ZENDESK Chat
1.40

Проблемы которые решает

Децентрализация информационных систем

Низкое качество обслуживания клиентов

Неконсолидированные каналы коммуникаций

Неавтоматизированные бизнес-процессы

Недостаточное привлечение новых клиентов

Уход клиентов

Низкое качество поддержки клиентов

Ценности

Сокращение затрат

Улучшение обслуживания клиентов

Увеличение количества клиентов

ZENDESK Chat

Zendesk Chat позволяет общение с клиентами через веб-интерфейс, мобильный и сообщения. Добавьте чат на свой сайт или подключите свои каналы обмена сообщениями с клиентами за считанные минуты.

Описание

Особенности:
  • Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
  • Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
  • Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
ПРОАКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Поговорите с клиентами, прежде чем они зададут вопрос. Инновационная компания по прокату одежды Le Tote использует автоматический триггер, чтобы предлагать помощь клиентам, которые задерживаются на странице проверки. Проактивно привлекая клиентов во время процесса покупки, Le Tote может уменьшить отказ от корзины и увеличить количество конверсий. МЕТРИКА И АНАЛИТИКА Аналитика играет важную роль в чате и обмена сообщениями. Он проливает свет на удовлетворенность клиентов, производительность агентов и помогает выявлять проблемы до того, как они станут проблемами. Более качественные отчеты о количестве и качестве позволяют оценивать успехи и двигаться вперед. МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ Поддержка клиентов не ограничивается чатом. Платформа Zendesk позволяет агентам переключаться между чатами обслуживания, телефонными звонками, сообщениями электронной почты или сообщениями в социальных сетях. А с помощью Zendesk Web Widget клиенты могут обратиться за помощью или самим найти ответы, не прерывая их опыт покупок. Чат и сообщение позволяют вашим агентам привлекать клиентов через веб-сайты, мобильные приложения и популярные приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Twitter и LINE. Это означает, что вы можете строить отношения с клиентами в тех местах, которые они предпочитают. ТРИГГЕРЫ Отправляйте клиентам целевые и поведенческие сообщения. Например, вы можете помочь клиентам завершить покупку, автоматически связавшись с чатом. Формы предварительного чата Перед началом чата спросите своих посетителей об их контактной информации. Это поможет вам сортировать запросы чата и приоритизировать клиентов. Список посетителей Рыбацкая чартерная компания Fishfishme использует чат для мониторинга посетителей своего сайта и страниц, которые они просматривают. Это позволяет им ориентироваться на конкретных пользователей и предлагать помощь, когда они в ней нуждаются. Офлайн-формы Ваш сайт никогда не спит - даже если вы это сделаете. Оставьте автономные формы включенными на вашем веб-сайте и убедитесь, что клиенты могут связаться с вами, пока вас нет. Рейтинг каналов Чат предлагает самый высокий рейтинг удовлетворенности любого канала поддержки, но всегда есть возможность для улучшения.  Передача файлов Делитесь файлами со своим клиентом - скриншот, руководство по продуктам, даже анимированный GIF, и быстрее решайте проблемы. ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ
  • Отчеты чата и агента: отслеживайте объем чата, контролируйте производительность агента и анализируйте показатели, чтобы предвидеть потребности клиентов и повысить удовлетворенность.
  • Монитор реального времени: мониторинг живых данных по объему чата, опыту посетителя и производительности агента.
  • Отслеживание конверсий: создавайте бизнес-цели, чтобы определить, как часто ваши клиенты выполняют целевые задачи - например, совершают покупку или подписываются на рассылку новостей.
ПЕРСОНАЛИЗИРУЙТЕ, БРЕНДИРУЙТЕ
  • Виджет чата - важная точка бренда. Убедитесь, что он похож на вас, поэтому клиенты знают, с кем разговаривают.
  • Значок чата. Наши настраиваемые чат-значки позволяют помещать привлекательное лицо в виджет чата. Выберите из разных макетов и тем, или даже полностью измените изображение. Выбор ваш.
  • Веб-SDK. Создайте полностью настраиваемый пользовательский виджет чата, чтобы предложить посетителям уникальный и последовательный опыт.
  • Сторонние услуги. Чат может быть добавлен в любую CMS, включая WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify, Prestashop и Magento.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
  • Обеспечение качественной поддержки при росте вашего бизнеса может быть затруднено. Наши сложные функции управления документооборотом упрощают работу.
  • Маршрутизация чата. Автоматически назначать входящие чаты активным агентам. Это гарантирует, что ваши клиенты получат оперативную поддержку, и ваши агенты не будут перегружены.
  • Теги чата. Добавьте теги в свои чаты, расскажите о своих разговорах и лучше поймите своих клиентов.
  • Отделы. Организуйте своих агентов в разные команды на основе навыков, языка, опыта или даже бренда.
  • Часы работы. Создайте ежедневное или еженедельное расписание виджета чата и показывайте его только в рабочее время.
  • Ссылки. Создавайте шаблонные ответы для общих запросов и отправляйте быстрые ответы клиентам.
  • Роли и разрешения. Укажите подробные разрешения для агентов и контролируйте доступ к ним в чате Zendesk.
ВРЕМЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
  • Zendesk Message позволяет вашим агентам чата подключаться к клиентам в приложениях обмена сообщениями масштабируемым, эффективным способом. Агенты могут управлять несколькими профилями обмена сообщениями на одной панели мониторинга, получать исторический контекст на разговорах клиентов и передавать вопросы клиентов
  • Многопрофильное соединение. Свяжите несколько профилей с Facebook, Twitter и Line. Закрепляйте все разговоры в центральном месте для управления вашими агентами.
  • Таймлайн и история. Вернитесь в разные точки в истории разговоров клиента одним нажатием кнопки.
  • Передача Chatbot. Приведите вопросы от своего чата до сообщения, когда клиенты попросят поговорить с агентом. Эта функция доступна на данный момент только для сообщений, не для чата.
ДОСТУП С МОБИЛЬНОГО
Мобильный чат SDK. Добавьте живой чат в свое мобильное приложение, используя наш разработчик SDK. Мобильный оптимизированный виджет. Виджет чата оптимизирован для любых размеров экрана, что гарантирует, что ваш клиент имеет постоянный опыт на всех своих устройствах. Мобильные приложения. Приложения чата для Android и iPhone.