OSS/BSS - система поддержки операций/система поддержки бизнеса

Что такое OSS/BSS?

Системы поддержки операций (OSS) и Системы поддержки бизнеса (BSS) или чаще всего упоминаемые как OSS/BSS, BSS/OSS или просто B/OSS, предоставляют данные о сети и клиентах для операций бэк-офиса. Хотя механизм работы обеих систем одинаков, их конечное использование и группы пользователей могут значительно различаться в зависимости от настройки управления информацией в организации. Системы OSS поддерживают требования внутренней сети, такие как планирование сети, ведение инвентаризации сети, предоставление услуг, настройка сетевых компонентов и управление сбоями, - облегчая и автоматизируя операции, администрирование, обслуживание и обеспечение (OAM&P). BSS, с другой стороны, предоставляет возможность взаимодействия с клиентами, поддержки таких процессов, как прием заказов, обработка счетов и сбор платежей.

Почему OSS и BSS?

И OSS, и BSS возникли из-за необходимости оперативных данных, относящихся к инфраструктуре и абонентам соответственно. OSS предоставляет такие данные, как доступность сети и информацию о производительности сети, что позволяет операторам активно управлять сетями и системами для обеспечения положительного взаимодействия с пользователем при любом соединении. BSS, с другой стороны, предоставляет информацию о подписке, такую ​​как новые регистрации, отток и демографические данные пользователей, а также информацию, относящуюся к управлению взаимоотношениями с клиентами. Данные, предоставляемые как OSS, так и BSS, являются критически важными исходными данными для общего планирования капитальных и операционных затрат и необходимы для составления бюджетов, покрывающих расходы на инфраструктуру.

Тенденции

Изменение ландшафта CSP вынуждает поставщиков услуг преобразовывать традиционные системы OSS/BSS, чтобы соответствовать возникающим областям внутри организации, реагировать на новые технологии и соответствовать более высоким стандартам предоставления услуг. С этой целью наблюдается тенденция к созданию интегрированной платформы OSS/BSS для поддержки широкого круга групп пользователей. Это может быть засвидетельствовано в области обеспечения обслуживания, когда требуется интегрированный OSS/BSS для обеспечения более высокого SLA путем отслеживания производительности обслуживания, заблаговременного выявления сбоев сети, инициирования действий по разрешению и уведомления высокоприоритетных клиентов. Управление услугами также является еще одной областью, которая требует большего взаимодействия между процессами OSS и BSS, в результате чего порядок и выполнение услуг включают в себя несколько сетевых ресурсов. Интегрированная система управления услугами координирует сквозной процесс выполнения и информирует команду, работающую с клиентами, о прогрессе, изменениях или проблемах доставки.