Построенная для широкого круга отраслей, платформа SoGoSurvey помогает собирать отзывы как от клиентов, так и от сотрудников, благодаря встроенным функциям “Customer Experience”, “Employee Experience”, “Survey and Assessment”.

Платформа "Employee Experience" (EX) помогает получать, анализировать и использовать данные о сотрудниках для преобразования рабочего процесса, привлечения лучших кандидатов на должности и повышения уровня удержания персонала. Это программное обеспечение по вовлечению сотрудников обеспечивает пространство для честной обратной связи и обмена идеями. SoGoSurvey Customer Experience (CX) — комплексная система понимания клиентов, позволяющая повысить рентабельность инвестиций. От регистрации до обновления подписки — ключевые точки контакта с клиентами дают возможность установить связь и построить взаимовыгодные отношения. С платформой SoGoSurvey CX эти точки будут использованы для измерения показателей, таких как оценка Net Promoter Score (NPS), оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) и оценка усилий клиентов (CES), а их понимание будет конвертировано в действия. Для создания осмысленных опросов, приложение позволяет выбирать из множества типов — выбор изображения, шкала оценки, матричная сетка и вопросы NPS. Открытые опросы в текстовом поле позволяют участникам отвечать на их родном языке, обеспечивая баланс качественных и количественных данных. Опросы легко оптимизируются для любого устройства.

Преимущества

• Передовые инструменты опроса покупателей

SoGoSurvey предлагает многоканальную обратную связь на протяжении всего покупательського пути. Благодаря интеграции, вы также можете легко централизовать операционные и клиентские данные, чтобы получить представление о лучших стратегиях и действиях. Программное обеспечение также поставляется в комплекте с интеллектуальным решением Net Promoter Score (NPS).

• Анализ данных сотрудников

Другая особенность платформы - система управления опытом работы сотрудников, которая позволяет улучшить рабочие места и удержать сотрудников. SoGoSurvey EX открывает мощный канал связи между руководством и сотрудниками с помощью опросов, оценок, трендов поведения в реальном времени.

• Мощные опросы

Для создания осмысленных опросов приложение позволяет выбирать из множества типов вопросов, таких как выбор изображения, шкала оценки, матричная сетка и вопросы NPS. Вопросы в текстовом поле позволяют участникам отвечать на вопросы на их родном языке, обеспечивая баланс качественных и количественных данных. Вы также можете оптимизировать опросы таким образом, чтобы участники могли получить доступ к ним с любого устройства и увеличить количество ответов.

• Простота использования

С помощью инструментов перетаскивания и предварительно созданных шаблонов создание опросов становится проще и быстрее. В комплект поставки входит библиотека шаблонов опросов, кроме того, вы можете включить свой собственный стиль и добавить логотип.

• Безопасность данных

Вендор делает упор на безопасность данных опросов с помощью своих новейших технологий обеспечения безопасности. Каждый элемент программного обеспечения защищен центрами обработки данных Tier-3 поставщика, внутренними и внешними аудитами, подробными протоколами Таким образом, вы можете быть уверены в том, что вся критически важная информация не будет передана посторонним лицам.