Оптимизация процесса обработки заявок по розничным кредитам в «Альфа-Банке» Цель и задачи проекта Розничный кредит можно оформить в любом отделении и филиале «Альфа-Банка». За сутки обрабатывается больше 140 тысяч страниц документов, пиковая загрузка составляет 12 тысяч страниц в час. Ранее проверка заявления на кредит и комплекта предоставленных документов занимала много времени. Все документы сканировались в филиалах банка, а обработка данных производилась на серверном оборудовании в Москве. Верификация данных также осуществлялась в центральном отделении. Рост количества выдаваемых кредитов потребовал оптимизировать загрузку сотрудников банка, сократив количество ручных проверок документов. При этом было важно исключить проверку заявок, по которым не получено предварительное решение о возможности выдачи кредита. Клиент о проекте «Розничное кредитование – одно из наиболее востребованных направлений банковского бизнеса. Четко выстроенная система обработки заявок позволяет оптимизировать сроки рассмотрения и принятия решения банком, а также экономит время наших клиентов и, тем самым, делает продукты и услуги банка доступными более широкому кругу жителей России». Григорий Бабаджанян, заместитель руководителя блока «Розничный бизнес» «Альфа-Банка» Решение Для решения поставленной задачи «Альфа-Банк» обратился к компании «Энвижн Груп». Специалистами была внедрена система потокового ввода данных и документов ABBYY FlexiCapture, которая пришла на смену ABBYY FormReader, ранее использовавшейся в «Альфа-Банке». ABBYY FlexiCapture была объединена с установленной в банке системой кредитования SLOLP RB, в которую сотрудники отделения заносят информацию о состоянии заявки: для каждой заявки заполняется карточка, где отмечается, на каком этапе обработки она находится, одобрена ли выдача кредита и так далее. Решение учитывает сложную логику движения пакетов в системе в зависимости от параметров, указанных в карточке. Решение ABBYY FlexiCapture было доработано, чтобы полностью соответствовать требованиям клиента. Далее была проведена тестовая эксплуатация в одном из отделений банка, после чего решение установлено во всех отделениях и филиалах «Альфа-Банка». Обновленное решение существенно повысило скорость обработки заявок даже в часы пиковой загрузки. Его гибкая настройка позволило формировать отчетность для оценки эффективности сотрудников, обрабатывающих заявки. Результат В результате внедрения ABBYY FlexiCapture значительно снижена нагрузка на персонал и вдвое ускорилась обработка заявок. Теперь ввод и анализ бумажных документов, подтверждающих заявку, производятся автоматически. В целом благодаря совершенствованию процесса кредитования обработкой документов занимаются на 30% меньше сотрудников, чем раньше. Такой показатель был, достигнут благодаря автоматической проверке комплектности предоставленных клиентами документов и исключении ручной обработки документов, не получивших предварительного одобрения. Благодаря синхронизации работы системы кредитования, используемой в банке, и потокового ввода и обработки бумажных документов текущий статус и полная история каждой заявки на кредит доступны всему уполномоченному персоналу вне зависимости от отделения банка, в котором она была принята к рассмотрению. Операторы кредитного отдела, обрабатывающие и проверяющие документы, теперь ежедневно составляют отчеты. Таким образом, обеспечен контроль их работы и появилась возможность совершенствовать бизнес-процессы.

«В условиях постоянно растущего потока данных для PwC важно всегда держать руку на пульсе и обрабатывать доступную информацию наиболее эффективным способом. Во время аудита - важна каждая деталь, каждый документ и каждый номер в нем. Эта возможность автоматизировать и повысить точность обработки первичных документов с помощью технологий ABBYY позволила нашей команде гораздо проще и быстрее выполнять рутинные задачи, а главное - уделять больше внимания первоочередные и сложные бизнес-процессы и общение с клиентами ». - Сергей Шалений, руководитель региональной службы печати и оцифровки PwC Как ускорить обработку документов Аудит требует обработки огромного количества подтверждающих документов и проверки того, что их содержание правильно соотносится с информацией в учетной системе клиента PwC. Ранее сотрудники PwC вручную вводили данные из исходных финансовых документов в системы. Это потребовало от них анализа каждого документа на предмет жизненно важной информации и ввода этих полей данных вручную в реестр. Чтобы повысить эффективность обработки первичных финансовых документов и автоматически переносить данные в рабочие документы, руководство PwC решило внедрить интеллектуальное решение ABBYY® FlexiCapture® для автоматического сбора данных и обработки документов. Это позволяет намного быстрее передавать данные из договоров, счетов, платежных поручений и другихтипы структурированных и неструктурированных документов, повышающие общую эффективность управляемых документами бизнес-процессов на предприятии. Как это работает Когда сотрудник PwC загружает пакеты отсканированных документов на сервер ABBYY, ABBYY FlexiCapture автоматически: 1. улучшает изображения документа и определяет типы документов 2. определяет, какой из этих документов должен быть обработан (OCRed), и извлекает только необходимые данные (в соответствии с правилами, определенными пользователем) 3. переносит извлеченную информацию в основную электронную таблицу. Таким образом, сотрудник получает информацию, необходимую для аудита и сопровождения записей, быстрым и удобным способом. Обработка документов стала проще и быстрее В одном из пилотных проектов на ранней стадии внедрения с PwC FlexiCapture извлекла данные из более чем 1000 первичных финансовых документов и проверила их по данным после транзакции в учетной системе клиента PwC. Кроме того, были разработаны и протестированы динамические шаблоны для идентификации и извлечения данных из накладных и платежных поручений. Скорость обработки варьируется в зависимости от типа документа, его сложности и качества отсканированной копии. С решением ABBYY FlexiCapture аудиторы PwC тратят свое время более эффективно и выполняют высокоприоритетные задачи, одновременно значительно улучшая ввод данных из исходных документов клиентов в реестр. Теперь специалисты PwC проводят больше времени со своими клиентами, повышая степень их удовлетворенности, вместо того, чтобы тратить время на ввод данных вручную.