SUGARCRM для производителя электроники

Sennheiser - мировой лидер по производству, распространению и продаже микрофонов, наушников и технологий беспроводной передачи, гордится тем, что формирует будущее аудиоиндустрии. Семейная компания управляет двумя подразделениями: Consumer Systems, на долю которых приходится почти 50 процентов продаж; и Professional Systems, которая предоставляет микрофоны и наушники исполнителям, площадкам, студиям и вещательным сетям, а также аудио решения для конференций на предприятиях и конференционных центрах. В 2013 году компания получила премию «Эмми» за инженерные разработки. Штаб-квартира: Wedemark, Германия Место производства: Германия, Ирландия и США Продажи: магазины Sennheiser и крупные ритейлеры Клиенты: вещательные магазины, студии, места для выступлений, исполнители и розничная торговля Основан: 1945, как Laboratorium Wennebostel от Fritz Sennheiser Веб-сайт: www.sennheiser.com Вызов Значительный рост мирового бизнеса и диверсификация каналов позволили руководителям Sennheiser понять, что они больше не могут полагаться на доморощенные решения, которые хранят данные в изолированных силосах. Вместо этого они увидели необходимость в надежном CRM, который мог бы дать глобально распределенной рабочей силе полное представление о клиенте. CRM должен будет использовать разнообразные каналы продаж Sennheiser и должен будет расширяться, чтобы охватить обслуживание клиентов и маркетинг. Решение Sennheiser определил, что Sugar лучше всего подходит для его сложных требований:

• Поддержка глобальной распределенной пользовательской и клиентской базы
• Простота и экономическая эффективность интеграции Sugar с ERP, бизнес-аналитикой и социальными сетями
• Расширенный рабочий процесс
• Поддержка продаж B2B и B2C, поддержки клиентов и маркетинга
• Внеочередное развертывание для упрощения интеграции и соблюдения правительственных правил безопасности данных

Результаты Глобальное развертывание, нескольких каналов продаж. После выбора Sugar Sennheiser развернул решение для пользователей в 40 странах. Sugar использовался сначала для поддержки торговых отношений B2B, а затем расширен для управления продажами B2C через торговые центры, электронную торговлю и партнерские отношения. Sugar стал инструментом управления разнообразной клиентской базой данных по нескольким бизнес-единицам, предоставляя информацию о продажах и маркетинге, которые повышают доход.
Расширение клиентского обслуживания и маркетинга. Совсем недавно Sennheiser расширила Sugar до обслуживания клиентов, собирая данные о жизненном цикле клиентов, которые помогают идентифицировать новые возможности продаж.  Усовершенствованная бизнес-аналитика в течение жизненного цикла клиента: поскольку Sugar помогает диаграмме Sennheiser в отношении жизненного цикла клиента, компания является лидером среди конкурентов, создавая коммерцию на личном уровне. Сотрудники отдела продаж, работающие с мобильными устройствами, легко вводят продажи или звонки, вызывают схемы и отчеты о производительности для клиентов - и даже показывают, как другие люди или места используют оборудование Sennheiser. В планах: Sennheiser планирует полагаться на социальные сети для маркетинга. «Независимо от того, что мы просим у Sugar, у них всегда есть способ сделать это. [...] Я реализовал множество систем во время моей ИТ-карьеры, и для получения результатов потребовалось много времени. С Sugar мы быстро настраивали, заводили команды и производили результаты. Это подчеркивает, что мы приняли правильное решение по CRM». Интеграции IBM Connections: взаимодействие внутри сети JD Edwards Enterprise: ERP MicroStrategy: бизнес-аналитика Spredfast: мониторинг социальных сетей Evalanche: автоматизация маркетинга Skype4Business: звонки клиентов