MPLSYSTEMS CUSTOMER SERVICE CRM

Customer Service CRM - это решение, которое сократит время, затрачиваемое агентом на поиск данных, знаний на обработку запросов, а также расширение возможностей сотрудников фронт-офиса, чтобы обеспечить улучшенный опыт работы с клиентами. Все чаще мы фокусируемся на том, чтобы агенты могли выполнять задачи как эксперты с меньшим временем для обработки запроса.  Теперь агенту предоставляются инструменты, необходимые для немедленного решения задачи, без необходимости передавать его в бэк-офис и избегать ненужных задержек и дублирования усилий. CUSTOMER SERVICE CRM mplsystems Customer Service CRM предоставляет агентам все данные о клиентах и ​​сведения о многоканальных взаимодействиях в едином интуитивно понятном пользовательском интерфейсе. УНИФИЦИРОВАННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ПК АГЕНТА  Наше программное обеспечение для настольных компьютеров управляет вызовами, электронной почтой, социальными и чат-системами и обеспечивает интеграцию с CRM и back office в простом, интуитивно понятном интерфейсе САМОУПРАВЛЕНИЕ И ВИРТУАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ mplsystems используют расширенную текстовую аналитику NLP с модулем intelligentResponse для идентификации, реагирования и обработки текстового обслуживания клиентов для самообслуживания ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ Автоматизация задач обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта. Согласно Gartner, к 2020 году искусственный интеллект (AI) нарушит работу 1 000 000 агентов поддержки клиентов на основе телефона, и они правы, чтобы предсказать растущую важность автоматизации процессов в службе поддержки клиентов. Достижения в области ИИ позволяют создавать новые решения автоматизации ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА mplsystems предлагает решение как для социального мониторинга, так и для обслуживания запросов социальных клиентов. OMNI-КАНАЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС-ДИЗАЙНЕР mplsystems предлагает уникальный инструментарий для создания многоканальных процессов, позволяющий простое смешивание, очереди и маршрутизации для обеспечения реального мониторинга производительности для диспетчеров в контактных центрах ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ОСНОВАННОЕ НА БАЗЕ ЗНАНИЙ mplsystems предлагают базовые решения для агентов контакт-центров, обеспечивающие как агентов, так и клиентов, всегда имеют наиболее релевантный контент