ПоставщикамБлог

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями (также называемые «Социальными сообщениями» или «приложениями для чата») - это приложения и платформы, которые обеспечивают обмен сообщениями, многие из которых начинались с платформ социальных сетей, но многие из которых теперь превратились в широкие платформы, позволяющие обновлять статус, чат-боты, платежи и разговорная коммерция (электронная коммерция через чат).

Приложения для обмена сообщениями являются наиболее широко используемыми приложениями для смартфонов в 2018 году более 1,3 миллиарда ежемесячных пользователей WhatsApp и Facebook Messenger, 980 миллионов ежемесячных активных пользователей WeChat и 843 миллиона ежемесячных активных пользователей QQ Mobile.

Приложения для обмена сообщениями отличаются от предыдущего поколения платформ обмена мгновенными сообщениями, таких как несуществующая AIM, Yahoo! Messenger и Windows Live Messenger в том смысле, что они в основном используются через мобильные приложения на смартфонах, а не на персональных компьютерах, хотя некоторые приложения для обмена сообщениями предлагают веб-версии или программное обеспечение для операционных систем ПК.

По мере того, как в 2010-х годах люди переходили с функциональных телефонов на смартфоны, они перешли от традиционных вызовов и SMS (которые являются платными услугами) к приложениям обмена сообщениями, которые бесплатны или требуют небольшой платы за передачу данных. Упрощение обмена групповыми сообщениями было еще одним преимуществом приложений для обмена сообщениями на смартфонах, а также способствовало их принятию.

Соединенные Штаты заметно отличаются от большинства остальных стран мира - SMS остаются популярными, поскольку они обычно включаются бесплатно в ежемесячные телефонные связки, а iMessage от Apple пользуется популярностью и использует SMS для сообщений на телефоны, не принадлежащие Apple. В то время как объемы SMS в некоторых странах, таких как Дания, Испания и Сингапур, снизились до двух третей с 2011 по 2013 год, в США они сократились только примерно на четверть.

До появления приложений для обмена сообщениями пользователи смартфонов могли участвовать только в общении с одним человеком с помощью мобильных голосовых вызовов или SMS. С помощью SMS и голосовых вызовов координация групп организуется посредством единичных вызовов / текстовых сообщений каждому отдельному члену группы. Хотя один человек может отправить одно и то же текстовое сообщение нескольким членам группы, члены группы не могут видеть ответы всех остальных или даже вообще не знают, кто находится в группе. Члены группы имеют доступ только к тем сообщениям, которые они отправляют или получают, что затрудняет координацию действий группы. С введением приложений обмена сообщениями пользователи могут формировать групповые чаты, где все участники могут видеть всю цепочку ответов каждого. Участники также могут отвечать друг другу напрямую, вместо того, чтобы проходить через участника, который начал групповое сообщение, для передачи информации.

Наиболее популярные продукты категории Приложения для обмена сообщениями Все продукты категории

MICROSOFT Exchange
20
2
AMAZON Simple Notification Service (SNS)
14
12
Kerio Connect
3
15
AMAZON Simple Queue Service (SQS)
4
20

F.A.Q. Приложения для обмена сообщениями

Что такое программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями?

Компании используют программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями, чтобы облегчить общение между их сотрудниками, которые могут находиться в разных местах и ​​странах. Популярные сайты, такие как Facebook, предлагают услуги мгновенного чата бесплатно. Качественные приложения для обмена сообщениями предоставляют полезные функции, такие как видеосвязь, веб-конференции и VoIP. Усовершенствованные платформы предлагают инструменты для IP-радио, IPTV и общего доступа к рабочему столу. Крупные предприятия испытывают большие потребности в связи и поэтому обычно вкладывают средства в установку внутреннего IM-сервера для обслуживания своих тысяч сотрудников.

Почему люди используют приложения обмена сообщениями?

  • Передача текста в реальном времени
  • Возможности и удобство
  • Записи истории чата
  • Многозадачность
  • Работа в любое время и в любом месте с помощью операторов Wi-Fi или мобильной сети
  • Стикеры

Коммуникация является важной составляющей любого бизнеса: взаимодействие с внешними или внутренними клиентами, конечными пользователями, сотрудниками. Хорошая коммуникационная платформа жизненно важна для поддержания связи с сотрудниками и быстрой и эффективной передачи информации. Тысячи людей поддерживают переход от IM к другим способам общения, таким как групповой чат, голосовые звонки или видеоконференции.

В зависимости от цели использования мы можем разделить популярные мессенджеры на те, которые имеют деловые потребности или для корпоративного использования, такие как Slack, Hangouts, Flock, Stride и те, что используются для повседневного общения, такие как WhatsApp, FB Messenger, WeChat, Telegram и другие.

Как приложения обмена сообщениями могут принести пользу вашему бизнесу?

Головы склонены, плечи сгорблены над светящимися экранами - мы все, возможно, немного виноваты в зависимости от смартфонов, и использование мобильных устройств только увеличивается. Мы постоянно общаемся друг с другом, и за последние несколько лет приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger и WeChat, стали обычным явлением. На приложения для обмена сообщениями приходится 10 из 10 наиболее используемых в мире приложений.

С ростом числа приложений для обмена сообщениями между предприятиями бизнес начал устанавливать связь с клиентами по еще одному каналу. По словам Gartner, «к 2019 году запросы на поддержку клиентов через мобильные приложения для обмена сообщениями превысят запросы на поддержку клиентов через традиционные социальные сети».

Обслуживание клиентов через программное обеспечение для обмена сообщениями может углубить отношения вашего бренда с клиентами. На стороне клиента приложения для обмена сообщениями обеспечивают непосредственный способ связи с вашим бизнесом и получения ответа.

Вот три способа, которыми ваш бизнес может получить выгоду от общения с клиентами через приложения для обмена сообщениями:

  • Неограниченное общение. Независимо от того, где они находятся, приложения для обмена сообщениями предлагают вашим клиентам неограниченные возможности общения. В отличие от SMS, за которое часто взимается плата, ваши клиенты могут по-прежнему обращаться в частном порядке с помощью приложений для обмена сообщениями и получать своевременный ответ, не беспокоясь о стоимости. Это означает, что более счастливые клиенты и счастливые клиенты означают счастливую прибыль для вашего бизнеса.
  • Переместите запросы клиентов из общего в частное. Предоставление вашим клиентам простой возможности обратиться к вашему бизнесу в частном порядке не только снижает вероятность их публичного размещения в Твиттере жалобы, но также предоставляет пространство для обмена конфиденциальной информацией, такой как сведения о доставке. Благодаря более частному выходу для взаимодействия с клиентами ваш бизнес может полностью помочь клиентам и одновременно сохранить имидж бренда.
  • Увеличьте разрешение первого контакта с интеграцией чатбота. По мнению Gartner, искусственный интеллект является главной тенденцией 2017 года. С помощью чат-ботов ваш бизнес сможет лучше управлять рабочими процессами и автоматически отвечать на запросы клиентов посредством обмена сообщениями. Чат-боты могут помочь клиентам найти нужную информацию, помочь им самообслуживанию и, в конечном итоге, позволить вашим агентам поддержки сосредоточиться на проблемах, требующих человеческого подхода.