IBM CONTROL Desk
2.40

Ценности

Сокращение затрат

Повышение продуктивности персонала

Безопасность и непрерывность бизнеса

Улучшение обслуживания клиентов

Сокращение сроков производства

Поддержка принятия решений

Соответствие требованиям

IBM CONTROL Desk

IBM Control Desk - это комплексное решение для управления ИТ-активами и услугами, которое помогает снизить затраты и минимизирует сбои в работе служб благодаря автоматизированной обработке запросов на обслуживание и эффективному управлению ИТ-ресурсами в корпоративных доменах.

Описание

Этот единый центр управления совмещен с библиотекой ИТ-инфраструктуры (ITIL) Преимущества IBM Control Desk:
  • уменьшение общей стоимости владения (TCO) с использованием одной интегрированной системы для управления несколькими процессами;
  • уменьшение бизнес-рисков с использованием расширенного анализа воздействия и автоматизированных процедур изменения, которые обеспечивают целостность;
  • уменьшение рисков соответствия лицензий, осуществляя сквозное управление программными активами;
  • уменьшение стоимости обучения в результате адаптивного и упрощенного пользовательского интерфейса на основе ролей.
IBM Control Desk - это интегрированное решение для управления услугами, которое позволяет управлять полным спектром ИТ-процессов, сервисов и активов для вашей среды. Продукт использует наиболее эффективные процессы, основанные на передовой практике инфраструктуры инфраструктуры информационных технологий (ITIL), которые помогут вам управлять ИТ-ландшафтом, который становится все более сложным, виртуализированным, распределенным, социальным и разнообразным. Функции IBM Control Desk:
  • Простой в использовании каталог услуг и интерфейс самообслуживания
  • Инструменты для легкой отчетности о проблемах и запросах
  • Приложения, которые позволяют ИТ-специалистам быть продуктивными и гибкими в определении приоритетов, отслеживании и разрешении проблем конечного пользователя
  • ITIL-согласованное изменение
  • Интегрированное управление сервисами, активами и конфигурациями
  • Встроенная интеграция с IBM и сторонними приложениями
  • Политическая автоматизация планов работы, заданий, уведомлений и рабочих процессов для снижения затрат на рабочую силу
  • Инструменты расширенной аналитики, которые обеспечивают понимание вашей среды и помогают более эффективно управлять изменениями

Схема работы

Схема работы