Вид
Сортировка
От А до Я
Продуктов найдено: 1
EPTICA Customer Engagement Suite
Knowledge Base - База знаний
Помещение знаний в центр вашего обслуживания клиентов
Eptica предлагает доступную, динамичную, богатую и хорошо структурированную базу знаний для повышения эффективности, качества и согласованности информации по каналам продаж и обслуживания клиентов.
База знаний Eptica узнает о том, как она используется, какой контент лучше всего подходит для ответа на конкретный вопрос. Каждое взаимодействие с базой знаний продолжает совершенствовать и повышать релевантность контента.
Система объединяет знания с многоканальной историей контактов с клиентами, которые вместе позволяют агентам оптимизировать эффективность взаимодействия с клиентами. Используя историю поиска и запросов от клиентов и агентов, контент автоматически и динамически распределяется по приоритетам и становится доступным там, где это необходимо.
Различные отделы могут нести ответственность за информацию и внедряться в рабочий процесс контента. Каждое взаимодействие с базой знаний постоянно улучшает релевантность контента, помогая поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
Eptica позволяет организациям основываться на централизованной базе знаний, которую можно легко развертывать по нескольким контактным каналам. Например, он может быть интегрирован с рабочим процессом, чтобы ответы контакт-центра были согласованными и эффективными по электронной почте, звонкам и чатам.
Централизованная база знаний обеспечивает соответствующие, точные и последовательные знания по каналам для агентов, сотрудников бэк-офиса и для клиентов, создавая конкурентные преимущества и обеспечивая наилучшие возможности для клиентов.
Eptica Linguistic Services
Победитель Международной выставки Expo CRE Innovation Award за «CRE Innovative Digital Linguistics EngineUnderstand
Обеспечение последовательных, быстрых и персонализированных ответов клиентам, основанных на понимании тона и стиля используемого ими языка, имеет решающее значение для превосходного обслуживания клиентов.
Eptica Linguistic Services помогает
- автоматически анализировать входящие взаимодействия,
- приоритизировать их на основе тональности,
- перенаправлять наиболее релевантному агенту или отделу
- предлагать соответствующие ответы.
- обработка языка автоматически анализирует входящие взаимодействия для обнаружения ключевых элементов сообщения, языка и настроений, позволяя быстро перенаправлять запросы к правильному агенту вместе с рекомендуемыми ответами.
- анализ настроений на языке, используемом во входящих сообщениях, дает мгновенное представление о том, насколько счастлив отдельный клиент, и позволяет вам определять приоритеты ресурсов соответственно.
- понимая контекст задаваемых вопросов, наша функция «Лингвистический поиск» обеспечивает более быстрые, более точные ответы на запросы клиентов, любой тип языка, который они используют, а также обеспечивает детальное понимание поведения клиентов, которое подается в программы Voice of the Customer.
- Достижение более высоких результатов первого контакта (FCR)
- Предоставление высококачественных ответов, быстрое повышение эффективности
- Слушайте Голос Ваших Клиентов, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности
Каталог продуктов ROI4CIO - это база данных программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг для бизнеса. С помощью фильтров, подбирайте ИТ-продукты по категории, поставщику или производителю, бизнес-задачам, проблемам, наличию ROI калькулятора или калькулятора цены. Находите подходящие решения для бизнеса, воспользовавшись нейросетевым поиском, основанным на результатах внедрения софта в других компаниях.