Avaya Aura® CALL CENTER ELITE MULTICHANNEL

Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel - это программный пакет Microsoft Windows. Компании могут использовать этот программный пакет для превращения одномерных центров обработки вызовов в мощные мультимедийные контактные центры. Call Center Elite Multichannel использует функцию фантомного вызова Communication Manager, с помощью которой клиенты могут связаться через телефон, электронную почту, текстовое сообщение или мгновенное сообщение. Независимо от того, взаимодействуют ли ваши клиенты на мобильных устройствах, электронной почте или в чате, их связь маршрутизируется путем идентификации агента с помощью телефонного звонка. Сообщения электронной почты, SMS или чат-сообщения затем напрямую перенаправляются агенту, указанному с помощью этого вызова. Агент также может отвечать, используя тот же способ связи. Простота в использовании Call Center Elite Multichannel также обеспечивает: • Готовые настольные приложения для супервизоров • Рамочные приложения, включая интеллектуальную маршрутизацию, данные взаимодействия и централизованную конфигурацию • Автоматический или исходящий предварительный аудит • Мощные инструменты разработки приложений для полной настройки и интеграции • Простые и быстрые мастера для всплывающих окон рабочего стола и правил маршрутизации Многоканальная мультимедийная технология Call Center Elite использует функции фантомного вызова Communication Manager для доставки неответственных рабочих элементов агентам контакт-центра. Фантомные вызовы генерируются с использованием приложения интеграции компьютерной телефонии (CTI). Это приложение не имеет физической станции в качестве исходной точки. Мультимедийный пакет объединяет электронные письма, SMS и веб-запросы клиентов с входящими вызовами.