Проблемы которые решает
Отсутствие единой почтовой системы
Отсутствие единой адресной книги
Децентрализация информационных систем
Низкое качество обслуживания клиентов
Высокие затраты на выполнение рутинных задач сотрудниками
Неавтоматизированные бизнес-процессы
Неконсолидированные данные
Неконсолидированные каналы коммуникаций
Недостаточное привлечение новых клиентов
Уход клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Ценности
Сокращение затрат
Улучшение обслуживания клиентов
Увеличение количества клиентов
MPLSYSTEMS Omni-Channel Contact Centre
mplsystems Omni-Channel Contact Center - это единое решение, которое позволяет вам без проблем взаимодействовать с клиентами и обновлять существующую голосовую инфраструктуру до Omni-Channel.
О продукте
Описание
В течение последних двух лет mplsystems достигли Visionary в магическом квадранте Gartner для Contact-as-a-Service (CCaaS) в Западной Европе. Это позитивное позиционирование, обеспечивающее полноту видения, в квадранте Visionaries, демонстрирует нашу уникальную возможность предоставлять истинное сервисное обслуживание на всех каналах через наше сочетание передовых технологий контакт-центров и CRM Customer Service на настраиваемом рабочем столе агента. КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР OMNI-CHANNEL mplsystems предлагает уникальное решение Omni-Channel Contact Center, организацию очередей и маршрутизацию для телефонов, электронной почты, чата, социальных каналов и каналов самообслуживания ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ EMAIL MANAGEMENT Управление электронной почтой Mplsystems позволяет предприятиям преобразовывать свое обслуживание клиентов, позволяя им быстрее реагировать на запросы по электронной почте и с более высоким качеством ЧАТ И СООБЩЕНИЯ Программное обеспечение mplsystems для веб-чатов обеспечивает быструю интеграцию, простоту использования, возможность встраивания в ваш контакт-центр наряду с вызовами, электронными сообщениями и социальными контактами КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ТЕЛЕФОНИИ Платформа mplsystems включает в себя все компоненты традиционного call-центра ACD, но, кроме того, предоставляет самый широкий спектр неречевых приложений на рынке СМЕШИВАНИЕ ИСХОДЯЩЕГО НАБОРА Смешивать входящие вызовы с исходящими вызовами кампании и запланированными обратными вызовами для максимальной эффективности ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ Уполномочивающие агенты с правильными навыками и мотивацией включают комплексный набор разнообразных и интегрированных инструментов оптимизации рабочей силы. АНАЛИТИКА КОНТАКТ ЦЕНТРА mplsystems предоставляют персонализированные инструменты для создания отчетов и аналитики для создания полной видимости производительности ДАШБОРДЫ И ПАНЕЛИ МОНИТОРИНГА mplsystems предоставляют полностью настроенные панели мониторинга и настенные панели контакт-центра, чтобы обеспечить максимальную видимость производительности для супервизоров и членов команды
