ПоставщикамБлог

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.

Эта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.

Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.

CRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.
В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

В то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.

Наиболее популярные продукты категории CRM - управление взаимоотношениями с клиентами Все продукты категории

MICROSOFT DYNAMICS CRM
14
7
SAP CRM программное обеспечение
SAP
19
13
Avaya Aura® CALL CENTER ELITE
20
8
ORACLE SIEBEL CRM
18
3
AMOCRM
16
8
SALESFORCE Sales Cloud
11
9
SALESFORCE Service Cloud
17
7
SALESFORCE Marketing Cloud
17
18
SALESFORCE Platform
12
9
SALESFORCE Commerce Cloud
11
8
MICROSOFT Dynamics 365
19
0
NetSuite
13
2

Сравнение продуктов в категории CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

Поверните пожалуйста экран для оптимального отображения контента

Сравниваем: CRM

Характеристики

Коллаборационная CRM

Интеграция с сайтом

Облачный сервис

Мобильная версия

Клиентское обслуживание

Контакт-центр

Управление продажами

Email-маркетинг

Управление контактами

Сегментирование и автоматическое взращивание лидов

Отслеживание кампании

Управление задачами

Приоритизация задач

Автоматизация рабочего процесса

Ролевое администрирование

Отслеживание веб-активности

Прогноз продаж

Воронка продаж

Метрики продаж

Документооборот с клиентами

IP-телефония

Интеграция с социальными сетями

SMS-маркетинг

Выставление счетов

Цитирование

Маркетинговый календарь

Библиотека изображений

Чат

Опросы

Запланированная рассылка

Email-шаблоны

Электронные рассылки

Интеграция с Microsoft Office 365

Интеграция с Google Ads

Интеграция с GMail

Интеграция с Oracle

Интеграция с SAP

A/B Тестирование

Отчеты

Оповещения о продажах

Форумы пользователей

Двухфакторная аутентификация

Поддержка Single Sign-On

Автоматическая проверка на спам

Подключение к Интернету Вещей

Коммерческая игрофикация

Бесплатная демо-версия (дней)

  • API
  • API
  • Web-формы
  • API
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Лендинги
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • API
  • API
  • Web-формы
  • API
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
  • Лендинги
  • API
  • Web-формы
Да
N/A
N/A
N/A
Да
Да
Да
Да
N/A
Да
С дополнением
Да
N/A
Да
N/A
Да
Да
N/A
Да
N/A
Да