For VendorsBlog
Login

CRM - Customer Relationship Management

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

 

CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

 

Источник: ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%BD%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8_%D1%81_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8

Compare of products in the category CRM - Customer Relationship Management

Compare: CRM
Characteristics
CRM Type
  • Operational
  • Operational
  • N/A
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • Операционная
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Operational
Data location
  • On-demand
  • On-demand
  • On-premise
  • On-premise
  • Subscription
  • On-demand
  • On-demand
  • On-demand
  • On-demand
  • On-premise
  • Subscription
  • On-premise
  • Subscription
  • On-premise
  • Subscription
  • On-demand
Functionality
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Contact Center
  • Contact Center
  • Contact Center
  • Управление продажами
  • Управление маркетингом
  • Управление клиентским обслуживанием
  • Контакт-центр
  • Sales Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
Application Type
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Web-interface
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Mobile application
  • Desktop application
  • Desktop application
  • Desktop application
  • Desktop application
  • Web-interface
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Desktop application
System customization
Security and administration
Customer base
Customers document flow
Omnicanal communications
  • Chat
  • E-mail
  • Chat
  • E-mail
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Messengers
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Messengers
  • 1
  • E-mail
  • E-mail
  • Social networks
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
Business Process Management
Tasks, timetable, instructions
Gantt Chart
Importing and synchronizing data
Integration with e-mail
Integration with Microsoft Office 365
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
Integration with DBMS
  • N/A
  • N/A
Integration with the site
  • API
  • Web forms
  • Landing
  • API
  • Web forms
  • Landing
  • API
  • Web forms
  • Landing
  • API
  • Web forms
  • Landing
  • API
  • API
  • Web формы
  • Лендинги
  • N/A
  • N/A
  • API
  • API
Site event and lead source analysis
Budget
Reports
Projects
Free trial (days)
30
30
14
14
14
14
30
Unique Features
N/A
N/A

The most popular products in category CRM - Customer Relationship Management All category products

Suppliers CRM - Customer Relationship Management

Amazon Web Services

Amazon Web Services

Amazon Web Services (AWS), a subsidiary of Amazon.com, offers a suite of cloud-computing services that make up an on-demand computing platform. These... Read more
Vendor, Supplier
Apptivo

Apptivo

When we initially launched Apptivo in 2009, our mission was to be an affordable and easy to use solution for small businesses to collaborate... Read more
Vendor, Supplier
Base CRM

Base CRM

Base CRM (originally Future Simple or PipeJump) is an enterprise software company based in Mountain View, California with R&D offices located in... Read more
Vendor, Supplier