Сортировка
От А до Я
Внедрений найдено: 2
СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ITSM на базе LANDesk Service Desk АО «Kaspi Bank».*
АО «Kaspi Bank»
Продолжительность проекта: Февраль, 2013 — Июль, 2013
Масштаб проекта: 752 человеко-часов и 7900 автоматизированных рабочих мест
Проект стал победителем конкурса «Проект года – 2013», проводимым порталом ИТ-директоров Global CIO.
AО «Kaspi Bank» входит в число крупных и технически развитых банков республики Казахстан.
К середине 2012 года силами специалистов банка были разработаны регламенты основных процессов в сфере управления ИТ. Процессы были частично автоматизированы на территории головного офиса банка. Основной проблемой являлись функциональные ограничения и ограниченная масштабируемость имеющегося на тот момент программного обеспечения. Было принято решение о внедрении комплексной системы, обеспечивающей не только автоматизацию процессов в соответствии с утверждёнными регламентами, но и возможность модификации и внедрения новых процессов силами специалистов банка в сжатые сроки. В качестве технологической платформы для решения выбран продукт LANDESK(c) Service Desk. Решение основано на передовых методологических рекомендациях: ITIL/ITSM и Knowledge Centered Support (KCS).Ключевые особенности проекта:
реализация процессов, адаптированных под требования Заказчика в сжатые сроки;
дистанционный способ реализации проекта без выезда специалистов интегратора на территорию Заказчика;
обеспечение возможности дальнейшего развития системы собственными силами Заказчика;
Ключевые показатели, достигнутые через 3 месяца после завершения проекта:
доступность службы Service Desk увеличилась с 60% до 90% при том же количестве штата службы;
40% от всех обращений, обрабатываемых системой, относятся к «бизнес-поддержке», то есть к поддержке услуг, напрямую влияющих на предоставление бизнес-услуг банка своим Заказчикам. Из них до 50% инцидентов решаются на 1-й линии поддержки, за счёт применения базы знаний;
время разрешения критически важных для бизнеса инцидентов сокращено на 60%;
сокращено количество регистраций запросов по телефону со 100% (до внедрения системы) до 45%. После ввода системы 52% запросов стали регистрироваться по e-mail и 3% через портал самообслуживания. Популярность последнего ежемесячно растёт;
в системе ежедневно регистрируется порядка 1000 запросов;
процессы стали измеряемыми.
СОЗДАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ НА ОБЪЕКТАХ НЕФТЕПРОДУКТОПРОВОДОВ ОАО «АК «Транснефтепродукт».*
ОАО «АК «Транснефтепродукт» Сроки выполнения проекта: Март, 2013 — Октябрь, 2013
Масштаб проекта: 960 человеко-часов и 1000 автоматизированных рабочих мест
Проект стал победителем конкурса «Проект года – 2013», проводимым порталом ИТ-директоров Global CIO.
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА КОНТРОЛЯ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ НА ОБЪЕКТАХ НЕФТЕПРОДУКТОПРОВОДОВ ОАО «АК «Транснефтепродукт» автоматизирует процессы регистрации и контроля устранения неисправностей на объектах нефтепродуктопроводов:
Регистрация нештатной ситуации. На данной стадии система обеспечивает ввод информации о нештатной ситуации следующими способами: вручную оператором, ответственным за заданный объект и автоматически на основании входящего e-mail сообщения;
Анализ и классификация нештатной ситуации дежурным диспетчером;
Назначение и мониторинг выполнения работ по устранению нештатной ситуации задействованными подразделениями;
Консолидация сведений по нештатным ситуациям и оперативный контроль хода выполнения работ;
Генерация консолидированных отчетов по всем ДО по нештатным ситуациям;
Контроль и управление деятельностью по устранению нештатных ситуаций руководством компании.
Кроме того, система обеспечивает простоту создания новых объектов с помощью визуального редактора, открытость настроек и возможность настройки и кастомизации конфигураций, форм, интерфейсов и процессов системы в соответствии с меняющимися бизнес-потребностям предприятия. Система построена на базе LANDESK(c) Service Desk.
Каталог внедрений ROI4CIO - это база данных о внедрениях программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг. Находите внедрения по вендору, поставщику, пользователю, бизнес-задачам, проблемам, статусу, фильтруйте по наличию ROI и референса.