Ivanti Environment Manager для австралийского университета

Доставка без проблем В университете RMIT работают более 10 000 сотрудников, которые обслуживают более 50 000 студентов. Поскольку Университет стремится увеличить число студентов по всем направлениям, задача состоит в том, чтобы обеспечить превосходный пользовательский опыт как для студентов, так и для сотрудников, позволяя им получать доступ к университетским ресурсам в кампусе или вне его.
«Задачей поддержки стратегического плана университета является то, что нашими основными целями было создание единой вычислительной инфраструктуры для студентов в любое время и в любом месте». Николас Харви, руководитель группы по ИКТ, Platform Services в Университете RMIT. «В сегодняшней конкурентной среде еще более важно обеспечить постоянный опыт работы с компьютерами, поскольку рынок студенческого доллара расширяется. Положительный опыт работы с ИТ может стать фактором поддержки и роста числа студентов в университете». ИТ-отделы метко назвали MyDesktop как сервис (MyDesktop), который построен на инфраструктуре виртуальных десктопов, было решением для предоставления гибкого и согласованного пользовательского интерфейса, который позволял бы учащимся и сотрудникам входить в систему везде, где у них было подключение к Интернету. Несмотря на то, что MyDesktop предоставлял одинаковый пользовательский интерфейс независимо от того, к какому рабочему столу обращались, он не смог обеспечить обещание положительного пользовательского опыта с временем входа в систему до 3 минут - вечность в ИТ-времени. В дополнение к медленному времени входа в систему, значительному увеличению требований к хранилищу и резкому увеличению числа обращений в службу поддержки MyDesktop не оправдал ожиданий RMIT. Вход за 30 секунд Сокращение времени входа в систему имело решающее значение для достижения их целей, но RMIT также искал решение с одним источником, которое могло бы решить некоторые из его проблем. После тщательного рассмотрения Ivanti была выбрана как лучшее в своем классе решение, которое можно было бы развернуть на всех существующих платформах (в разных ОС Windows) при решении ключевых проблем. Ivanti Environment Manager обеспечил беспроблемный, последовательный и быстрый вход в систему; смягчение коррупции в профилях и опора на групповую политику; и, в конечном счете, включена персонализация рабочего стола. По словам Николаса Харви, руководителя группы ICT, Platform Services в Университете RMIT, «решение Ivanti помогло нам достичь наших целей, сократив время входа в систему до 30 секунд, помогая поддерживать согласованное и беспроблемное взаимодействие, одновременно уменьшая потребности в хранилище. Это также позволило нашей службе поддержки исправить проблемы клиентов с помощью отличных инструментов и продуктов». С момента внедрения сотрудники RMIT и студенты получают лучшее время входа в систему и сообщают о лучшем опыте по всем направлениям. Этот беспроблемный опыт также увеличил мобильность студентов, поскольку доступ к платформе возможен как в университете, так и в их личном пространстве с выбранного устройства. «Мобильный доступ к платформе университета определенно стал чем-то важным для современного университета», - сказал Харви. «Современные студенты рассчитывают получить доступ к ресурсам и услугам университета по своему усмотрению».
Благодаря решению Ivanti RMIT может переходить на новые платформы более контролируемым образом, позволяя приложениям работать в соответствии с проектами, разворачиваясь на новейшей и лучшей платформе.
После развертывания Environment Manager в RMIT сократилось количество обращений в службу поддержки, а удобный интерфейс управления позволяет команде поддержки быстрее и более профессионально помогать своим конечным пользователям. Заглядывая в будущее MyDesktop теперь выполняет свое обещание.«Мы очень довольны нашим партнерством с Иванти», - сказал Харви. «Имея такие многообещающие результаты, мы работаем с нашим менеджером по техническим связям, чтобы изучить возможность обновления нашей среды, включив предложения по автоматизации исправлений и управлению приложениями».