MobileIron UEM для социально-ориентированной компании

О компании. С 1996 года O2 Care Services является лидером в предоставлении качественных услуг по уборке дома, уходу за детьми, помощи престарелым и людям с ограниченными возможностями, садоводству и другим домашним услугам. Штаб-квартира O2 находится  в Ле-Мане, Франция. Компания насчитывает 14 000 сотрудников и 320 офисов, которые обслуживают более 60 000 клиентов по всей Франции.

Challenges. В связи с растущим спросом на услуги по уходу на дому, O2 нуждалась в способе повышения эффективности работы распределенной рабочей силы. O2 позволила работникам сферы обслуживания и бизнес-сотрудникам использовать мобильные устройства для планирования и мониторинга времени. Но это не приносило особой пользы, ведь у компании не было возможности регистрировать, настраивать и управлять устройствами. Устройства должны были доставляться в ИТ отдел компании, а затем ИТ-администраторам приходилось вручную настраивать и обновлять их, распространять их среди всех сотрудников, что было трудоемким и неэффективным процессом. Кроме того, медицинские работники полагались на мобильное приложение с базовыми функциями, которые требовали от них физического посещения локальных офисов для обновления или устранения неполадок в приложении, что отнимало драгоценное время на обслуживании клиентов.

Решение. Повысьте эффективность сотрудников и облегчите работу своему ИТ-отделу - теперь все конечные устройствами вашей сети можно безопасно и удаленно настраивать с MobileIron UEM.

Интеграция. O2 хотела найти более простой способ настройки для своих 14 000 устройств Android работников по уходу на дому и офисных работников. Цель состояла в том, чтобы упростить настройки устройств и распространение приложений с помощью комплексной платформы UEM, которая может масштабироваться с ростом компании. «Когда я присоединился к компании, моя цель состояла в том, чтобы сделать процесс инициализации устройств максимально быстрым и эффективным, поскольку время на поставку было слишком длинным, а наши ИТ-администраторы тратили слишком много времени на настройку, управление. Я также осознавал, что нам нужен поставщик UEM, который предоставлял бы масштабируемые решения для поддержки множественных развертываний на Android. Именно поэтому мы выбрали MobileIron Cloud. Кроме того, используя облачный UEM, нам не нужно обслуживать и обновлять локальное оборудование в соответствии с потребностями нашего бизнеса»- Чади Мрагни, CIO компании O2 care services O2 использует MobileIron Cloud для настройки тысяч принадлежащих компании устройств Android, настроенных на Android Enterprise. Регистрация через zero-touch в Android и MobileIron позволяет фриланс-работникам компании начать использовать свои устройства сразу же. «Предоставляя конфигурации устройств через MobileIron Cloud, мы сократили количество администраторов, необходимых для управления устройствами, что позволяет ИТ-персоналу тратить больше времени на другие стратегические задачи. Мы также сократили время установки в локальных офисах на 10-15 минут на устройство, что является огромной экономией времени и затрат, если вы умножите это на тысячи устройств.»- Чади Мрагни, CIO компании O2 care services Благодаря MobileIron и регистрации без участия пользователя (ZTE), O2 ускорила настройку и развертывание на устройствах, ведь администраторы теперь могут снабжать устройства по беспроводной сети без физического вмешательства. Кроме того, MobileIron позволяет работникам ИТ администрировать и обновлять новые версии защищенных мобильных приложений через корпоративный магазин приложений MobileIron.

Результат. Благодаря MobileIron, O2 может развертывать, настраивать и защищать корпоративные приложения на устройствах через Google Play. Например, на устройстве каждого медицинского работника настроено приложение «O2 and Me», которое поддерживает несколько функций. Приложение предоставляет работникам по уходу адрес клиента, инструкции о том, как получить доступ к дому клиента, и подробную информацию о заявке на работу. Кроме того, хронометраж является быстрым и эффективным: работник может просто сканировать QR-код клиента, который он получает при регистрации в O2, что мгновенно начинает отслеживать время работника по дому от начала до конца. Сбор данных в приложении дает бэк-офису доступ для упрощения процесса выставления счетов и расчета заработной платы. Медицинские работники также могут использовать “O2 и Me” для просмотра рабочего плана на пару недель вперед. Обновления добавляются в режиме реального времени, поэтому работник может заранее узнать об изменениях или отменах графика. В дополнение к улучшению управления устройствами и производительности, O2 значительно упростила безопасность своих устройств. Например, когда два устройства сотрудника были украдены и проданы в ломбард, неавторизованные пользователи не могли получить доступ к корпоративным приложениям или информации о клиентах, поскольку устройства были зарегистрированы как украденные и удаленно заблокированные ИТ-отделом. Благодаря встроенным в MobileIron функциям безопасности устройств и приложений, O2 способен отвечать требованиям соответствия нормативам, таким как “Общие положения о защите данных (GDPR)”, которые устанавливают четкие требования для защиты персональных данных на мобильных устройствах. В будущем O2 стремится разработать клиентское приложение, которое можно безопасно развертывать, и управлять им с помощью MobileIron. «Наша цель - полностью использовать возможности, доступные для нас через платформу MobileIron. Ведь с ним мы добились огромного роста эффективности и производительности в наших командах ИТ-специалистов и работников сферы обслуживания, и мы с нетерпением ждем возможности расширить мобильную среду и для наших клиентов».- Чади Мрагни, CIO компании O2 care services