View

Sorting

Products found: 3

logo
Offer a reference bonus
1.40

AstroSoft HelpDesk

Использование HelpDesk при внедрении и эксплуатации решений класса ERP , при сопровождении корпоративных информационных систем и систем АСУ ТП, на поддержке конечных пользователей, позволяет снизить совокупную стоимость владения информационной системой. Основу AstroSoft HelpDesk составляет база данных Microsoft SQL Server , в которой регистрируются все заявки пользователей и инциденты с привязкой к пользователям, структуре организации, сервисам ИТ-системы и полная история их обработки, каталог пользователей, а также разнообразная служебная информация. Кроме того, в базе данных накапливаются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы и полезные сведения в виде иерархически структурированной Базы Знаний, предоставляющей возможности полнотекстового поиска на русском и английском языках. Возможности встроенного маршрутизатора позволяют организовывать сколь угодно сложные маршруты обработки заявок с автоматическим распределением между операторами и ролями в зависимости от специализации, квалификации, загруженности и организационной структуры предприятия. Конфигурирование системы и маршрутов выполняется посредством инструмента администрирования. Параметры AstroSoft HelpDesk гибко настраиваются в зависимости от потребностей заказчика. Функциональные особенности системы Масштабируемость Система AstroSoft HelpDesk может расти вместе с ростом потребностей предприятия, обслуживать как Intranet , так и Extranet пользователей. При необходимости распределения нагрузки по нескольким серверам легко создаются и подключаются новые точки входа в систему. Для распределения нагрузки на сервера баз данных, оптимизации трафика и организации сложных систем с независимыми службами поддержки и единой точкой контроля используется система нескольких связанных серверов баз данных. Использование стандартных технологий Использование при разработке системы технологий SQL, HTML, JavaScript, XML, SMTP, POP 3, . Net , Web services позволяет создавать дополнительные приложения и надстройки. Примером такой надстройки может быть автоматическое создание заявки в службу поддержки различными системными процессами при возникновении тех или иных внештатных ситуаций. Веб-интерфейс Сервер приложения построен на основе Microsoft Internet Information Server . Клиентом системы является Internet Explorer версий 5.01 и выше. Таким образом, отпадает необходимость установки дополнительного клиентского ПО на рабочие станции и обеспечивается минимальная совокупная стоимость владения системой. Для пользователя интерфейс приложения выглядит максимально просто, он интуитивно понятен и не требует лишних усилий при работе со службой поддержки. Удобство администрирования Несмотря на внутреннюю сложность и богатство возможностей системы, инструмент администрирования обеспечивает простой предметно-ориентированный интерфейс для формирования маршрутов. Администратор оперирует привычными понятиями, такими как тип запроса, уровень пользователя, филиал организации. Интеграция внешними приложениями Благодаря использованию протокола SOAP и технологий XML AstroSoft HelpDesk легко интегрируется с внешними приложениями. При использование разработанных АстроСофт коннекторов возможна интеграция с Microsoft MOM 2005 и Microsoft SMS 2003, а открытый интерфейс WEB - services и поддержка внешних приложений на уровне архитектуры позволяют легко создавать собственные коннекторы. Маршрутизация После начальной настройки системы HelpDesk движение запросов происходит автоматически. Постановка запроса на маршрут и его движение по нему производится согласно атрибутам запроса (например, по ключевым словам, сервису и / или типу запроса), атрибутам пользователя, зарегистрировавшему запрос, а также действиям операторов на промежуточных этапах маршрута. База Знаний База Знаний является важным элементом системы и служит для накопления и повторного использования полезной информации. Для удобства просмотра статьи Базы Знаний создаются в формате HTML с возможностью форматирования текста, вставки рисунков, ссылок и файлов любого типа. Система экспертного согласования и утверждения публикаций в Базе Знаний является уникальной особенностью системы AstroSoft HelpDesk. Полнотекстовый поиск Система предоставляет возможности полнотекстового поиска на русском и английском языках в Базе Знаний и в базе данных заявок пользователей. Существует также возможность встраивания в систему модулей полнотекстового поиска на любом другом языке и поддержки морфологического анализа. Средства анализа Мощная встроенная подсистема отчетов позволяет производить анализ заявок и инцидентов, выявлять проблемы корпоративной информационной системы, оценивать качество работы служб поддержки и планировать ее ресурсы. Благодаря реализации подсистемы на платформе MS Reporting services поддерживаются разработки и внедрение собственных отчетов. Уникальной и удобной особенностью является наличие планировщика отчетов : достаточно один раз настроить параметры и расписание, после чего система будет самостоятельно генерировать и отправлять отчеты подписчику. HelpDesk и ITIL Стандартная поставка системы позволяет внедрить в организациях процессы управления инцидентами, изменениями и уровнем сервиса. Управление уровнем сервиса Система позволяет создавать неограниченное количество групп пользователей с индивидуальным набором доступных сервисов и неограниченное количество соглашений, регулирующих порядок обслуживания этих сервисов. Управление инцидентами Встроенный маршрутизатор позволяет формализовать и автоматизировать все процедуры распределения запросов на закрытие инцидента. Использование соглашений об уровне сервиса позволяет автоматизировать процедуру приоретизации запросов. Управление изменениями Маршрутизатор позволяет сформулировать все этапы обработки запроса на изменения и обеспечить гарантированное исполнение всех процедур по согласованию и исполнению изменений. Расширение функциональности При использовании средств интеграции функциональность системы существенно расширяется. Компания АстроСофт предлагает готовые решения для реализации процессов управления непрерывностью, активами и конфигурациями. Центром управления процессами является система HelpDesk обеспечивающая доступ к необходимой для реализации процессов функциональности и данным непосредственно из операторской консоли. Маршрутизатор использует данные, поступающие из внешних систем, для инициации и изменения статусов запросов. Источник информации: http://www.itsmonline.ru/software/astrosoft/
... Learn more
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
14
9
logo
Offer a reference bonus
1.00

vsDesk Service desk

vsDesk - система управления заявками, Help desk, Service desk Система vsDesk подходит для компаний любого размера. ПО для установки на сервера заказчика. Представляет удобный web-интерфейс для всех участников процесса. Не имеет ограничения по количеству пользователей и сроку использования. Системные требования: Для установки системы, требуется следующее Программное и техническое обеспечение:
  •  Ubuntu server (16.04 LTS) x64 или Windows server 2008 - 2016;
  •  Apache 2.4;
  •  PHP версии 7.0 не выше и не ниже!;
  •  MySQL 5;
  •  Процессор не ниже 2 gHz;
  •  ОЗУ не меньше 1 Gb;
  •  Жесткий диск не меньше 20 Gb;
 Для доступа к системе необходимо наличие современного веб-браузера: Internet Explorer (11 версии, Edge поддерживается ограниченно), Google Chrome, Firefox, Safari (поддерживается ограниченно), Opera и их производные.
... Learn more
-
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
11
2
logo
Offer a reference bonus
0.00

Zabbix PM by ProNET

Мониторинг инфраструктуры и сервисов Современный бизнес полностью зависим от функционирования Информационных систем. С каждым днем увеличивается многообразие оборудования, прикладных систем, бизнес-приложений, используемых ИТ-сервисов. Контроль за их работоспособностью и автоматизация этого процесса, предотвращение сбоев  - проактивный мониторинг становится первоочередной задачей. Кроме того важной задачей является оптимальное использование имеющихся ИТ активов и других ресурсов для снижения затрат бизнеса и стоимости владения информационными системами.
В портфеле компании решения  на базе продуктов ВМС Software и собственная разработка расширений  Zabbix  - Zabbix PM от ProNET, которые могут решить задачи, как крупного, так и среднего бизнеса и при этом имеют адекватную стоимость владения.
BMC Software
Компания ВМС Software уже много лет является безусловным лидером в разработке программных продуктов для мониторинга и системам автоматизации ITIL/ITSM. BMC Software обладает непревзойденным опытом в области управления ИТ в течении 20 лет, поддерживая 92  компании из списка Forbes Global 100  и получая признание в качестве лидера IQM Gartner Magic Quadrant в течение пяти последних лет. Решения ВМС обеспечивают скорость, гибкость и эффективность для решения бизнес-задач в области управления сервисами, автоматизации операций и мэйнфреймов.
Продукт Remedy уже много лет занимает лидирующие позиции как система автоматизации  ITIL/ITSM и полностью соответствует ITIL 3.0.
Продукт TrueSight специально разработан для мониторинга больших ИС и позиционируется как зонтичная система мониторинга, которая позволяет получить целостный взгляд на здоровье информационной системы компании любого масштаба. Использования развитых средств разработки, готовых шаблонов, отчетов и  компонент интеграции с другими системами позволяет до минимума сократить время внедрения и получать максимальный эффект с первых дней владения.
Zabbix
Во всем мире Zabbix  признан лучшим Open Sourse  продуктом в сфере мониторинга. Но, в то же время, продукт требует значительных временных вложений на изучение, доработку для наиболее эффективного использования. На протяжение пяти последних лет, используя наш опыт внедрения и глубокое знание функциональности продуктов BMC Software, мы разработали  собственную сборку расширений  Zabbix  - Zabbix PM которая позволяет:
  • Обеспечить функциональность мониторинга ИТ на уровне лучших продуктов отрасли, в том числе проактивный мониторинг и определение корневых причин
  • Обеспечить мониторинг технологичких систем обеспечения жизнедеятоельности ИТ
  • Автоматизировать действия на возникшие события
  • Реализовать авто-обнаружение устройств и систему автонастройки конфигурации
  • Автоматически сохранять конфигурации оборудования
  • Начать эффективное использование без длительных затрат времени на доработку
  • Реализовать эффективную визуализацию и отчеты посредством интеграции с Grafana, Jasper
  • Интегрироваться с системами автоматизации ITIL/ITSM  - OTRS, BMC Remedy и другими
  • Интегрироваться с мессенджерами ( Telegram, Slack и др.)
  • Интегрироваться с картографическими сервисами (Google maps и др.)
  • Интегрироваться с другими системами мониторинга для построения зонтичного решения
  • Подключить модуль резервного копирования конфигураций оборудования
Решения от ProNET обеспечивают целостный взгляд на «здоровье» системы и используемых сервисов, отличную визуализацию и построение отчетов, интеграцию с локальными системами мониторинга, с системами автоматизации  ITIL/ITSM, CMDB для построения ресурсно-сервисной модели и влияния составляющих ИТ инфраструктуры на «здоровье» сервисов.
Решения ProNET обеспечивают:
  • Для руководства – возможность всегда быть в курсе состояния «здоровья» сервисов.
  • Для ИТ службы – получение действительно нужной, достоверной в необходимом  объеме информации, концентрацию на главном, освобождают время на развитие ИС.
  • Для пользователей  - удобный способ решать повседневные задачи.
... Learn more
-
ROI-calculator
Configurator
ROI-
-
18
12

The ROI4CIO Product Catalog is a database of business software, hardware, and IT services. Using filters, select IT products by category, supplier or vendor, business tasks, problems, availability of ROI calculator or price calculator. Find the right business solutions by using a neural network search based on the results of deployment products in other companies.