«Мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам исключительный опыт, услугу «белые перчатки» без роскошной цены». - BILL RINEHART, FOUNDER AND CEO Во время путешествия по бизнесу, занятый бизнес леди случайно испортил пятку на своей дорогой спортивной обуви. При нормальных обстоятельствах потеря одной пары обуви не была бы большой проблемой. Но, вдали от своего домашнего шкафа, это означало, что она больше не может носить весь ансамбль. Когда она вернула свою одежду в DUFL, стойка консьержа заметила ущерб и сразу же создала билет, чтобы исправить это. Член команды провел ботинок к местному сапожнику, который отремонтировал обувь в течение 48 часов. Отремонтированная обувь была такой же хорошей, как и новая, и вернулась в шкаф DUFL клиента, готова к следующей поездке. В сегодняшнем быстро меняющемся мире нет ничего более ценного, чем время и удобство. Чтобы избежать перевозки своих сумок через аэропорты, клиенты DUFL отправляют компании комплект своей одежды для хранения и отправки непосредственно в пункт назначения, когда это необходимо. Между поездками DUFL очищает и сохраняет одежду для следующей поездки. В дополнение к типичным задачам запуска нового бизнеса, DUFL также должен масштабировать премиальный опыт работы с клиентами в сложной индустрии путешествий. Именно поэтому компания начала использовать клиентскую платформу Salesforce с самого начала. «Salesforce позволяет нам хранить полную информацию об уникальных предпочтениях каждого человека, поэтому мы можем предоставить индивидуальный опыт и исключительную поддержку на каждой точке». - BILL RINEHART, FOUNDER AND CEO Лучший способ путешествовать «Доставка замечательного опыта клиентам - это наша мантра, - говорит генеральный директор DUFL Билл Ринехарт. «Salesforce позволяет нам вести полную запись уникальных потребностей каждого человека, поэтому мы можем предоставить индивидуальный опыт и исключительную поддержку на каждом сенсорном пункте». Подобно тому, как DUFL позволяет клиентам путешествовать все больше и больше, Salesforce позволила компании расти без особых болей. Когда клиенты DUFL регистрируются в приложении DUFL, их учетная информация хранится в Salesforce, где группы поддержки могут быстро получить доступ к ней в удобном для пользователя формате. Облако обслуживания позволяет агентам поддержки предлагать быстрый, полезный сервис и использовать плагины, такие как CTI (Computer Telegraphy Integration) и перевод, чтобы клиенты остались довольными. История корневого каталога службы Cloud помогает команде поддержки DUFL ссылаться на одно и то же решение в следующий раз, когда у клиента возникает аналогичная проблема - теперь они точно знают, что делать в следующий раз, когда к ним обращаются с обувью с испорченной пяткой . Кроме того, команда DUFL также использует Desk.com Salesforce для управления внутренними проблемами и операциями с обслуживанием. Rinehart говорит: «Простота использования, гибкость и прозрачность Salesforce позволяет нам сосредоточиться на наших основных компетенциях и расширении нашего бизнеса». Благодаря платформе Salesforce, поддерживающей  команды продаж и обслуживания, небольшая, но могучая команда DUFL может идти в ногу с растущей базой пользователей, которая путешествует по направлениям по всему миру. Их бережливая команда из 25 человек способна поддерживать 10-процентный рост в месяц, сохраняя при этом уровень удержания более 99%. Rinehart говорит: «Мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам исключительный опыт, услугу «белые перчатки» без роскошной цены. Мы не только ожидаем, что наши поездки пройдут без заминок, мы также ожидаем, что опыт обслуживания клиентов будет выше номинала. Мы всегда будем уделять дополнительное внимание нашим клиентам, и Salesforce позволяет нам предоставлять нашим клиентам отличную заботу и обслуживание, которых они заслуживают».