Cisco Unified Communications Manager для банка

О заказчике ПАО "Национальный кредит"  зарегистрирован  Национальным банком Украины 31.01.1996г. за №255 (лицензия НБУ №103 от 03.12.2001г.). На текущий момент ПАО «Национальный кредит» представляет собой универсальный банк всеукраинского масштаба. По состоянию на 01.12.2012 года сеть ПАО «Банк Национальный кредит» насчитывала 44 отделения в Украине с общей численностью пользовательских мест до 500, размещенных в 20 регионах страны, более чем 1900 собственных платежных терминалов (ПТКС), работающих под брендом «Банк24 Национальный кредит». Головной офис банка расположен в Киеве. На текущий момент регулятивный капитал банка составил 155,138 млн. грн. Финансовый результат деятельности банка достиг отметки 9, 082 млн. грн. Объем кредитного портфеля составил 1,07 млрд., а депозитный портфель достиг 1,177 млрд. грн.

Цели проекта Традиционная корпоративная телефонная сеть Банка исчерпала свои ресурсы и не позволяла далее развиваться. Созданная корпоративная IP-телефония позволит ПАО «Банк Национальный кредит» продолжить свое расширение, открывая новые отделения, и безболезненно подключать их к корпоративной системе связи.

Решение Для реализации проекта  специалистами компании VERNA было выбрано решение IP-телефонии и контакт-центра на базе продуктов компании Cisco Systems. Проект включал в себя инсталляцию и настройку программно-аппаратного комплекса Cisco Unified Communications Manager (CUCM), который реализует не только функции традиционной IP-АТС, но и имеет расширенные возможности унифицированных коммуникаций. В качестве решения в контакт-центр был внедрен программно-аппаратный комплекс Unified Contact Center Express (UCCX). Во время проекта рабочие места сотрудников Банка были оборудованы телефонными аппаратами Cisco Systems, которые полностью удовлетворяют потребности Заказчика, при чем встроенный коммутатор Ethernet в телефон позволил сократить затраты на расширения существующей СКС используя один порт для подключения компьютера через телефон.

Результаты и преимущества от реализации проекта Реализация проекта по внедрению  корпоративной  IP-телефонии и контакт-центра позволила Банку:

• повысить качество обслуживания клиентов;

• обеспечить гибкое расширение соединительных каналов;       

• иметь возможность сохранить телефонные номера при переезде;      

• получить более выгодные тарифы на связь;                                  

• автоматизировать рабочие места и оптимизировать работу персонала;           

• предоставлять выдачу подробной статистики по обслуживанию клиентов и эффективности работы операторских групп.