ПоставщикамБлог

OSS/BSS - система поддержки операций/система поддержки бизнеса

OSS/BSS - система поддержки операций/система поддержки бизнеса

OSS/BSS (англ. Operation Support System/Business Support System — система поддержки операций/система поддержки бизнеса, иногда BOSS, BSS/OSS, B/OSS) в электросвязи — общее наименование для категории прикладного программного обеспечения внутренних бизнес-процессов операторов связи.

Подкатегория OSS (англ. Operation Support System, система поддержки операций) относится к программному обеспечению, взаимодействующему с телекоммуникационной средой: сетями электросвязи, коммутационным оборудованием, АТС, аппаратными комплексами обеспечения связи и предназначенному для поддержки эксплуатации телекоммуникационных систем предприятия связи (поэтому данный класс программного обеспечения фигурирует также как системы эксплуатационной поддержки). Основные функциональные возможности OSS покрывают проблематику учёта и планирования телекоммуникационных ресурсов (например, номерных ёмкостей, трафика), управление предоставлением услуг (англ. service delivery software), управление показателями и уровнем качества услуг. К функциональным задачам OSS также относятся контроль мошенничества на уровне телекоммуникационных данных (англ. fraud control software), прогнозирование и обеспечение спроса на услуги (англ. service provisioning software). Программные решения, отвечающие за непосредственное сопряжение программной инфраструктуры оператора с телекоммуникационной, называются системами медиации (англ. mediation software) и также включаются в категорию OSS.

В подкатегорию BSS (англ. Business Support System, система поддержки бизнеса) включается прикладное программное обеспечение поддержки деловых процессов предприятия электросвязи, прежде всего — так или иначе замкнутое на взаимодействие с абонентами — биллинг (поддержка взаиморасчётов с абонентами, выставление счетов, обработка платежей, тарификация), CRM (управление информацией об абонентах, поддержка взаимодействия с ними, продажи, маркетинговый анализ). ERP-системы, применяемые на предприятиях электросвязи для обеспечения процессов финансового менеджмента, бухгалтерского учёта, управления персоналом, проектами и основными фондами также относят к подкатегории BSS.

Наиболее популярные продукты категории OSS/BSS - система поддержки операций/система поддержки бизнеса Все продукты категории

Энвижн Груп FORIS BSS/OSS
3
3

F.A.Q. OSS/BSS - система поддержки операций/система поддержки бизнеса

Что такое OSS/BSS?

Системы поддержки операций (OSS) и Системы поддержки бизнеса (BSS) или чаще всего упоминаемые как OSS/BSS, BSS/OSS или просто B/OSS, предоставляют данные о сети и клиентах для операций бэк-офиса. Хотя механизм работы обеих систем одинаков, их конечное использование и группы пользователей могут значительно различаться в зависимости от настройки управления информацией в организации. Системы OSS поддерживают требования внутренней сети, такие как планирование сети, ведение инвентаризации сети, предоставление услуг, настройка сетевых компонентов и управление сбоями, - облегчая и автоматизируя операции, администрирование, обслуживание и обеспечение (OAM&P). BSS, с другой стороны, предоставляет возможность взаимодействия с клиентами, поддержки таких процессов, как прием заказов, обработка счетов и сбор платежей.

Почему OSS и BSS?

И OSS, и BSS возникли из-за необходимости оперативных данных, относящихся к инфраструктуре и абонентам соответственно. OSS предоставляет такие данные, как доступность сети и информацию о производительности сети, что позволяет операторам активно управлять сетями и системами для обеспечения положительного взаимодействия с пользователем при любом соединении. BSS, с другой стороны, предоставляет информацию о подписке, такую ​​как новые регистрации, отток и демографические данные пользователей, а также информацию, относящуюся к управлению взаимоотношениями с клиентами. Данные, предоставляемые как OSS, так и BSS, являются критически важными исходными данными для общего планирования капитальных и операционных затрат и необходимы для составления бюджетов, покрывающих расходы на инфраструктуру.

Тенденции

Изменение ландшафта CSP вынуждает поставщиков услуг преобразовывать традиционные системы OSS/BSS, чтобы соответствовать возникающим областям внутри организации, реагировать на новые технологии и соответствовать более высоким стандартам предоставления услуг. С этой целью наблюдается тенденция к созданию интегрированной платформы OSS/BSS для поддержки широкого круга групп пользователей. Это может быть засвидетельствовано в области обеспечения обслуживания, когда требуется интегрированный OSS/BSS для обеспечения более высокого SLA путем отслеживания производительности обслуживания, заблаговременного выявления сбоев сети, инициирования действий по разрешению и уведомления высокоприоритетных клиентов. Управление услугами также является еще одной областью, которая требует большего взаимодействия между процессами OSS и BSS, в результате чего порядок и выполнение услуг включают в себя несколько сетевых ресурсов. Интегрированная система управления услугами координирует сквозной процесс выполнения и информирует команду, работающую с клиентами, о прогрессе, изменениях или проблемах доставки.