ПоставщикамБлог

Корпоративная телефония

Корпоративная телефония

Корпоративная телефония - это комплексы и сети в составе корпоративной коммуникации, обычно создаваемые для территориально-распределенных предприятий, обеспечивающие связь, единое адресное пространство и единый сервис. При построении телефонной сети активно применяется конвергентная телефония.

При создании корпоративной телефонии решаются следующие задачи:

  • Повышение безопасности передаваемой по каналам связи информации
  • Снижение затрат на телефонную связь
  • Упрощение эксплуатации
  • Повышение надежности связи
  • Улучшение качества связи

Конвергентная телефония подразумевает использование как традиционной, так и ip-телефонии. Ip-телефония имеет высокое качество передачи голоса, что подтверждает очень большое число успешно установленных систем телефонии по всему миру.

Наиболее популярные продукты категории Корпоративная телефония Все продукты категории

OmniPCX Enterprise
7
8
KAREL DS200 Series
4
11

Производители Корпоративная телефония

F.A.Q. Корпоративная телефония

Что такое программное обеспечение корпоративной IP-телефонии?

Рынок корпоративной телефонии развивается от акцента на инновации в проприетарном оборудовании до использования стандартного оборудования и программного обеспечения. В то время как большинство решений телефонии являются решениями с поддержкой интернет-протокола (IP) или IP-PBX, связанные конечные точки представляют собой сочетание мультиплексирования с временным разделением (TDM) и IP. Платформы корпоративной телефонии ориентированы на высокодоступные, масштабируемые решения, которые поддерживают SIP-протокол, функциональность настольных и программных телефонов и возможность интеграции с корпоративными ИТ-приложениями, обеспечивая при этом высокое качество голосовой связи.

Что такое Центр обработки вызовов (ЦОВ)?

Центр обработки вызовов (ЦОВ) - это набор специализированного ПО автоматического распределения вызовов, обеспечивающих эффективную маршрутизацию и оптимальный выбор ресурсов, повышающих производительность труда операторов и работы контакт-центра в целом. В ЦОВ клиент может получить оперативную справку, разместить заказ, оставить сообщение и т.д.

Состав ЦОВ:

  • Телефонная платформа + автоматический маршрутизатор звонков (ACD)
  • Операторский зал
  • Система интерактивного голосового ответа
  • Система отчётности
  • Системы мультимедиа интерактивного взаимодействия с клиентом
  • Системы записи (Nice, Verint)
  • Факс-сервер (Smartphone)
  • ПО управления

Выгоды от внедрения ЦОВ:

  • Оперативная обработка большого количества входящих звонков минимальным количеством операторов
  • Повышение уровня качества обслуживания клиентов операторами
  • Контроль за деятельностью операторов
  • Автоматизация процесса предоставления стандартной информационно-справочной информации.

Что такое Системы микросотовой связи DECT?

В последнее время все больше пользователей отдают предпочтение применению микросотовых DECT-систем для организации беспроводной связи на предприятии, в офисе или учреждении. Стандарт базируется на цифровой радиопередаче данных между базовыми радиостанциями и радиотелефонами по технологии множественного доступа с временным разделением.

Данная технология обеспечивает наиболее эффективное использование спектра радиочастот, обладает высокой помехоустойчивостью и низким уровнем излучения передатчиков.

Внедрение DECT-систем даст компании ряд преимуществ:

  • Повышение мобильности и доступности сотрудников для коммуникационного взаимодействия.
  • Обеспечение высокой степени защиты телефонных переговоров (невозможность прослушивания).
  • Обеспечение высокого качества корпоративной связи.
  • Отсутствие необходимости для получения разрешения на использование частот.
  • Возможность организовать автономную телефонную сеть в офисе. отсутствуют ограничения по расстоянию на размещение базовых станций в пределах корпоративной сети (в том числе, в любых удаленных филиалах, складах и т.п., в результате чего исчезает необходимость установки в удаленных офисах отдельных АТС).
  • Снижение затрат на построение корпоративной ИТ-инфраструктуры за счёт уменьшения общего количества кабелей.

Данный вид связи безопасен для здоровья сотрудников. DECT использует частотный диапазон 1880-1900 MHz и имеет крайне малую мощность излучения - 10 МВт.

При выборе микросотовой системы DECT существуют следующие ограничения:

  • Предельное количество базовых станций в системе (важно при необходимости организации устойчивой радиосвязи на больших площадях).
  • Предельное количество мобильных трубок DECT в системе (важно при планировании организации системы связи в компании, основанной преимущественно на беспроводном принципе).
  • Количество одновременных вызовов, поддерживаемых каждой базовой станцией (важно при использовании большого количества мобильных абонентов на ограниченном пространстве).

Квалифицированная команда компании «System Project» внедрит для Вашей организации проекты развертывания телефонии на основе DECT-систем на предприятии, в офисе или учреждении.

Материалы