ПоставщикамБлог

VoIP - IP-телефония

VoIP - IP-телефония

VoIP (Voice over Internet Protocol) или IP-телефония - это технология, которая обеспечивает передачу голоса в сетях с пакетной коммутацией по протоколу IP, частным случаем которых являются сети Интернет, а также другие IP - сети (например, выделенные цифровые каналы). Для связи сети Интернет (IP - сети) с телефонной сетью общего пользования PSTN (span>Public Switched Telephone Network), которая относится к глобальным сетям с коммутацией каналов, используются специальные аналоговые VoIP-шлюзы.

Необходимо отметить, что сети Интернет через цифровые шлюзы VoIP связаны с цифровыми телефонными сетями ISDN (Integrated Services Digital Network). Кроме того, интеграция VoIP в сети сотовой связи является практически неизбежным процессом, интеграция обеспечит более низкую по сравнению с традиционной сотовой телефонией стоимость разговоров.

На сегодняшний день доступ в Интернет возможен непосредственно с мобильных телефонов, которые поддерживают технологии: CSD (Circuit Switched Data или GSM Data), GPRS (General Packet Radio Service), EDGE (Enhanced Data rates for Global Evolution), CDMA (Code Division Multiple Access), EV-DO (Evolution-Data Optimized), которые обеспечивают широкий спектр услуг "Мобильный Интернет" и WAP. Необходимо отметить, что в мобильной связи уже внедряются новые технологии беспроводного широкополосного доступа в Интернет на базе технологии связи 4G (GSM/WiMAX/Wi-Fi mobile phone).

В настоящее время к сетям PSTN и ISDN подключены центры коммутации сотовой связи (сотовые сети разных операторов соединены между собой), что обеспечивает звонки с сотовых телефонов на стационарные телефоны (PSTN или ISDN) и наоборот. Характерным для сетей 3G мобильной связи является скоростная беспроводная передача данных и мощные магистральные сети пакетной коммутации. В связи с тем, что сети PSTN связаны с сетями Интернет и сетями сотовой связи, может быть обеспечена передача голосовых сигналов между этими сетями.

Голосовой сигнал из канала VoIP может непосредственно поступать на IP-телефон, подключенный к IP-сети или маршрутизироваться на мобильный телефон мобильного оператора, или на аналоговый телефон, подключенный к обычной телефонной сети PSTN, или на цифровой телефонный аппарат, подключенный к цифровой сети с интеграцией услуг ISDN.

Таким образом, IP-телефония обеспечивает передачу голосовых сигналов с компьютера на компьютер, с компьютера на телефон (аналоговый телефон, цифровой телефон, IP-телефон, мобильный телефон) и с телефона на телефон. Звонки осуществляются через провайдера услуг VOIP. Качество передачи голоса зависит от VoIP-провайдера и способа подключения к Интернету.

Одно из преимуществ IP-телефонии - это экономия финансовых средств на ведение международных и междугородних телефонных переговоров за счет того, что значительную часть расстояния между абонентами голосовой сигнал в цифровом виде (в сжатом состоянии) проходит по сетям пакетной коммутации (по сети Интернет), а не по телефонным сетям с коммутацией каналов. В настоящее время IP-телефония обеспечивает самые дешевые или бесплатные междугородние и международные звонки необходимо только оплатить использованный трафик Интернет-провайдеру.

Высокая стоимость передачи голоса в сетях PSTN объясняется тем, что эти сети имеют низкий коэффициент использования коммутируемых каналов. Коммутация каналов подразумевает образование непрерывного составного физического канала из последовательно соединенных отдельных канальных участков для прямой передачи голоса между АТС на время ведения переговоров двух абонентов. Во время пауз в процессе разговора составной физический канал не несет никакой полезной нагрузки, но эти паузы оплачиваются абонентами.

Сети с пакетной коммутацией эффективно используют сеть, так как пакеты передаются по разделяемой среде (общему для всех разговоров каналу передачи данных). Коммутация пакетов – это коммутация сообщений, представляемых в виде адресуемых пакетов, когда канал передачи данных занят только во время передачи пакета и по ее завершению освобождается для передачи других пакетов. Таким образом, паузы в IP-сетях не оплачиваются, поэтому передача голоса по IP-сетям дешевле, чем по сетям PSTN.

Ведение международных и междугородних телефонных переговоров значительно экономят финансовые средства, как частных лиц, так и компаний. Но основное преимущество технологии VoIP для компаний - это создание систем корпоративной или офисной IP-телефонии с малыми финансовыми затратами, но с большим количеством сервисных функций VoIP. Системы офисной IP-телефонии называются IP PBX или IP АТС, или Soft PBX, или программные АТС, или VoIP мини-АТС, которые являются учрежденческой АТС - УАТС, т.е. телефонной системой для частного пользования.

Наиболее популярные продукты категории VoIP - IP-телефония Все продукты категории

CISCO Packaged Contact Center Enterprise
5
11
Avaya Aura® Communication Manager, Avaya Aura® Experience Portal, Avaya Aura® CALL CENTER ELITE
4
8
Avaya Aura® COMMUNICATION MANAGER
8
0
Avaya Aura® EXPERIENCE PORTAL
19
9
Avaya Aura® CALL CENTER ELITE MULTICHANNEL
19
2
AMAZON Chime
16
19
ZENDESK Chat, ZENDESK Support, Zendesk Guide, ZENDESK Talk
20
10
ZENDESK Talk
18
14

F.A.Q. VoIP - IP-телефония

Что такое VoIP телефония?

IP-телефония — это телефонная связь, которая ведется при помощи протокола IP. Расшифровывается IP как Internet Protocol. VoIP («Voice over IP» — голос поверх интернет протокола), простыми словами, можно назвать «голосом» протокола, который отвечает за передачу данных в интернете. Это могут быть любые данные: изображения, видео, текст, звонки и другое.

VoIP и IP-телефония — это аналогичные системы, за качество работы которых отвечает SIP. Этот протокол гарантирует надежность передачи информации и качество сигнала между двумя точками в виртуальном пространстве.

Каковы преимущества в функционале IP-телефонии?

Интернет телефония VoIP воплощает требования, подобные которым трудно и дорого было бы реализовывать с помощью аналоговых телефонных сетей общественного пользования.

Например, это возможность передавать в пределах телефонного скоростного подключения более одного телефонного вызова. Поэтому, мы говорим, что SIP VoIP телефония — самый простой способ добавить в ваш офис или дом дополнительные телефонные линии. Еще вы можете легко подключить такие преимущества, как:

  • Автодозвон
  • Переадресация
  • Конференц-связь
  • Умный автоответчик
  • Голосовое меню

Стандартизированный протокол означает безопасность и безопастные звонки. VoIP телефония безотказно решает все трудности, возникающие при подключении телефонных соединений посредством традиционных, аналоговых телефонных линий и тому подобное. Все что нужно для IP-телефонии — это обеспечение шифрование сигнала, а затем — последующую дешифрацию потока передаваемых данных.

Каковы возможности IP-телефонии?

Нельзя не отметить полную свободу от традиционных сетей. Телефония будет работать везде, где есть интернет-сигнал. Все что нужно – это стабильное подключение к вашему интернет-провайдеру. Номера легко объединяются в независимую, масштабируемую сеть. Независимо от своей фактической геолокации.

VoIP телефония еще выигрывает тем, что настройка ее не требует большого труда. Вам не нужна бригада специалистов, не нужен даже штатный сотрудник. Провайдер Виртуальной телефонии сделает все сам и предоставит вам все дальнейшие инструкции.

Также не требуется дорогостоящее оборудование для VoIP телефонии. Все что вам нужно – это компьютер с гарнитурой для разговоров, либо же ваш смартфон со специальной программой.

Вы можете подключить к вашей сети:

  • Городской номер практически любой страны мира
  • Мобильный номер через VoIP шлюз
  • Номер горячей линии

Интеграция с другими решениями

Вы можете легко интегрировать другие сервисы с виртуальной телефонией.

Кроме того, вся система виртуальной телефонии легко масштабируется. Вы можете сделать многоканальную линию и потом увеличить ее функциональность. Также сможете обеспечить услугу конференц-связи, что при использовании аналоговой телефонии было бы довольно затратно и не просто.

Сервер VoIP телефонии надежно хранит и защищает информацию о ваших звонках. К примеру, ваша виртуальная АТС может быть совмещена с CRM-системой для хранения и обмена данными, для их удобной систематизации.

В VoIP телефонию легко подключается IVR — система переадресации и голосовых записанных приветствий. Это поможет вашим клиентам меньше времени пробыть на линии, слушая ненужные гудки или музыку, а вместо этого, например, прослушивать полезную информацию автоответчика.

Так же к системе подключаются разнообразные интернет-виджеты. Например, вы можете установить функцию прямого звонка с вашего сайта, тогда клиент может быстро принять решение о прямом контакте и набрать вас прямо со своего смартфона в один клик.

Материалы