Для создания единого гибкого инструмента управления инцидентами специалисты «Астерос» разработали и внедрили систему Service Desk на платформе BMC Remedy. Решение позволяет повысить надежность систем, важных для бизнеса, за счет сокращения времени на решение проблемы или устранение инцидента, установить основные причины инцидента, повысить продуктивность персонала и надежность ИТ-инфраструктуры. Этапы проекта: 2003 г. – разработка и внедрение Help Desk на базе BMC Remedy 2006 г. – автоматизация процесса управления конфигурациями ИТ (CMDB) – база данных управления конфигурациями 2008 г. – автоматизация процесса управления проблемами География проекта: Россия, Армения, Казахстан, Украина, Узбекистан, Таджикистан, Грузия Масштаб: HelpDesk на 700 технических специалистов подразделений компании Решения HelpDesk и CMDB тиражированы в 6 дочерних предприятий Результаты проекта: Поддержка бесперебойной работы ИТ-систем для 20.000 сотрудников Повышение качества работы ИТ-специалистов Сокращение времени устранения сбоев Снижение расходов на обслуживание ИТ-инфраструктуры Антон Савин, руководитель службы развития систем поддержки операций компании «ВымпелКом»: «Поддержка крупной инфраструктуры, развернутой в 12 часовых поясах, стала реальностью в нашей компании. Система Service Desk, интегрированная с CMDB, помогает нам качественно и быстро решать регистрируемые инциденты и существенно сокращает затраты на поддержку технической инфраструктуры компании».

«АйТеко» создала единую коммуникационную платформу для «ВымпелКом» Предпосылкой для создания единой инфраструктуры «ВымпелКом» стало решение руководства компании о переходе к концепции BeeFREE, в рамках которой ряд сотрудников «ВымпелКом» работает частично удаленно, и оптимизации части офисных площадей. Для воплощения этой идеи был задействован весь спектр коммуникационных возможностей и таких современных средств корпоративного общения, как система отправки мгновенных сообщений (Instant messaging), электронная почта, аудио- и видеоконференции. Реализация проекта по построению в «ВымпелКом» комплексной коммуникационной инфраструктуры для взаимодействия более 20 тысяч пользователей в режиме реального времени​ проходила в течение двух лет в рамках действующего между компаниями «ВымпелКом» и «АйТеко» соглашения. В первую очередь была налажена базовая функциональность системы: создана пробная инфраструктура для последующего тестирования технических решений; большая часть компонентов переведена в систему виртуализации; предоставлен внешний доступ с мобильных устройств. Затем была проведена интеграция с существующей системой видеоконференций (ВКС) и открыт доступ к возможностям решения для пользователей, работающих из интернета. В завершение платформу успешно интегрировали с телефонной сетью общего пользования. Обладающие серьезной экспертизой и опытом интеграции решений ВКС и телефонии с продуктами Microsoft, специалисты компании «АйТеко», одного из крупнейших «золотых» партнеров ведущего мирового производителя в России, выбрали решения на базе Microsoft Skype for Business. С помощью Microsoft Exchange систему объединили с web-клиентом (OWA). Защита учетных записей от блокировки из сети интернет и контроль устройств, с которых происходит подключение, обеспечено благодаря использованию Agat Skype Shield. «С переходом компании к формату BeeFREE, частично удаленной работы, у нас появилась потребность в действительно надежной и гибкой платформе, которая бы учитывала постоянное изменение и рост существующей инфраструктуры, – делится Давид Цубинек, директор по информационным технологиям ПАО «ВымпелКом». – При постановке задачи бизнес-подразделения обозначили широкий набор требований к обеспечению информационной безопасности корпоративных сетей и систем видеоконференцсвязи. Предложенное и внедренное командой «АйТеко» высокотехнологичное решение, которое существенно повысило мобильность пользователей, и стало неотъемлемой частью нашей digital-культуры». В ходе комплексного проекта были объединены несколько систем с максимальной суммарной функциональностью, и построена отказоустойчивая система для более 20 тысяч пользователей по всей территории РФ. «Потенциал развёрнутой инфраструктуры достаточно высок: платформа дает возможность как организовывать расширенные текстовые, аудио- и web-конференции, так и проводить видео-собрания для тысячи человек вне зависимости от их присутствия в офисе. При этом мобильные пользователи и «надомные» сотрудники имеют полный доступ ко всем инструментам корпоративного общения», – поясняет Денис Коваленко, руководитель направления комплексных проектов компании «АйТеко». В планах партнеров – расширение и совершенствование инфраструктуры за счёт внедрения облачных сервисов Microsoft Office 365 и подключения к ней зарубежных дочерних компаний «ВымпелКом».