ZENDESK Guide
1.40

Проблемы которые решает

Отсутствие единой адресной книги

Низкое качество обслуживания клиентов

Высокие затраты на выполнение рутинных задач сотрудниками

Неавтоматизированные бизнес-процессы

Неконсолидированные каналы коммуникаций

Недостаточное привлечение новых клиентов

Уход клиентов

Низкое качество поддержки клиентов

Ценности

Сокращение затрат

Улучшение обслуживания клиентов

Увеличение количества клиентов

ZENDESK Guide

Zendesk Guide - это умная база знаний CRM. Быстро создавайте настраиваемый справочный центр, онлайн-сообщество и клиентский портал.

Описание

Преимущества Zendesk Guide:
  • Развивайте коллективные знания отдела продаж и поддержки. Захватите коллективные знания ваших агентов и будьте уверены в этом, чтобы более эффективно реагировать на запросы поддержки.
  • Дайте клиентам наиболее релевантные ответы и информацию автоматически - и в контексте - для более быстрого самообслуживания.
  • Answer Bot, оснащенный ИИ, может разрешать высокочастотные билеты с низким касанием, отправляя клиентам соответствующие статьи, пока они ждут агента.
  • Измерьте и оцените популярность и эффективность вашего контента, чтобы увидеть, что нужно для работы, и для потенциальных ответов.
Мощная пара - Zendesk Support работают вместе с Zendesk Guide, чтобы сделать вашу базу знаний более разумной. Когда клиенты используют самообслуживание, Guide отслеживают эту активность и отправляют ее в Support в виде контекстной информации в Pathfinder, которая помогает агентам анализировать активность клиентов и быстрее решать проблемы. Эта информация возвращается в Guide, которая постоянно улучшает и уточняет информацию, которую он предлагает как агентам, так и клиентам. Приложение Knowledge Capture app позволяет агентам превращать каждое взаимодействие с клиентами в новый контент, ставить старый контент для улучшения и даже искать статьи для обмена в билетах. Этот непрерывный цикл обратной связи создает клад знаний для агентов - как новых, так и старых. Answer Bot, оснащенный ИИ предоставляет агентам помощь, уменьшая их рабочую нагрузку и освобождая их, чтобы сосредоточиться на проблемах, которые требуют человеческого внимания. Используя «искусственный интеллект», Answer Bot автоматически разрешает высокочастотные и низкоуровневые билеты, предлагая соответствующие статьи клиентам, пока они ждут агента.  Knowledge base - База знаний
  • Контроль доступа. Вы выбираете, кто может просматривать вашу базу знаний. Храните контент только для своих агентов, требуйте регистрации или откройте его для публикации в своем справочном центре.
  • Редактор Rich TextСоздавайте статьи, включая фотографии и видео, с нашим редактором WYSIWYG. Это так же знакомо, как приложения, которые вы используете в своей личной жизни.
  • Структурированный контент, неограниченное количество статей. Организуйте свои статьи на нескольких уровнях, включая категории и разделы, поэтому вашим клиентам легко найти то, что им нужно.
  • Списки и меткиПолучите обзор всего опубликованного и неопубликованного контента базы знаний с помощью настраиваемых списков статей, а затем уточните это представление с помощью поиска, фильтров и ярлыков статей.
  • Восстановить удаленный контент. Весь ваш контент заархивирован, поэтому даже если вы случайно удалите что-то, вы можете вернуть его.
  • История содержимогоПонимание того, как ваше содержание базы знаний эволюционирует с течением времени. Смотрите список изменений и изменений, чтобы быть в курсе последних изменений.
  • Локализовать свой контент на 40 языках, чтобы вы могли обслуживать клиентов на их родном языке.
Эффективность агента
  • Knowledge Capture App. С помощью Guide вы можете использовать коллективные знания своей команды. Агенты могут создавать новый контент, связывать статьи с билетами и размещать контент для улучшения, непосредственно из интерфейса агента поддержки Zendesk. Выучить больше
  • Встроенный ресурс. При решении билетов агенты могут ссылаться на ответы и информацию из базы знаний вашего агента. Вы также можете хранить учебные документы в центральном месте для легкого доступа во время работы на борту и за его пределами.
  • Мгновенный контекст. Приложение Pathfinder для поддержки Zendesk предоставляет контекст о том, как клиент использовал самообслуживание до отправки билета. Благодаря этой информации агент может лучше понять намерения клиента и быстрее дать ответы и быстрее решить проблемы.
 Самообслуживание
  • Справочный центр для любого устройства. Позвольте клиентам помогать себе в содержании базы знаний с помощью настраиваемого мобильного справочного центра.
  • Внесите свой справочный центр из своего веб-сайта с помощью веб-виджета или в свое мобильное приложение, чтобы клиенты не уходили, когда им нужна помощь. 
  • Используйте легкую и актуальную контекстную справку в веб-виджете, чтобы предлагать соответствующие статьи на странице, которую клиент просматривает, прежде чем они даже поднимут палец, чтобы напечатать запрос.
  • Answer Bot - работает на искусственном интеллекте для автоматического ответа на электронные письма с соответствующими статьями справочного центра, решения запросов клиентов, пока они ждут