IBM Control Desk для розничной торговли нефтепродуктами
Категории
Описание
ITSM - это методология менеджмента ИТ-сервисов, используемая профессиональными компаниями.
“Концерн Галнафтогаз” необходимо было обновленное решение автоматизации ITSM-процессов. Имеющееся решение имело ряд ограничений:
неточность учета работ, которые выполняются сотрудниками и подрядчиками по выполнению услуг по контракту;
критично важные SLA сложно поддавались контролю ;
не было возможности автоматизировать базовые ITIL процессы;
управление массовыми инцидентами автоматизировано в недостаточном порядке;
необходимость личного кабинета пользователя для самообслуживания для пользователя и многое другое.
Количество пользователей корпоративной ИТ-службы: 6 000 и более.
Решение: IBM SmartCloud Control Desk
Интегратор: “ИТ-Интегратор”.
Время реализации: 5 месяцев (от проекта до ввода в эксплуатацию) Декабрь 2015-Февраль 2016
Реализацию проекта поделили на несколько спринтов, которые демонстрировали Концерну по завершению с новым функционалом, формированием списка требований и дополнений.
Интегрировались с существующими системами компании, в частности Active Directory, MS Exchange, SAP ERP, корпоративным порталом Sharepoint и с внешними информационными системами.
Достигнутый результат:
возможность регистрации пользователями самостоятельно в личном кабинете;
контроль выполнения заявок, сроков их выполнения, work flow, ответственного сотрудника за исполнение заявки или группы сотрудников;
возможность постановки дополнительных вопросов,
проведение оценки качества реализации заявки и удовлетворенности клиентов;
оптимально эффективный инструмент для аналитики;
интерактивный мониторинг процессов,
отслеживание аномальных ситуаций.
Подробности
Бизнес задачи
Сокращение затрат
Повышение продуктивности персонала
Безопасность и непрерывность бизнеса
Улучшение обслуживания клиентов
Соответствие требованиям
Проблемы
Неавтоматизированные бизнес-процессы