ПоставщикамБлог

Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации — это совокупность технологий связи реального времени, таких как онлайн-чат, индикаторы присутствия, телефония (в том числе VoIP), видеоконференцсвязь, показ контента, контроль вызовов, совместная работа с документами и распознавание речи, интегрированных с "оффлайн" способами связи, не требующими присутствия человека (e-mail, голосовая почта, SMS-сообщения, факс).

Обычно это система из нескольких продуктов, объединенных в единый интерфейс, которая позволяет пользователю оставаться на связи в любое время, используя при этом любые устройства. Одним из главных преимуществ UC-систем является возможность отправлять и получать сообщения без привязки к одинаковому способу передачи. Но обо всем по порядку.

Современный мир невозможно представить без телекоммуникаций. Системы связи не только важнейший инструмент бизнеса или средство бытового общения — это без преувеличения один из определяющих факторов существования цивилизации. Но, сегодня нам уже мало просто услышать друг друга по телефону, привычными стали и другие средства общения — чаты, видеоконференции, социальные сети, а в процессе обсуждения важных вопросов, особенно, там, где это касается бизнеса, нам необходимо использовать инструменты совместной работы. И все это разнообразие хотелось бы получить на одном устройстве в любом удобном для пользователя месте — дома, в офисе, на удаленном объекте, в командировке. Но, проблема в том, что каждый из упомянутых типов связи развивался своим эволюционным путем, свести их воедино было не так-то просто, а работы в этом направлении привели к возникновению такого явления как унифицированные коммуникации (Unified Communications).

Сам термин «унифицированные» (реже «объединенные») коммуникации можно рассматривать в двух взаимосвязанных разрезах — операторском и пользовательском. В первом случае речь идет о современной сети передачи данных, основанной на международных открытых стандартах, которая поддерживает все основные технологии и протоколы (H.323, SIP, MGCP, технологии IMS, MPLS и т.д.), благодаря чему она обеспечивает внедрение и работу любых сервисов связи и способна поддерживать совместную работу оборудования различных производителей.

Наиболее популярные продукты категории Унифицированные коммуникации Все продукты категории

CISCO Unified Communications
19
18
Avaya Aura® Communication Manager, Avaya Aura® Experience Portal, Avaya Aura® CALL CENTER ELITE
4
8
Avaya Aura® COMMUNICATION MANAGER
8
0
Avaya CALL MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
1
3
Avaya Aura® EXPERIENCE PORTAL
19
9
Avaya Aura® CALL CENTER ELITE MULTICHANNEL
19
2
MICROSOFT Skype for Business
5
5
ISKRATEL Fixed Mobile Convergence
15
13

F.A.Q. Унифицированные коммуникации

Какую технологию используют унифицированные коммуникации?

Контрастная единая система обмена сообщениями

Унифицированные коммуникации иногда путают с единой системой обмена сообщениями, но она отличается. Унифицированные коммуникации относятся к доставке сообщений как в реальном времени, так и не в реальном времени, на основе предпочтительного метода и местоположения получателя; Единая система обмена сообщениями отбирает сообщения из нескольких источников (таких как электронная почта, голосовая почта и факсы), но удерживает эти сообщения только для последующего извлечения. Унифицированные коммуникации позволяют человеку в любое время проверять и получать электронную или голосовую почту с любого устройства связи. Они распространяются не только на услуги голосовой почты, но и на передачу данных и видео.

Компоненты

С унифицированными коммуникациями объединены многократные способы делового общения. Унифицированные коммуникации - это не отдельный продукт, а набор элементов, которые включают в себя:

  • Управление звонками и мультимодальные коммуникации
  • Присутствие
  • Мгновенное сообщение
  • Единая система обмена сообщениями
  • Доступ к речи и личный помощник
  • Конференц-связь (аудио, Интернет и видео)
  • Инструменты для совместной работы
  • Мобильность
  • Интеграция бизнес-процессов (BPI)
  • Программное обеспечение для интеграции бизнес-процессов

Присутствие - знание, где предполагаемые получатели, и если они доступны, в режиме реального времени - является ключевым компонентом унифицированных коммуникаций. Унифицированные коммуникации объединяют все системы, которые пользователь может уже использовать, и помогают этим системам работать вместе в режиме реального времени. Например, технология унифицированных коммуникаций может позволить пользователю беспрепятственно сотрудничать с другим человеком в проекте, даже если два пользователя находятся в разных местах. Пользователь может быстро найти нужного человека путем доступа к интерактивному каталогу, участвовать в сеансе обмена текстовыми сообщениями, а затем перевести сеанс в голосовой или даже видеовызов.

В другом примере сотрудник получает звонок от клиента, который хочет получить ответы. Унифицированные коммуникации позволяют этому сотруднику вызывать коллегу из списка в режиме реального времени. Таким образом, сотрудник может быстрее ответить клиенту, исключив повторную переписку по электронной почте и телефонную метку.

Эти примеры в основном описывают улучшения «личной производительности», которые имеют тенденцию приносить пользу отдельному пользователю. Хотя такие преимущества могут быть важными, предприятия обнаруживают, что они могут добиться еще большего воздействия, используя возможности унифицированных коммуникаций для преобразования бизнес-процессов. Это достигается за счет интеграции функциональности унифицированных коммуникаций непосредственно в бизнес-приложения с использованием инструментов разработки, предоставляемых многими поставщиками. Вместо того чтобы отдельный пользователь вызывал функциональность унифицированных коммуникаций, скажем, для поиска подходящего ресурса, приложение рабочего процесса автоматически идентифицирует ресурс в той точке деловой активности, где это необходимо.

При использовании таким образом понятие присутствия часто меняется. У большинства людей присутствие ассоциируется с обменом мгновенными сообщениями (IM «списки друзей»), определяется статус отдельных лиц. Но во многих приложениях бизнес-процессов важно найти человека с определенными навыками. В этих средах присутствие определяет доступные навыки или возможности.

Такой подход «бизнес-процесса» к интеграции функциональности унифицированных коммуникаций может привести к конечным преимуществам, которые на порядок выше, чем те, которые достигаются только с помощью методов личной производительности.

Родственные концепции

Унифицированные коммуникации и сотрудничество (UCC) - это интеграция различных методов связи с такими инструментами совместной работы, как виртуальные доски объявлений, аудио- и видеоконференции в реальном времени, а также расширенные возможности управления вызовами. До объединения инструментов связи и совместной работы в единую платформу поставщики услуг корпоративной совместной работы и поставщики корпоративных коммуникационных услуг предлагали совершенно разные решения. Теперь поставщики услуг совместной работы также предлагают услуги связи, а поставщики услуг связи разработали инструменты совместной работы.

Унифицированные коммуникации и сотрудничество как услуга (UCCaaS) - это облачные платформы UCC. По сравнению с решениями UCC для помещений, платформы UCCaaS обеспечивают повышенную гибкость и масштабируемость благодаря модели подписки SaaS.

Предоставление унифицированных коммуникаций - это процесс ввода и настройки параметров для пользователей телефонных систем, систем мгновенного обмена сообщениями, телеприсутствия и других каналов совместной работы. Поставщики именуют этот процесс как перемещение, добавление, изменение и удаление или MAC-D.

Материалы