ЗАКАЗЧИК TBC Bank – один из лидирующих банков Грузии с главным офисом в Тбилиси, который предоставляет услуги с 1992 года. За время своей деятельности получал награду «Лучший банк Грузии» (2011), а его интернет-банкинг был признан одним из лучших в Центральной и Восточной Европе.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ Основная задача – улучшение пользовательского опыта в цифровом канале. С каждым годом требовательность клиента к качеству предоставляемых услуг растет все больше. Именно потому любые погрешности в сервисе, задержки в работе онлайн-банкинга или любого другого сервиса грозит потерей клиента или его лояльности. РЕШЕНИЕ Dynatrace является лидером в сфере мониторинга производительности приложений. Этот факт и способность решения мониторить опыт пользователя на всех этапах взаимодействия с приложением с помощью AI обусловили внедрение Dynatrace в TBC Bank. РЕЗУЛЬТАТ Специалисты TBC Bank отмечают технологию PurePath. Благодаря ее внедрению IТ-специалисты получают детальную информацию о каждой транзакции, предотвращают проблемы или же быстро их диагностируют. Это стало фактором роста и улучшения сервиса онлайн-банкинга TBC Bank: у компании стабильно увеличивается количество пользователей в цифровом канале, которые отмечают удобство и скорость сервиса. Технология PurePath производит диагностику активности пользователя на всех уровнях, создавая отчеты с полным анализом кликов и транзакций без усредненных значений и приблизительных показателей. Только сухая статистика. Технология внедряется без изменений в оригинальном коде приложения. Видео: Dynatrace case: TBC Bank улучшил качество работы сервисов онлайн-банкинга