AMAZON Connect
2.00

Проблемы которые решает

Низкое качество обслуживания клиентов

Недостаточное привлечение новых клиентов

Уход клиентов

Низкое качество поддержки клиентов

Ценности

Улучшение обслуживания клиентов

Увеличение количества клиентов

AMAZON Connect

Amazon Connect - простой в использовании облачный контактный центр

Описание

Amazon Connect – сервис облачного контактного центра с возможностью самостоятельного обслуживания, который поможет любому бизнесу с легкостью повысить качество обслуживания клиентов при меньших затратах. В основе Amazon Connect лежит технология работы контактного центра, которую активно используют подразделения Amazon по работе с клиентами по всему миру, обрабатывая миллионы обращений. Графический интерфейс Amazon Connect упрощает самостоятельное обслуживание сервиса. Чтобы с легкостью создавать потоки обработки вызовов, управлять операторами и отслеживать показатели производительности, не требуются специальные навыки или технический опыт. Сервис Amazon Connect не предполагает авансовых платежей или долгосрочных обязательств и не требует обслуживания инфраструктуры. Использование Amazon Connect оплачивается поминутно; дополнительно взимается плата за связанные сервисы телефонии. Преимущества Amazon Connect Простая установка и управление Установить Amazon Connect очень просто. Несколько щелчков мышью в Консоли управления AWS – и через считаные минуты операторы уже смогут принимать звонки. Редактор Contact Flow Editor с функцией перетаскивания позволит создать потоки обработки вызовов и выстроить эффективные и результативные отношения с клиентом без создания кода. Масштабирование и эластичность Для работы сервиса не требуется развертывать инфраструктуру или управлять ею, поэтому Amazon Connect позволяет оперативно реагировать на потребности бизнеса путем сокращения или многократного масштабирования ресурсов, вплоть до привлечения десятков тысяч операторов. При этом оплачивается только время взаимодействия звонящих с Amazon Connect, а также связанные сервисы телефонии. Оплата по факту использования Как и в случае с любым сервисом по требованию, работа Amazon Connect оплачивается поминутно, без каких-либо долгосрочных обязательств или авансовых платежей. Минимальный ежемесячный сбор отсутствует. Стоимость зависит от времени использования Amazon Connect при общении с клиентами (в минутах) и определяется на основании поминутных тарифов. Расходы клиента не зависят от потребляемых ресурсов, технического обслуживания или количества операторов. Надежность Amazon Connect работает на базе проверенной инфраструктуры Amazon Web Services, включающей 42 зоны доступности в 16 географических регионах по всему миру. Это делает Amazon Connect гораздо более доступным, отказоустойчивым и масштабируемым решением, чем любой контактный центр, работающий на базе одного ЦОД. Открытая платформа Amazon Connect – открытая платформа, которая легко интегрируется с другими системами, в том числе решениями по управлению отношениями с клиентами (CRM) или платформой AWS. Например, можно использовать AWS Lambda для запуска кода бессерверного приложения или серверного сервиса и создавать потоки обработки вызовов с возможностью адаптации к запросам клиентов в режиме реального времени. А сервис Amazon S3 можно использовать для хранения записей звонков, получая возможность управления доступом к данным и их жизненным циклом.

Схема работы

Схема работы

Особенности пользователей

Роли заинтересованных сотрудников

ИТ директор

Технический директор

Организационные особенности

Сотрудники с доступом в Internet

Соответствие GDPR