Управление ресурсами сервиса

6 причин управления ресурсами сервиса - это игра, которая меняет правила для сервисных организаций

В 1970-х и 80-х годах планирование потребностей в материалах помогло преобразовать обрабатывающую промышленность.

Теперь, спустя три десятилетия, планирование ресурсов служб (SRP) должно быть столь же преобразующим для программного обеспечения и профессиональных услуг. SRP предоставляет согласованную и всеобъемлющую платформу для сервисных организаций для управления всем жизненным циклом клиента, от лида до проекта и денежных средств. Проще говоря, сервисные организации не могут позволить себе игнорировать потенциал планирования сервисных ресурсов. Вот шесть причин, почему:

1. Интеграция. Интеграция управления проектами, оптимизации ресурсов, учета проектов и управления клиентами - идея, время которой пришло. Практически невозможно предоставить информацию в реальном времени всем заинтересованным сторонам, когда десятки или даже сотни одновременных проектов управляются с помощью электронных таблиц, электронной почты и автономных систем.
2. Принятие решений. Пока бухгалтерский учет, отдел продаж, отдел кадров, специалисты по управлению проектами и специалисты на местах не говорят на одних и тех же языках планирования и исполнения, невозможно принимать скоординированные решения, которые приводят к лучшим результатам для клиентов и повышению эффективности.
3. Глобализация - MRP обеспечил централизованный и последовательный контроль на каждом этапе производственного процесса в то время, когда глобализация сокращала индустриальный мир. Американские, азиатские и европейские компании соперничали друг с другом за одних и тех же клиентов с одинаковыми линейками продуктов. MRP сортировал победителей среди проигравших, предоставляя победителям огромные преимущества в отношении затрат и эффективности. Это должно звучать знакомо. Рынок профессиональных услуг и других предприятий, основанных на знаниях, стал глобальным, и конкурентное давление исходит со всех уголков мира. Сегодня SRP предоставляет предприятиям сферы услуг те же преимущества, которые необходимы производителям для достижения успеха три десятилетия назад.
4. Координация. В прошлом многие организации могли использовать профессиональные услуги в качестве лидера по потерям для защиты более крупного бизнеса, например, долгосрочного контракта на программное обеспечение. Теперь, когда рынок профессиональных услуг настолько конкурентен, этот менталитет лидеров потерь является тупиковым для бизнеса. Чтобы стать центром прибыли, требуется координация.
5. Рост. Отделы бухгалтерии и продаж должны понимать будущие возможности получения доходов и прибыли, что трудно сделать, когда информация о проектах профессиональных услуг и использовании ресурсов не всегда доступна. SRP предоставляет продажам информацию, которая им необходима для понимания доступности ресурсов при создании нового бизнеса, и предоставляет бухгалтерию, необходимую для получения более точных прогнозов и своевременных счетов.
6. Рентабельность - дисциплины планирования ресурсов услуг раскрывают прибыльность каждого ресурса и каждого проекта. Такая гранулярность необходима профессиональным сервисным организациям для принятия конкурентных стратегических решений перед лицом глобальной конкуренции.

Программные, консалтинговые, рекламные и бухгалтерские сервисные организации уже трансформируют свой бизнес с помощью облачных решений SRP. Вот некоторые из историй успеха SRP и сделайте первые шаги к модернизации вашей собственной практики.