
  • GBR
  • GEO
  • HUN
  • KAZ
  • LTU
  • POL
  • UKR
Seasia Infotech
AUS...
  • AUS
  • CAN
  • GBR
  • GHA
  • IND
  • USA
Botsify
BRA...
  • BRA
  • CHN
  • IND
  • PAK
  • USA
Meta
ARE...
  • ARE
  • ARG
  • AUS
  • BEL
  • BRA
  • CAN
  • CHE
  • CHN
  • COL
  • DEU
  • DNK
  • ESP
  • FRA
  • GBR
  • IDN
  • IRL
  • ISR
  • IND
  • ITA
  • JPN
  • KOR
  • MEX
  • MYS
  • NLD
  • NOR
  • NZL
  • PHL
  • POL
  • SWE
  • SGP
  • THA
  • TWN
  • USA
  • ZAF
Aivo
ARG...
  • ARG
  • BRA
  • COL
  • ESP
  • MEX
  • USA
SOFNER LLC
ARE...
  • ARE
  • CHE
  • DEU
  • GBR
  • UKR
  • USA
YSBM Group
POL...
  • POL
  • UKR
  • USA
Futurism Technologies UG
ARE...
  • ARE
  • AUS
  • DEU
  • IND
  • USA

Производители Разработка чат-ботов

IBA Group
ARE...
  • ARE
  • BGR
  • CZE
  • DEU
  • GEO
  • HRV
  • KAZ
  • LTU
  • POL
  • SVK
  • UKR
  • USA
  • ZAF
  • SRB
Andersen
DEU...
  • DEU
  • GBR
  • GEO
  • HUN
  • KAZ
  • LTU
  • POL
  • UKR
Seasia Infotech
AUS...
  • AUS
  • CAN
  • GBR
  • GHA
  • IND
  • USA
Botsify
BRA...
  • BRA
  • CHN
  • IND
  • PAK
  • USA
Meta
ARE...
  • ARE
  • ARG
  • AUS
  • BEL
  • BRA
  • CAN
  • CHE
  • CHN
  • COL
  • DEU
  • DNK
  • ESP
  • FRA
  • GBR
  • IDN
  • IRL
  • ISR
  • IND
  • ITA
  • JPN
  • KOR
  • MEX
  • MYS
  • NLD
  • NOR
  • NZL
  • PHL
  • POL
  • SWE
  • SGP
  • THA
  • TWN
  • USA
  • ZAF
Aivo
ARG...
  • ARG
  • BRA
  • COL
  • ESP
  • MEX
  • USA
SOFNER LLC
ARE...
  • ARE
  • CHE
  • DEU
  • GBR
  • UKR
  • USA
VOLO
ARM...
  • ARM
  • UKR
  • USA

F.A.Q. Разработка чат-ботов

На рынке появились новые инструменты, предназначенные для упрощения взаимодействия между людьми и компьютерами: чат-боты или виртуальные помощники. В банковской сфере чат-боты и виртуальные помощники являются одними из новейших инструментов в отрасли, предназначенных для упрощения взаимодействия между людьми и компьютерами.

Что такое чат-бот?

Chatbot - это программное обеспечение искусственного интеллекта (AI), которое может имитировать разговор (или чат) с пользователем на естественном языке через приложения для обмена сообщениями, веб-сайты, мобильные приложения или по телефону.

Почему чат-боты важны?

Чат-бот часто описывается как одно из самых передовых и многообещающих выражений взаимодействия людей и машин. Однако с технологической точки зрения чат-бот представляет собой естественную эволюцию системы вопросов-ответов, в которой используется обработка естественного языка (NLP). Формулировка ответов на вопросы на естественном языке является одним из наиболее типичных примеров обработки естественного языка, применяемой в приложениях конечного пользователя различных предприятий.

Как работает чат-бот?

В основе чата есть две разные задачи:

  1. анализ пользовательских запросов
  2. ответная реакция

Анализ пользовательских запросов: это первая задача, которую выполняет чат-бот. Он анализирует запрос пользователя, чтобы определить его намерение и извлечь соответствующие объекты.

Возможность определить намерение пользователя и извлечь данные и соответствующие объекты, содержащиеся в запросе пользователя, является первым условием и наиболее важным шагом в ядре чат-бота: если вы не сможете правильно понять запрос пользователя, вы не сможете дать правильный ответ.
Ответная реакция: после определения намерения пользователя чат-бот должен предоставить наиболее подходящий ответ на запрос пользователя. Ответ может быть:

  • общий и предопределенный текст;
  • текст, полученный из базы знаний, который содержит разные ответы;
  • контекстуализированная часть информации, основанная на данных, предоставленных пользователем;
  • данные, хранящиеся в корпоративных системах;
  • результат действия, которое чат-бот выполнил, взаимодействуя с одним или несколькими серверными приложениями;
  • неоднозначный вопрос, который помогает чат-боту правильно понять запрос пользователя.

Чем выгодны чат-боты?

Приложения Chatbot оптимизируют взаимодействие между людьми и службами, повышая качество обслуживания клиентов. В то же время они предлагают компаниям новые возможности для улучшения процесса взаимодействия с клиентами и повышения операционной эффективности за счет снижения типичных затрат на обслуживание клиентов.

Чтобы быть успешным, решение для чат-ботов должно быть в состоянии эффективно выполнять обе эти задачи. Поддержка человека играет здесь ключевую роль: независимо от типа подхода и платформы, вмешательство человека имеет решающее значение при настройке, обучении и оптимизации системы чат-ботов.

Какое приложение чат-бота подойдет вам?

Существуют разные подходы и инструменты, которые вы можете использовать для разработки чат-бота. В зависимости от варианта использования, к которому вы хотите обратиться, некоторые технологии чат-бота являются более подходящими, чем другие. Для достижения желаемых результатов наилучшим вариантом может быть сочетание различных форм ИИ, таких как обработка естественного языка, машинное обучение и семантическое понимание.

Материалы