CISCO Packaged Contact Center Enterprise
3.00

Проблемы которые решает

Низкое качество обслуживания клиентов

Высокие затраты на выполнение рутинных задач сотрудниками

Устаревание ИТ-инфраструктуры

Неконсолидированные данные

Недостаточное привлечение новых клиентов

Уход клиентов

Низкое качество поддержки клиентов

Высокие затраты

Ценности

Повышение продуктивности персонала

Улучшение обслуживания клиентов

Увеличение количества клиентов

Поддержка клиентов

Сокращение затрат

CISCO Packaged Contact Center Enterprise

Cisco Packaged CCE - простое в развертывании мультиканальное решение для обслуживания клиентов, позволяющее вам предоставлять контекстные и многофункциональные коммуникации вашим клиентам.

Описание

Cisco Packaged Contact Center Enterprise преимущества:
  • оборудование небольшого оборудования
  • сокращенное время время на установку и настройку
Ключевые отличия Packed CCE:
  • упрощенный интерфейс управления
  • рабочие процессы, которые обеспечивают быстрый и эффективный пользовательский интерфейс для агентов контакт-центров, супервизоров и администраторов.
  • открытая платформа по дизайну и предоставляет множество открытых интерфейсов для пользовательских интеграций.
Cisco Packaged CCE включает в себя полный набор функций Основные возможности Media Packed CCE включают:
  • Поддержка входящего и исходящего голоса
  • Встроенная электронная почта и чат
  • Обслуживание клиентов в социальных сетях
  • Поддержка входящего видео
  • Аудио и видеозапись
  • Мощные интерфейсы программирования приложений для интеграции задач и исходящей маршрутизации
К преимуществам удобства использования KCE относятся:
  • Поддержка сервера Blade
  • Веб-администрирование
  • Упрощенная система сбора журналов и контроля уровня трассировки
  • Встроенная проверка работоспособности системы в режиме реального времени
  • Отчеты о реальном времени в реальном времени
Бизнес-преимущества Packed CCE включают:
  • Улучшенный опыт работы с клиентами через все каналы контактов
  • Оптимизированное взаимодействие с мобильными и видеозвонками
  • Снижение затрат за счет использования существующей инфраструктуры связи
  • Повышение производительности труда сотрудников и снижение стоимости поддержки
  • Гибкое добавление новых возможностей через стандартные веб-интерфейсы API

Особенности пользователей

Организационные особенности

Сотрудники с доступом в Internet

Мобильные пользователи

Схожие категории

Персональный компьютер

Корпоративная телефония

Периферийные устройства

ПО для анализа и передачи данных

Бизнес аналитика

ERP - планирование ресурсов предприятия