Вид

Сортировка

Продуктов найдено: 1

logo
Предложить бонус за референс
1.40

EPTICA Customer Engagement Suite

Knowledge Base - База знаний Помещение знаний в центр вашего обслуживания клиентов Eptica предлагает доступную, динамичную, богатую и хорошо структурированную базу знаний для повышения эффективности, качества и согласованности информации по каналам продаж и обслуживания клиентов. База знаний Eptica узнает о том, как она используется, какой контент лучше всего подходит для ответа на конкретный вопрос. Каждое взаимодействие с базой знаний продолжает совершенствовать и повышать релевантность контента. Система объединяет знания с многоканальной историей контактов с клиентами, которые вместе позволяют агентам оптимизировать эффективность взаимодействия с клиентами. Используя историю поиска и запросов от клиентов и агентов, контент автоматически и динамически распределяется по приоритетам и становится доступным там, где это необходимо. Различные отделы могут нести ответственность за информацию и внедряться в рабочий процесс контента. Каждое взаимодействие с базой знаний постоянно улучшает релевантность контента, помогая поддерживать базу знаний в актуальном состоянии. Eptica позволяет организациям основываться на централизованной базе знаний, которую можно легко развертывать по нескольким контактным каналам. Например, он может быть интегрирован с рабочим процессом, чтобы ответы контакт-центра были согласованными и эффективными по электронной почте, звонкам и чатам. Централизованная база знаний обеспечивает соответствующие, точные и последовательные знания по каналам для агентов, сотрудников бэк-офиса и для клиентов, создавая конкурентные преимущества и обеспечивая наилучшие возможности для клиентов. Eptica Linguistic Services Победитель Международной выставки Expo CRE Innovation Award за «CRE Innovative Digital Linguistics EngineUnderstand Обеспечение последовательных, быстрых и персонализированных ответов клиентам, основанных на понимании тона и стиля используемого ими языка, имеет решающее значение для превосходного обслуживания клиентов. Eptica Linguistic Services помогает
  • автоматически анализировать входящие взаимодействия,
  • приоритизировать их на основе тональности,
  • перенаправлять наиболее релевантному агенту или отделу
  • предлагать соответствующие ответы.
Это не только повышает эффективность, но и обеспечивает беспрецедентное понимание поведения клиентов, которое может связываться с инициативами Big Data и Voice of the Customer. Eptica Linguistic Services лежит в основе Eptica Customer Engagement Suite. Eptica Linguistic Services™ - это двигатель, который обеспечивает все наши лингвистические возможности, обеспечивая превосходство в обслуживании благодаря внедрению его по всем каналам:
  • обработка языка автоматически анализирует входящие взаимодействия для обнаружения ключевых элементов сообщения, языка и настроений, позволяя быстро перенаправлять запросы к правильному агенту вместе с рекомендуемыми ответами.
  • анализ настроений на языке, используемом во входящих сообщениях, дает мгновенное представление о том, насколько счастлив отдельный клиент, и позволяет вам определять приоритеты ресурсов соответственно.
  • понимая контекст задаваемых вопросов, наша функция «Лингвистический поиск» обеспечивает более быстрые, более точные ответы на запросы клиентов, любой тип языка, который они используют, а также обеспечивает детальное понимание поведения клиентов, которое подается в программы Voice of the Customer.
Eptica Linguistic Service поддерживается собственной командой лингвистов Eptica, обеспечивая ее дальнейшее развитие и эволюцию с учетом изменений языка. Преимущества:
  • Достижение более высоких результатов первого контакта (FCR)
  • Предоставление высококачественных ответов, быстрое повышение эффективности
  • Слушайте Голос Ваших Клиентов, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности
Организации нуждаются в инновационном подходе к решению растущих задач обслуживания клиентов, не жертвуя качеством или скоростью реагирования. Применение методов, основанных на лингвистике, позволит вам решать ваши задачи путем более тесного, более автоматизированного понимания того, что говорят ваши клиенты. Interaction Workflow Interaction Workflow Eptica предназначен для поддержки обработки и управления всеми входящими и исходящими клиентскими запросами и взаимодействиями, которые происходят по нескольким каналам. Например, когда клиент отправляет электронное письмо или отправляет веб-форму, Eptica захватывает входящее сообщение и создает элемент рабочего процесса для управления этим взаимодействием. Eptica автоматически профилирует каждое входящее сообщение, чтобы оно было видимым для соответствующей команды и соответствовало уровню приоритета. Eptica также использует результаты компьютерного лингвистического анализа, чтобы иметь возможность направлять к агентам высоконадежные статьи знаний, которые помогут агенту правильно обрабатывать и отвечать на входящий запрос.
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
3
15

Каталог продуктов ROI4CIO - это база данных программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг для бизнеса. С помощью фильтров, подбирайте ИТ-продукты по категории, поставщику или производителю, бизнес-задачам, проблемам, наличию ROI калькулятора или калькулятора цены. Находите подходящие решения для бизнеса, воспользовавшись нейросетевым поиском, основанным на результатах внедрения софта в других компаниях.