Рассказывает генеральный директор Сергей Милушин Мы всегда строили компанию по схеме удаленной работы. Без современной ЦРМ-системы управление такой структурой было бы невозможно.  В 2001 году у нас был долгосрочный проект, и с записями задач по электронной почте образовался хаос. Нужна была оболочка для управления задачами и контроля сроков. На рынке не было достойных решений, и мы сами написали для себя первую программу.  Мы росли, количество задач и сотрудников росло вместе с нами, нашей системы стало не хватать. Развивать ее до рыночного продукта не было ресурсов. Мы стали искать другие варианты. Оплатили месяц работы в трех системах и тестировали их одновременно. Мегаплан оказался наиболее продуманным по интерфейсу, логичным по структуре и несложным во внедрении.  Сейчас у нас 50 сотрудников. Они живут в нескольких тысячах километров друг от друга, но успешно работают благодаря Мегаплану.  На Мегаплан жалуются только бездельники Внедрение поддержали руководители всех отделов. Мегаплан упростил работу, помог оценивать загруженность сотрудников и облегчил контроль рабочего времени и процесса.  Зато среди рядовых сотрудников было недовольство. Жаловались на бюрократизацию, лишние затраты времени, на «рутинную и никому не нужную» работу с отчетами и так далее. В основном жалобы были от бездельников, как помог выяснить впоследствии Мегаплан.  В Мегаплане нам нравится продуманный таск-менеджер Это не просто модуль, это целая система управления задачами. Когда есть большое дело, которое требует работы нескольких сотрудников, мы заводим проект. Делим его на задачи, назначаем ответственных за каждую. Этот ответственный сам определяет этапы работы и делит свою задачу на более мелкие подзадачи, планирует время. Чтобы не забыть о мелочах, составляем список дел.  С большинством клиентов мы работаем от нескольких месяцев до нескольких лет. Если приходит новый менеджер на проект, он видит все, что было сделано и что предстоит сделать. Информация не теряется.  Многие задачи у нас шаблонизированы. Есть шаблоны в отчетах, в делах. Не приходится тратить время, чтобы с нуля подготовить, например, отчет. Я трачу время только на просмотр шаблона.  Все под контролем Активно пользуемся модулем «Сделки». По каждому клиенту мы заводим сделку, где храним все этапы работы. Менеджер в любой момент может их открыть и посмотреть. Например, это очень помогает контролировать оплату контекстной рекламы. Наши менеджеры скрупулезно фиксируют все этапы оплаты, выставляют отчеты. Если возникают трудности, сразу видно, кто виноват. Мы исправляем проблему и не повторяем ее в будущем.  Почти всю работу с персоналом мы ведем в модуле «Сотрудники». Используем в нем все функции: отпуск, структура, зарплата. Новые сотрудники быстро включаются в работу, видят, из каких отделов состоит компания, кто за что отвечает, к кому с какими вопросами обращаться.  В этом же модуле мы фиксируем все больничные. У нас в компании нет жестких ограничений дней по болезни, но мне, как руководителю, важно отслеживать такие вопросы. Если сотрудник пропустил слишком много дней, потому что болел, это повод обратить внимание на результаты его работы.  Отпуск с Мегапланом Очень удобно, что Мегаплан заранее показывает даты ближайшего отпуска рядом с именем сотрудника. С этой функцией я вижу, кому ставить задачи, а на кого лучше не рассчитывать.  У нас много сотрудников, поэтому зарплатный фонд тоже большой. И, хотя расходы на зарплату всегда примерно одинаковые, мы ведем их в соответствующем модуле в Мегаплане. Это позволяет контролировать бюджет и соответствовать нашей финансовой стратегии.  Высокий уровень продаж Мегаплан помогает работать с клиентами. Менеджеры ведут всю историю, оставляют комментарии после телефонных разговоров. Если сделка сорвалась, сотрудник записывает в Мегаплан ответы клиента. Через некоторое время клиент может передумать. Менеджер к нему возвращается и видит всю необходимую информацию. Это выводит продажи на более высокий уровень.  Мегаплан позволяет нам реализовывать амбициозные планы. С ростом базы клиентов нам приходилось привлекать все новых сотрудников. При этом мы не хотели повышать стоимость услуг. Модель удаленной работы позволила нам сохранить цены на прежнем уровне.  Мы привлекали сотрудников из регионов, решая одновременно три задачи: 

• низкие цены
• рентабельность для компании
• высокие зарплаты (по сравнению с зарплатами в регионах)
• Удаленная работа — плюс 3 часа в день для отдыха

Без Мегаплана нам бы пришлось создавать обычные офлайновые офисы. Но с программой 80% сотрудников компании не тратят на дорогу до офиса по 2–3 часа в день, не создают пробки и толкучку в метро. Они получают дополнительные 2–3 часа жизни в день для отдыха, получается 500—750 часов в год. Почти месяц.  Я большой сторонник удаленной работы. С такой моделью я с семьей живу в теплой Турции и удаленно управляю компанией. Я много времени провожу со своими детьми и увлекаюсь парусным спортом. Я планирую свое время так, чтобы одинаково хорошо работать и отдыхать.