Avaya Aura® CALL CENTER ELITE

• Интеллектуальная персонализированная маршрутизация позволяет направлять клиента к наиболее компетентному специалисту
• Единый набор персонализированных клиентских функций повысит популярность вашего бренда и укрепит лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. Avaya Aura® Call Center Elite поможет вам в любой момент выделить необходимые ресурсы для поддержки клиента.
• Повысьте эффективность взаимодействия с клиентами по всем каналам. Благодаря возможностям интеллектуальной маршрутизации и выбора ресурсов вы сможете определять, кто из агентов будет обслуживать того или иного клиента: наименее загруженный агент, первый свободный агент или агент, чьи навыки больше всего соответствуют потребностям клиента.
• Поддерживайте существующих и потенциальных заказчиков по наиболее предпочтительному для них каналу. Единый коллектив сотрудников, независимо от их местонахождения, позволит вам неизменно предоставлять клиенту самый высокий уровень обслуживания.
• Создавайте более бюджетные каналы для обслуживания клиентов. Активное использование менее дорогостоящих каналов связи, таких как электронная почта, чаты, SMS и социальные сети, позволяет сократить объем звонков и повысить эффективность работы контакт-центров.
• Повышайте производительность контакт-центров. Анализируйте данные хронологических и созданных в реальном времени отчетов, чтобы иметь возможность быстро адаптировать контакт-центр к меняющимся потребностям бизнеса.

Предоставляйте своим клиентам одинаково высокий уровень обслуживания на всех каналах 68% клиентов высказывают пожелание, чтобы к информации, предоставленной ими организации одним способом, можно было получить доступ и другими способами. Теперь вы можете персонализировать уровни обслуживания клиентов, предоставляя доступ к сведениям, таким как история диалогов с клиентом и данные запросов на всех каналах связи. Автоматически согласуйте свои ресурсы, чтобы повысить качество обслуживания клиентов Исследуйте и адаптируйте свои сервисные действия, чтобы оптимизировать клиентский опыт. Функция создания отчетов в режиме реального времени и хронологических отчетов системы управления вызовами позволяет менеджерам, супервизорам и операторам лучше понять процессы обслуживания клиентов. Организации по обслуживанию клиентов предоставляется возможность анализировать тенденции обслуживания, установить параметры для анализа производительности и планировать стратегии маркетинга и кампании по обслуживанию клиентов в соответствии с целями бизнеса. Управление производительностью контакт-центра в режиме реального времени Получите представление об операциях по обслуживанию клиентов и адаптируйте их соответствующим образом, чтобы добиться оптимального качества обслуживания клиентов. Функция создания отчетов в режиме реального времени и хронологических отчетов системы управления вызовами позволяет менеджерам, супервизорам и операторам лучше понять процессы обслуживания клиентов. Организации по обслуживанию клиентов предоставляется возможность анализировать тенденции обслуживания, установить параметры для анализа производительности и планировать стратегии маркетинга и кампании по обслуживанию клиентов в соответствии с целями бизнеса. Взаимодействуйте с клиентами посредством тех каналов, которые они предпочитают Обслуживание клиентов с использованием не только каналов голосовой связи, но и посредством электронной почты, веб-чатов, SMS- и текстовых сообщений, а также в социальных сетях позволяет значительно повысить эффективность контакт-центра и выделиться за счет этого на фоне конкурентов. Управляйте всеми каналами взаимодействия так же, как вы управляете взаимодействием посредством голосовой связи, используя при этом единый интерфейс АРМ. Воспользуйтесь удобством добавления новых каналов обслуживания клиентов, сохраняя при этом инвестиции в Avaya Aura® Communication Manager и Avaya Aura® Call Center Elite. Предоставьте своим операторам улучшенные возможности для работы Благодаря Avaya one-X® Agent ваши операторы смогут с легкостью использовать средства голосовой связи совместно с возможностями видеосвязи. Предоставьте операторам важную контекстную информацию о клиентах и нужные им данные, а также избавьте их от затратного по времени поиска необходимых сведений, помогая им тем самым организовать наилучший уровень обслуживания. Операторы могут использовать интегрированные средства обмена мгновенными сообщениями и сведениями о присутствии для взаимодействия с экспертами, чтобы получить возможность решить вопрос клиента с первого раза. Ваши сотрудники могут работать в офисе или дома и при этом использовать единый интерфейс АРМ. Реализуя программу для операторов, работающих на дому, вы всегда сможете подобрать подходящего сотрудника из более обширной базы талантливых специалистов.