Проблемы которые решает
Отсутствие единой адресной книги
Низкое качество обслуживания клиентов
Высокие затраты на выполнение рутинных задач сотрудниками
Неавтоматизированные бизнес-процессы
Неконсолидированные каналы коммуникаций
Недостаточное привлечение новых клиентов
Уход клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Ценности
Сокращение затрат
Улучшение обслуживания клиентов
Увеличение количества клиентов
О продукте
Описание
Преимущества Zendesk Guide:
- Развивайте коллективные знания отдела продаж и поддержки. Захватите коллективные знания ваших агентов и будьте уверены в этом, чтобы более эффективно реагировать на запросы поддержки.
- Дайте клиентам наиболее релевантные ответы и информацию автоматически - и в контексте - для более быстрого самообслуживания.
- Answer Bot, оснащенный ИИ, может разрешать высокочастотные билеты с низким касанием, отправляя клиентам соответствующие статьи, пока они ждут агента.
- Измерьте и оцените популярность и эффективность вашего контента, чтобы увидеть, что нужно для работы, и для потенциальных ответов.
- Контроль доступа. Вы выбираете, кто может просматривать вашу базу знаний. Храните контент только для своих агентов, требуйте регистрации или откройте его для публикации в своем справочном центре.
- Редактор Rich Text. Создавайте статьи, включая фотографии и видео, с нашим редактором WYSIWYG. Это так же знакомо, как приложения, которые вы используете в своей личной жизни.
- Структурированный контент, неограниченное количество статей. Организуйте свои статьи на нескольких уровнях, включая категории и разделы, поэтому вашим клиентам легко найти то, что им нужно.
- Списки и метки. Получите обзор всего опубликованного и неопубликованного контента базы знаний с помощью настраиваемых списков статей, а затем уточните это представление с помощью поиска, фильтров и ярлыков статей.
- Восстановить удаленный контент. Весь ваш контент заархивирован, поэтому даже если вы случайно удалите что-то, вы можете вернуть его.
- История содержимого. Понимание того, как ваше содержание базы знаний эволюционирует с течением времени. Смотрите список изменений и изменений, чтобы быть в курсе последних изменений.
- Локализовать свой контент на 40 языках, чтобы вы могли обслуживать клиентов на их родном языке.
- Knowledge Capture App. С помощью Guide вы можете использовать коллективные знания своей команды. Агенты могут создавать новый контент, связывать статьи с билетами и размещать контент для улучшения, непосредственно из интерфейса агента поддержки Zendesk. Выучить больше
- Встроенный ресурс. При решении билетов агенты могут ссылаться на ответы и информацию из базы знаний вашего агента. Вы также можете хранить учебные документы в центральном месте для легкого доступа во время работы на борту и за его пределами.
- Мгновенный контекст. Приложение Pathfinder для поддержки Zendesk предоставляет контекст о том, как клиент использовал самообслуживание до отправки билета. Благодаря этой информации агент может лучше понять намерения клиента и быстрее дать ответы и быстрее решить проблемы.
- Справочный центр для любого устройства. Позвольте клиентам помогать себе в содержании базы знаний с помощью настраиваемого мобильного справочного центра.
- Внесите свой справочный центр из своего веб-сайта с помощью веб-виджета или в свое мобильное приложение, чтобы клиенты не уходили, когда им нужна помощь.
- Используйте легкую и актуальную контекстную справку в веб-виджете, чтобы предлагать соответствующие статьи на странице, которую клиент просматривает, прежде чем они даже поднимут палец, чтобы напечатать запрос.
- Answer Bot - работает на искусственном интеллекте для автоматического ответа на электронные письма с соответствующими статьями справочного центра, решения запросов клиентов, пока они ждут