Категории

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

Проблемы которые решает

Низкое качество обслуживания клиентов

Неавтоматизированные бизнес-процессы

Высокие затраты на выполнение рутинных задач сотрудниками

Неконсолидированные данные

Недостаточное привлечение новых клиентов

Уход клиентов

Ценности

Поддержка клиентов

Увеличение количества клиентов

Улучшение обслуживания клиентов

Безопасность и непрерывность бизнеса

SALESFORCE Service Cloud

Salesforce.com

Salesforce Service Cloud - онлайн CRM с мобильным приложением для обслуживания и поддержки клиентов

О продукте

Описание

Обеспечьте более разумную, более персонализированную поддержку. Попрощайтесь с «удержанием», пожалуйста, благодаря всем инновационным функциям платформы.

Поддержка клиентов по их любимому каналу. Предоставляйте мгновенную и персонализированную поддержку по телефону, электронной почте, чат и теперь приложение SMS-сообщений на свой выбор с LiveMessage.
Улучшите поддержку с помощью AI, созданного для платформы Salesforce.
Дайте агентам более глубокое понимание клиентов, а менеджерам - полное представление о команде с Einstein Analytics.
Посмотрите все детали коммуникаций одним взглядом. Повышение эффективности агента - удовлетворенность клиентов - консоль, которая отображает все, что относится к делу (даже устаревшие системные данные), из любого отдела, все в одном динамическом, подключенном CRM-решении.
Устранение проблем с обслуживанием в любом месте.
Улучшите свои полевые операции с помощью мобильного опыта, который использует Einstein AI, чтобы технические специалисты имели правильные инструменты.
Сократите объем задач с помощью портала самообслуживания.
Предоставьте клиентам возможность помочь себе с помощью сообщества, которое связывает их с общими знаниями и экспертами по продукту.

Вся информация о клиенте консолидирована в одном месте

Получите 360-градусный обзор путем объединения, интеграции и подключения всех ваших существующих данных из любого места - даже устройств IoT, устаревших внутренних систем.
Запустите весь бизнес из одного мобильного приложения. Будьте более продуктивны на ходу с Salesforce для iOS и Android. Получать оповещения, решать проблемы, обслуживать клиентов, сотрудничать с коллегами, обмениваться файлами и т. д.
Настройте Salesforce так, как вам нужно. Легко адаптируйте свои бизнес-процессы и автоматизируйте их с помощью интуитивно понятных инструментов, рабочих процессов и компонентов Lightning, которые любой может создать.
Получайте новые функции и обновления три раза в год.
Безболезненно обновляется до последних выпусков Salesforce, добавляя такие инновации, как Lightning и искусственный интеллект Эйнштейна каждые четыре месяца.
Не беспокойтесь о безопасности данных. Управляйте своим бизнесом безопасно.

…