Zabbix PM для Промышленно-строительной группы «Ковальская»

«Пронет Бизнес технологии» выполнило первый этап проекта по внедрению системы автоматизации процессов ITIL / ITSM и системы мониторинга сервисов и ИТ инфраструктуры для Промышленно-строительной группы «Ковальская», основными целями которого являются:

• Сокращение времени ликвидации неисправностей и сбоев компонентов инфраструктуры ИТ

• Повышение степени готовности инфраструктуры ИТ за счет сокращения времени простоев

• Уменьшение негативного влияния инцидентов в работе ИТ инфраструктуры на бизнес процессы за счет опережающего реагирования на такие инциденты

• Подготовка персонала Заказчика для максимально самостоятельного развития и сопровождения системы

В рамках проекта выполнены аудит существующего положения дел (бизнес-процессов), разработан проект, предоставлены услуги по внедрению и, на данный момент, выполняется техническая поддержка. В рамках проекта описаны и реализована автоматизация процессов Service Desk, инцидент менеджмента, база знаний. Внедрена система мониторинга, которая охватывает все активы и обеспечивает проактивный мониторинг состояния сервисов и инфраструктуры. Проект реализован на продуктах OTRS (автоматизация процессов ITIL / ITSM) и системы мониторинга ключевых сервисов на базе расширений собственной разработки Zabbix PM.