ПоставщикамБлог

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.

Эта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.

Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.

CRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.
В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

В то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.

Наиболее популярные продукты категории CRM - управление взаимоотношениями с клиентами Все продукты категории

MICROSOFT DYNAMICS CRM
14
7
SAP CRM программное обеспечение
SAP
19
13
Avaya Aura® CALL CENTER ELITE
20
8
ORACLE SIEBEL CRM
18
3
AMOCRM
16
8
SALESFORCE Sales Cloud
11
9
SALESFORCE Service Cloud
17
7
SALESFORCE Marketing Cloud
17
18
SALESFORCE Platform
12
9
SALESFORCE Commerce Cloud
11
8
MICROSOFT Dynamics 365
19
0
NetSuite
13
2

Сравнение продуктов в категории CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

Поверните пожалуйста экран для оптимального отображения контента

Сравниваем: CRM

Характеристики

Коллаборационная CRM

Интеграция с сайтом

Облачный сервис

Мобильная версия

Клиентское обслуживание

Контакт-центр

Управление продажами

Email-маркетинг

Управление контактами

Сегментирование и автоматическое взращивание лидов

Отслеживание кампании

Управление задачами

Приоритизация задач

Автоматизация рабочего процесса

Ролевое администрирование

Отслеживание веб-активности

Прогноз продаж

Воронка продаж

Метрики продаж

Документооборот с клиентами

IP-телефония

Интеграция с социальными сетями

SMS-маркетинг

Выставление счетов

Цитирование

Маркетинговый календарь

Библиотека изображений

Чат

Опросы

Запланированная рассылка

Email-шаблоны

Электронные рассылки

Интеграция с Microsoft Office 365

Интеграция с Google Ads

Интеграция с GMail

Интеграция с Oracle

Интеграция с SAP

A/B Тестирование

Отчеты

Оповещения о продажах

Форумы пользователей

Двухфакторная аутентификация

Поддержка Single Sign-On

Автоматическая проверка на спам

Подключение к Интернету Вещей

Коммерческая игрофикация

Бесплатная демо-версия (дней)

  • API
  • API
  • Web-формы
  • API
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • API
  • API
  • Web-формы
  • API
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
Да
N/A
N/A
N/A
Да
Да
Да
Да
N/A
С дополнением
Да
N/A
Да
N/A
Да
Да
N/A
Да
N/A
Да
Да
Да
N/A
Да
Да
Да
С дополнением
Да
Да
Да
Да
N/A
N/A
Да
N/A
Да
Да
Да
N/A
Да
N/A
N/A
N/A
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
N/A
N/A
Да
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Да
  • Outlook
  • Outlook
  • Excel
  • Outlook
  • Excel
  • Outlook
  • N/A
  • Outlook
  • Excel
  • Outlook
  • Outlook
  • Outlook
  • Outlook
  • Excel
  • Outlook
  • N/A
  • N/A
  • N/A
  • Excel
  • Outlook
  • Word
  • N/A
  • N/A
  • N/A
  • Outlook
N/A
N/A
Да
N/A
N/A
Да
Да
С дополнением
С дополнением
N/A
Да
Да
Да
С дополнением
N/A
Да
Да
N/A
Да
С дополнением
N/A
N/A
30
60
30
N/A
N/A
14
N/A
N/A
30
N/A
N/A
N/A
N/A
30
14
N/A
N/A
N/A
Нашли ошибку? Напишите нам.

Поставщики CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

Softprom (supplier)
ARM...
  • ARM
  • AUT
  • GEO
  • KAZ
  • MDA
  • UKR
IBA Group
ARE...
  • ARE
  • BGR
  • CZE
  • DEU
  • GEO
  • HRV
  • KAZ
  • LTU
  • POL
  • SVK
  • UKR
  • USA
  • ZAF
  • SRB
RBC Group
AZE...
  • AZE
  • GBR
  • GEO
  • KAZ
  • MDA
  • TJK
  • UKR
Avaya
ARG...
  • ARG
  • GBR
  • SAU
  • SGP
  • USA
AgiliWay
POL...
  • POL
  • UKR
  • USA
Digia
DEU...
  • DEU
  • FIN
  • NOR
  • SWE
  • USA
Oro
DEU...
  • DEU
  • FRA
  • UKR
  • USA
LineUp
ARE...
  • ARE
  • BEL
  • DEU
  • EST
  • FRA
  • POL
  • UKR
  • USA
GNS
GBR...
  • GBR
  • NOR
  • POL
  • UKR

Производители CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

IBA Group
ARE...
  • ARE
  • BGR
  • CZE
  • DEU
  • GEO
  • HRV
  • KAZ
  • LTU
  • POL
  • SVK
  • UKR
  • USA
  • ZAF
  • SRB
RBC Group
AZE...
  • AZE
  • GBR
  • GEO
  • KAZ
  • MDA
  • TJK
  • UKR
Avaya
ARG...
  • ARG
  • GBR
  • SAU
  • SGP
  • USA
Unify (Vendor)
Все страны
Gincore
KAZ...
  • KAZ
  • UKR
  • USA
Digia
DEU...
  • DEU
  • FIN
  • NOR
  • SWE
  • USA
Oro
DEU...
  • DEU
  • FRA
  • UKR
  • USA
LineUp
ARE...
  • ARE
  • BEL
  • DEU
  • EST
  • FRA
  • POL
  • UKR
  • USA
GNS
GBR...
  • GBR
  • NOR
  • POL
  • UKR
noCRM.io
ARG...
  • ARG
  • DEU
  • FRA
  • ITA
  • PRT
  • USA

F.A.Q. CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

Какими характеристиками должна обладать CRM-система?

Технологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.

Во-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.

Во-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.

Классификации CRM-систем:

Классификация по назначению:

Управление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)

Управление маркетингом

Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)

Классификация по уровню обработки информации:

Операционный CRM — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.

Аналитический CRM — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).

Коллаборативный CRM — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).

Материалы