О компании «Лидер Инвест» – московская девелоперская компания полного цикла, работающая в сегментах жилья премиум, бизнес и комфорт с улучшенными характеристиками. Компания является лидером по числу реализуемых в столице жилых проектов. В портфеле компании на сегодняшний день 45 проектов общей площадью 3 млн кв.м. Задача Сегодня в продаже у «Лидер Инвест» находится 27 объектов в разных районах Москвы. У компании есть сеть из 7 действующих офисов продаж, в ближайшее время откроется еще три. Но у клиентов далеко не всегда есть возможность лично приехать в офис, чтобы выбрать из множества вариантов квартир самый подходящий. Также не всем клиентам достаточно консультации по телефону, многим важно видеть собеседника в процессе общения. Эксперты компании поставили перед собой задачу расширить формат предоставляемых клиентам услуг и, используя высокий уровень развития мобильных технологий и онлайн сервисов, разработать сервис для полноценных консультаций по выбору любого из объектов недвижимости не только в офисе продаж, но и в онлайн. Решение Для улучшения взаимодействия с клиентами эксперты компании приняли решение запустить сервис «Лидер Онлайн» и установить специальные терминалы у строящихся жилых комплексов «Лидер Инвест». Видеокиоск «Лидер Онлайн» - специализированный аппаратный комплекс, состоящий из киоска со встроенной вебкамерой, спикерфоном и сенсорным экраном. С помощью инструментов TrueConf SDK эксперты «Лидер Инвеста» разработали и интегрировали в киоск приложение для проведения видеоконсультаций между клиентами и операторами компании. Для настройки решения используется простой и удобный конфигуратор, благодаря которому приложение работает с видеокиоском в полностью автоматизированном режиме. В режиме ожидания на экране видеокиоска циклично проигрывается слайдшоу с фотографиями квартир, а также видеоролик о жилом комплексе, возле которого установлен киоск. Для связи с менеджером отдела продаж пользователю видеокиоска достаточно нажать сенсорную кнопку «Получить консультацию», расположенную внизу экрана. Также в приложении, созданном на основе TrueConf SDK, реализована «умная очередь», которая распределяет входящие видеовызовы с разных терминалов между свободными операторами. Рабочие места операторов оснащаются двумя мониторами, на одном из которых консультант видит пользователя, с которым ведет общение, а на втором - изображение своего рабочего стола, которое можно транслировать на экран видеокиоска. «Новая форма коммуникации с потребителем – это дань времени и современному ритму жизни. Мы уже живем в новой цифровой реальности, и в условиях высокой конкуренции выигрывает тот, кто оперативно реагирует на изменения. Мы активно практикуем в своей работе современные цифровые технологии и сервисы для покупателей: от вебинаров и интерактивных терминалов удаленного консультирования, до электронной регистрации сделок с недвижимостью и оформления ипотеки. Современные инструменты экономят время клиента и делают его более мобильным во взаимодействии с застройщиком. Мы планируем активно развивать это направление также и для работы с региональными партнерами и нашими корпоративными клиентами». Алексей Болдин, вице-президент, руководитель Комплекса продаж и маркетинга «Лидер Инвест» Результаты На сегодняшний день первый «Лидер Онлайн» уже установлен и работает рядом с одним из строящихся жилых комплексов компании «Лидер в Садовниках» на Нагатинской улице, вл. 4 (Москва). Благодаря инновационному сервису эксперты обеспечили комфортное общение клиентов и менеджеров отдела продаж по видеосвязи. Теперь потенциальный покупатель может получить консультацию в удобном формате: связаться с менеджером в режиме онлайн и узнать все, что нужно, по конкретной квартире в данном жилом комплексе или в любом другом объекте. Сервис помогает сделать выбор объекта недвижимости быстрее и удобнее.

Компания Exist — ведущий отечественный поставщик автозапчастей и аксессуаров, представительства и пункты заказа которого расположены в 130 городах по всей России. Проблема На сегодняшний день представительства Exist расположены более чем в 130 городах по всей России. Ежедневно менеджеры компании обрабатывают огромное количество заказов, которые требуют личных консультаций по подбору необходимых запчастей. Такой режим работы серьезно затруднял бизнес-процессы компании и замедлял работу менеджеров в филиалах, а также способствовал появлению очередей и переработкам персонала. Интернет-магазину Exist, с его развернутой сетью представительств, не хватало сервиса удаленного обслуживания клиентов, который бы смог снять нагрузку с менеджеров, автоматизировать процесс консультирования заказчиков и предоставить пользователям возможность с комфортом выбрать необходимую деталь по схеме или подобрать аналог по списку альтернатив. Решение Для автоматизации бизнес-процессов компании представители Exist приняли решение установить в пунктах заказа видеокиоски, программная часть которых была создана на базе TrueConf SDK для Windows — библиотеки для разработчиков, позволяющей добавить видеосвязь в любое существующее или новое приложение. Возможности TrueConf SDK позволили добавить в приложение Exist высококачественную защищенную ВКС, а также одну из важнейших функций для дистанционного обслуживания клиентов — показ рабочего стола, которую операторы компании используют для наглядных демонстраций автомобильных деталей клиентам в режиме реального времени. Решение, созданное на основе TrueConf SDK, представители Exist развернули в пунктах заказа на видеокиосках, “железная” часть которых состоит из обычных настольных ПК под управлением ОС Windows 10, с мониторами, веб-камерами и аудиогарнитурой. Использовать готовое решение крайне просто — в спящем режиме на экране видеокиоска расположена всего одна кнопка “Позвонить”, по клику на которую пользователь совершает видеозвонок в удаленный консультационный колл-центр компании. «У нас большой опыт внедрения технологий, которые открывают новые возможности для заказчиков с крупными клиентскими сетями, — комментирует сотрудничество Дмитрий Одинцов, директор по развитию TrueConf. — Мы рады, что наше сотрудничество с Exist позволит обеспечить автомобилистов со всей России качественным сервисом для быстрого и комфортного оформления заказов». «В первую очередь, мы заботимся о комфорте клиентов, которые выбирают наш сервис, — комментирует Сергей Лапшин, Руководитель Департамента продаж Exist. — Видеокиоски с приложением на основе TrueConf SDK — первый шаг к цифровизации пунктов заказа компании. В дальнейшем мы предоставим нашим клиентам возможность получить профессиональные видеоконсультации из любой точки России». Результаты На основе технологий TrueConf компании Exist удалось создать совершенно новый автоматизированный сервис для дистанционного обслуживания клиентов, который гарантирует получение бесплатных консультаций в удобной обстановке и без длительного ожидания. Кроме того, с помощью TrueConf SDK в приложении Exist была реализована “умная очередь” — система распределения входящих звонков между свободными операторами, которая позволяет обрабатывать все поступающие заказы и равномерно распределяет нагрузку между сотрудниками компании, а также сокращает время ожидания ответа оператора. Новый подход обеспечил представителям Exist возможность обрабатывать большее количество заказов в меньшие сроки. Специалисты Exist построили безопасную ВКС-сеть между операторами и видеокиосками компании, в основе которой находится защищенная система видеоконференций TrueConf Server. Решение позволяет хранить данные компании на серверном оборудовании Exist, что исключает возможность доступа посторонних лиц к информации. Кроме того, TrueConf Server позволяет записывать звонки и конференции для дальнейшего анализа и улучшения качества обслуживания клиентов Exist.

Компания IT-Solutions завершила проект внедрения системы видеоконференцсвязи на базе решения TrueConf Server для клинической больницы «Феофания». Данная система предназначена для организации групповых видеоконференций до 250 пользователей в локальных сетях и через Интернет.

Развернутая система обеспечивает персоналу больницы возможность экстренных и плановых консультаций между врачами, позволяет обсудить диагноз пациента, передать данные исследований, собрать консилиум как внутри больницы, так и с иностранными коллегами, не покидая рабочего кабинета. Кроме того, система используется для организации обучающих мероприятий, а также симпозиумов и конференций.

О государственном заказчике Министерство внутренних дел Российской Федерации — государственная военизированная организация и федеральный орган исполнительной власти, в состав которого входит полиция, управления по контролю за оборотом наркотиков и вопросам миграции, а также прочие структуры и подразделения, созданные для выполнения задач МВД РФ. Штат организации насчитывает около 900 тысяч сотрудников, работающих как в стране, так и за рубежом. Задача Для государственной организации такого масштаба крайне важно обладать централизованной системой коммуникаций, которая позволила бы объединить сотрудников МВД качественной и защищенной связью. Ранее в МВД были развернуты отдельные программно-аппаратные решения видеосвязи, которые обеспечивали подразделения Министерства только локальными коммуникациями без возможности взаимодействия с другими регионами. Самостоятельные внедрения видеоконференцсвязи в различных управлениях МВД привели к появлению широкого спектра ВКС-решений, которые обладали ограниченным количеством подключений и слабыми возможностями масштабирования. Сотрудники МВД приняли решение построить закрытую сеть объединённых коммуникаций федерального масштаба, чтобы обеспечить все структуры Министерства высококачественной видеосвязью. Для выбора подходящего ВКС-решения был проведен специальный тендер и поставлены серьёзные требования: возможность работы в закрытой внутренней сети МВД, высокий уровень безопасности связи, отказоустойчивость, поддержка интеграции с другими ИТ-системами МВД и H.323/SIP оборудованием, а также бесперебойное соединение с удаленными регионами, которые используют слабые интернет-каналы. Решение В ходе открытого конкурса МВД РФ было выбрано решение TrueConf. Согласно требованиям Министерства, компания TrueConf разработала специализированную систему видеоконференцсвязи под названием «СВКС-м». «СВКС-м» получила поддержку одновременной работы для 1 миллиона пользователей с возможностью быстрого увеличения этого числа. С учётом огромной нагрузки при таком числе абонентов в каждом региональном центре страны были установлены элементы серверной инфраструктуры, объединённые в систему из более чем 85 серверов ведомственной облачной видеосвязи. В системе использованы 16-ядерные 1U-сервера, каждый из которых рассчитан на 12 тысяч абонентов. Федеральная система коммуникаций была принята и запущена в эксплуатацию в начале декабря 2014 года, после успешного завершения испытаний в пяти регионах России. «СВКС-м» была интегрирована с порталом МВД, внутренней телефонией, ранее внедренными разрозненными системами видеосвязи, системой управления доступом пользователей к информационным ресурсам МВД, а также с организационно-штатной структурой министерства, которая содержит всегда актуальную адресную книгу сотрудников. «СВКС-м» имеет возможность интеграции с различными платформами. Решение предоставляет сотрудникам доступ к системе с мобильных устройств, что значительно упрощает организацию сеансов видеосвязи. “Многолетний опыт разработки высоконагруженных облачных сервисов видеосвязи позволил нам в кратчайшие сроки создать для МВД систему объединённых коммуникаций такого масштаба. Возможность масштабирования СВКС-м практически безгранична, система не имеет аналогов в мире, а опыт её создания уникален,” — комментирует решение Дмитрий Одинцов, директор по развитию TrueConf. Результаты Ещё со старта новая система видеоконференцсвязи обеспечила сотрудников МВД возможностью проводить более 13 тысяч сеансов с продолжительностью до 500 тысяч минут в неделю. Согласно данным МВД, каждые 2 месяца количество проводимых видеозвонков и конференций удваивается. Помимо решения сложных задач и быстрого реагирования на чрезвычайные ситуации, видеоконференцсвязь федерального масштаба позволила упростить процесс обучения новых сотрудников МВД. Занятия проходят в режиме селекторных совещаний, а при необходимости слушатели могут просматривать записи пропущенных занятий. «СВКС-м» от TrueConf постоянно масштабируется и модернизируется в соответствии с актуальными требованиями и задачами министерства. Новая система коммуникаций обеспечила стабильную FullHD видеосвязь в масштабах самой большой страны в мире, значительно упростила коммуникации между сотрудниками МВД, сократила командировочные и транспортные расходы, а также позволила направить освободившиеся ресурсы на обеспечение безопасности граждан РФ.

Правительство Московской области — высший орган исполнительной власти в Московской области, в состав которого входят 18 министерств, 7 комитетов, 9 управлений, а также подведомственные организации, расположенные на территории Москвы и области. Задача Работа государственного органа такого масштаба подразумевает мгновенное реагирование на экстренные ситуации в пределах области, проведение ежедневных конференций и постоянное удаленное консультирование сотрудников. Для успешного функционирования организации требовалась единая система коммуникаций, а также современное конференц-оборудование для оснащения многочисленных переговорных пространств. В 2008 году сотрудники Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области построили ВКС-сеть на основе аппаратного сервера Cisco Codian, который был рассчитан на 24 активных пользователей. В качестве оборудования для проведения видеоконференций между ведомствами и подразделениями Правительства в переговорных комнатах были установлены дорогостоящие терминалы Polycom, Huawei и Cisco. Полученная ВКС-сеть практически не поддерживала масштабирование и ограничивала сотрудников в выборе дополнительного ВКС-оборудования для видеосвязи, что шло вразрез с растущими потребностями Правительства Московской области. Кроме того, такая система видеоконференцсвязи реагировала даже на незначительные изменения в сетевых настройках, что требовало постоянного администрирования и контроля командой специалистов. Ежедневные совещания, переговоры между сотрудниками и другие рабочие процессы Правительства ограничивались функционалом ВКС-системы, которая обеспечивала видеосвязь только в качестве HD и ниже и не поддерживала отображение статусов занятости абонентов. Сложная конструкция ВКС-сети не позволяла оборудовать дополнительные переговорные пространства и участвовать в конференциях со своих рабочих мест, из-за чего сотрудники организации нуждались в постоянной помощи системных администраторов для подготовки и бронирования переговорных комнат перед каждым сеансом видеосвязи. Такой подход не позволял проводить более трех конференций в неделю в одной переговорной комнате, замедлял рабочие процессы и реагирование на чрезвычайные ситуации в области. В связи с этим эксперты организации приняли решение создать единую платформу ВКС для всех сотрудников Правительства на основе более более современного программного ВКС-решения для переговорных комнат и рабочих мест. Решение В результате тестирования и анализа специалисты Правительства остановились на TrueConf Server — защищенной программной системе ВКС, которая полностью удовлетворяла требованиям заказчика к масштабированию. Кроме того, решение имело простой интерфейс, который позволил сотрудникам организации после непродолжительного обучения принимать участие в сеансах видеосвязи прямо со своих рабочих мест. В центре обработки данных Правительства Московской области развернули две защищенные системы TrueConf Server — основную и резервную. Чтобы создать единую систему коммуникаций и обеспечить видеосвязью всех сотрудников TrueConf Server интегрировали с пользовательской службой Active Directory, в которой зарегистрированы более 30 000 сотрудников со всех ведомств. Более 150 конференц-залов ведомств и переговорных комнат муниципалитетов оснастили ноутбуками с клиентскими приложениями TrueConf для ОС Windows и Linux. На мобильных устройствах сотрудников Правительства Московской области также развернули клиентские приложения TrueConf для ОС Android и iOS, что обеспечило дополнительную мобильность и возможность принимать полноценное участие в ежедневных совещаниях вне конференц-залов. Решения TrueConf успешно интегрировали с новыми периферийными устройствами от Phoenix Audio Technologies, Logitech и терминалами Cisco, которые использовались в прежней ВКС-системе. Результаты В результате внедрения TrueConf Server, специалистам Правительства удалось построить защищенную сеть видеосвязи, которая объединила более 30 000 сотрудников по всей области. Простота использования и высокая устойчивость решений TrueConf к сетевым перебоям позволила отказаться от постоянного администрирования новой системы видеоконференцсвязи, и теперь с обслуживанием сервера справляется один специалист. Сотрудники всех ведомств получили возможность приглашать в каждую конференцию до 250 участников одновременно (участником может быть как отдельный пользователь, так и целая переговорная комната или конференц-зал), при этом в день проводится более 30 различных видеовстреч. ВКС-система организации рассчитана на одновременное обслуживание до 5000 пользователей пользователей как из переговорных комнат, так и с рабочих мест и личных мобильных устройств сотрудников. В случае необходимости, современная архитектура решений TrueConf позволяет увеличить количество абонентов без дополнительных вложений в ВКС-инфраструктуру, а использование видеосвязи сотрудниками Правительства значительно сокращает командировочные и транспортные расходы.