О компании. Snap-on Business Solutions (SBS) - это подразделение Snap-on Incorporated, ведущего мирового производителя и продавца инструментов, оборудования, диагностики, ремонта и системных решений для профессиональных пользователей в транспортной (в том числе в автомобильной), морской, авиационной и железнодорожной отраслях, тяжелой промышленности. Продукты и услуги SBS включают в себя ручные и электроинструменты, диагностическое программное обеспечение, информационные и управленческие системы, торговое оборудование и другие решения для автосалонов и ремонтных центров и клиентов в различных промышленных сферах.

Challenges. Производители автомобилей, сельхозтехники и мотоциклов полагаются на Snap-on Business Solutions (SBS) в поиске новых поставщиков и помощи в продажах клиентам необходимых запчастей и услуг. Решения SBS для оборудования, продаж и распространения, поддержки и гарантии включают в себя:

• электронную проверку работоспособности автомобиля

• диагностику

• электронный каталог запчастей

• решения для розничной торговли

Стремясь расширить свои возможности по предоставлению качественных услуг от производителя оригинального оборудования (OEM), SBS приняла решение об использовании мобильных устройств для достижения этой цели. Компания понимала, что технические специалисты, инженеры, консультанты по продажам и обслуживанию в считанные секунды могут предоставлять качественное обслуживание с помощью планшетных устройств. Дилерские центры могут записывать встречи, отправлять фотографии и видео непосредственно клиенту, выполнять проверки работоспособности автомобиля, выполнять диагностику и заказывать детали намного быстрее, работая с мобильной техникой. «Мы предполагали предоставить нашим OEM-клиентам и их поставщикам ряд планшетных устройств на которых они могут использовать свои собственные приложения или приложения Snap-on для предоставления полного спектра услуг своим конечным клиентам. Но наряду с удобством от использования мобильного устройства возникает и угроза потери данных»- Мария Стюарт, руководитель программы-проекта Snap-on Business Solutions Осознав, что для обеспечения безопасности планшетных устройств потребуется надежный способ, Snap-on начала поиск решения, предлагающего OEM-производителям экономически эффективную модель международного лицензирования, при этом обеспечивающую масштабируемость и высочайший уровень безопасности данных. Принимая во внимание клиентскую базу компании по всему миру, приоритет Snap-on заключался в том, чтобы обеспечить соблюдение законодательства и требований по защите данных и их соблюдение по международным стандартам, даже в регионах, где существуют сложные юридические требования к данным.

Решение. Безопасность конечных устройств по всему миру гарантирована: решения от MobileIron соблюдают все ведущие международные нормативы и требования о конфиденциальности и защите данных.

Интеграция. SBS начала оценку ведущих на рынке решений EMM. Под руководством своего партнера по технологическому консалтингу, Qolcom, SBS решила внедрить облачную реализацию MobileIron. «С MobileIron это было больше, чем просто возможность защитить устройства и данные. Наш бизнес рассматривал MobileIron как решение, которое позволило бы нам повысить эффективность работы наших клиентов и со временем выстроить надежную стратегию для мобильных приложений, поддерживая будущее развитие OEM».- Мария Стюарт, руководитель программы-проекта Snap-on Business Solutions

Результат. Поскольку SBS работает с дилерскими центрами и клиентами по всему миру, компания постоянно ищет способы помочь своим клиентам улучшить качество обслуживания при меньших затратах. Используя планшетные устройства SBS и развернутые на них приложения, компании могут предоставлять клиентам дополнительные услуги, не беспокоясь о безопасности устройства. «SBS недавно запустила решение для проверки работоспособности транспортных средств по всей Европе, которое позволяет автомобильным дилерам использовать устройство iPad, чтобы сообщать покупателям список уже проверенных областей, которые отображаются цветовой кодировкой. Красные объекты требуют немедленного исправления, в то время как зеленые - в порядке. Внося перечень проблем в список по электронной почте, техник может получить быстрое разрешение от клиента на выполнение ремонта, пока автомобиль еще находится в магазине. Эта программа позволяет дилерам демонстрировать прозрачность процессов и завоевывать доверие своих клиентов, одновременно увеличивая свои доходы и производительность».- Мария Стюарт, руководитель программы-проекта Snap-on Business Solutions Другие решения работают на планшетных устройствах Panasonic, что позволяет дилерам выполнять широкий спектр функций - от заказа продуктов до диагностики автомобилей для конкретных производителей. «Ранее взаимодействие дилеров со своими клиентами в значительной степени основывалось на оформлении документов. В какой-то момент все приходилось вручную переносить в компьютер, и если вы потеряли документы, вы, вероятно, теряли и возможность продажи. Теперь, когда сотрудники работают сразу с планшетами, эта проблема устранена..»- Мария Стюарт, руководитель программы-проекта Snap-on Business Solutions Поскольку SBS продолжает расширять свой бизнес по всей Европе, компания планирует внедрять MobileIron Docs @ Work. Продукт позволит клиентам SBS эффективно распространять документы среди своих пользователей из развернутых приложений SBS, используя несколько языков. «Когда OEM-производители отправляют документы на разных языках в дилерские центры во многих странах, обеспечить их одновременное распространение бывает сложно. MobileIron Docs @ Work намного надежнее электронной почты. Мы можем легко увидеть, кто получил и прочитал документ и проинформировать об этом поставщиков».- Мария Стюарт, руководитель программы-проекта Snap-on Business Solutions