ПоставщикамБлог

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.

Эта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.

Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.

CRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.
В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

В то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.

Наиболее популярные продукты категории CRM - управление взаимоотношениями с клиентами Все продукты категории

MAILCHIMP Marketing Platform
20
20
ZENDESK Support
20
18
LITHIUM Social Media Management
20
17
SALESFORCE Marketing Cloud
17
18
SAGE CRM
14
20
Asteril CRM (Астерил)
20
13
test product
17
16
PANDADoc
16
17
SAP CRM программное обеспечение
SAP
19
13
ZENDESK Talk
18
14
ORACLE CX Cloud
19
13
eGAIN CallTrack
14
17

Сравнение продуктов в категории CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

Поверните пожалуйста экран для оптимального отображения контента

Сравниваем: CRM

Характеристики

Коллаборационная CRM

Интеграция с сайтом

Облачный сервис

Мобильная версия

Клиентское обслуживание

Контакт-центр

Управление продажами

Email-маркетинг

Управление контактами

Сегментирование и автоматическое взращивание лидов

Отслеживание кампании

Управление задачами

Приоритизация задач

Автоматизация рабочего процесса

Ролевое администрирование

Отслеживание веб-активности

Прогноз продаж

Воронка продаж

Метрики продаж

Документооборот с клиентами

IP-телефония

Интеграция с социальными сетями

SMS-маркетинг

Выставление счетов

Цитирование

Маркетинговый календарь

Библиотека изображений

Чат

Опросы

Запланированная рассылка

Email-шаблоны

Электронные рассылки

Интеграция с Microsoft Office 365

Интеграция с Google Ads

Интеграция с GMail

Интеграция с Oracle

Интеграция с SAP

A/B Тестирование

Отчеты

Оповещения о продажах

Форумы пользователей

Двухфакторная аутентификация

Поддержка Single Sign-On

Автоматическая проверка на спам

Подключение к Интернету Вещей

Коммерческая игрофикация

Бесплатная демо-версия (дней)

  • API
  • API
  • Web-формы
  • API
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Лендинги
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • API
  • API
  • Web-формы
  • API
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
Да
N/A
N/A
N/A
Да
Да
Да
Да
N/A
Да
С дополнением
Да
N/A
Да
N/A
Да
Да
N/A
Да
N/A
Да