Сортировка
От А до Я
Внедрений найдено: 1
СИТУАЦИЯ
После 2009 года Moldtelecom ежегодно демонстрирует уверенный рост ключевых показателей.
За 2012 год количество абонентов Unite 3G выросло на 34%, количество абонентов цифрового
телевидения – на 31%, а количество пользователей широкополосного Интернета увеличилось
на 44%. С ростом абонентской базы стала возрастать нагрузка на call-центр, платформа которого уже не отвечала требованиям динамично развивающейся компании. Главной целью проекта был перевод контактного центра на новую, более совершенную в технологическом плане платформу, способную обеспечить бесперебойную работу call-центра в условиях возрастающей
нагрузки.
РЕЗУЛЬТАТЫ
В ходе проекта новая платформа была интегрирована со всеми основными бизнес-системами компании: Billing (BillMaster, MindBill), IN-platform, BroadBandSupportManager, UniteInfo, ABR.
Первичные данные, необходимые для тарификации вxодящих и исходящих сервисов, готовятся
платформой call-центра в формате CDR (Call Detail Record).
Новая платформа производит регистрацию всех действий абонентов (в т.ч. выбор платных
услуг в IVR). Все записанные данные доступны биллинговой системе для последующей обработки.
Каталог внедрений ROI4CIO - это база данных о внедрениях программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг. Находите внедрения по вендору, поставщику, пользователю, бизнес-задачам, проблемам, статусу, фильтруйте по наличию ROI и референса.