Доставка без проблем В университете RMIT работают более 10 000 сотрудников, которые обслуживают более 50 000 студентов. Поскольку Университет стремится увеличить число студентов по всем направлениям, задача состоит в том, чтобы обеспечить превосходный пользовательский опыт как для студентов, так и для сотрудников, позволяя им получать доступ к университетским ресурсам в кампусе или вне его.
«Задачей поддержки стратегического плана университета является то, что нашими основными целями было создание единой вычислительной инфраструктуры для студентов в любое время и в любом месте». Николас Харви, руководитель группы по ИКТ, Platform Services в Университете RMIT. «В сегодняшней конкурентной среде еще более важно обеспечить постоянный опыт работы с компьютерами, поскольку рынок студенческого доллара расширяется. Положительный опыт работы с ИТ может стать фактором поддержки и роста числа студентов в университете». ИТ-отделы метко назвали MyDesktop как сервис (MyDesktop), который построен на инфраструктуре виртуальных десктопов, было решением для предоставления гибкого и согласованного пользовательского интерфейса, который позволял бы учащимся и сотрудникам входить в систему везде, где у них было подключение к Интернету. Несмотря на то, что MyDesktop предоставлял одинаковый пользовательский интерфейс независимо от того, к какому рабочему столу обращались, он не смог обеспечить обещание положительного пользовательского опыта с временем входа в систему до 3 минут - вечность в ИТ-времени. В дополнение к медленному времени входа в систему, значительному увеличению требований к хранилищу и резкому увеличению числа обращений в службу поддержки MyDesktop не оправдал ожиданий RMIT. Вход за 30 секунд Сокращение времени входа в систему имело решающее значение для достижения их целей, но RMIT также искал решение с одним источником, которое могло бы решить некоторые из его проблем. После тщательного рассмотрения Ivanti была выбрана как лучшее в своем классе решение, которое можно было бы развернуть на всех существующих платформах (в разных ОС Windows) при решении ключевых проблем. Ivanti Environment Manager обеспечил беспроблемный, последовательный и быстрый вход в систему; смягчение коррупции в профилях и опора на групповую политику; и, в конечном счете, включена персонализация рабочего стола. По словам Николаса Харви, руководителя группы ICT, Platform Services в Университете RMIT, «решение Ivanti помогло нам достичь наших целей, сократив время входа в систему до 30 секунд, помогая поддерживать согласованное и беспроблемное взаимодействие, одновременно уменьшая потребности в хранилище. Это также позволило нашей службе поддержки исправить проблемы клиентов с помощью отличных инструментов и продуктов». С момента внедрения сотрудники RMIT и студенты получают лучшее время входа в систему и сообщают о лучшем опыте по всем направлениям. Этот беспроблемный опыт также увеличил мобильность студентов, поскольку доступ к платформе возможен как в университете, так и в их личном пространстве с выбранного устройства. «Мобильный доступ к платформе университета определенно стал чем-то важным для современного университета», - сказал Харви. «Современные студенты рассчитывают получить доступ к ресурсам и услугам университета по своему усмотрению».
Благодаря решению Ivanti RMIT может переходить на новые платформы более контролируемым образом, позволяя приложениям работать в соответствии с проектами, разворачиваясь на новейшей и лучшей платформе.
После развертывания Environment Manager в RMIT сократилось количество обращений в службу поддержки, а удобный интерфейс управления позволяет команде поддержки быстрее и более профессионально помогать своим конечным пользователям. Заглядывая в будущее MyDesktop теперь выполняет свое обещание.«Мы очень довольны нашим партнерством с Иванти», - сказал Харви. «Имея такие многообещающие результаты, мы работаем с нашим менеджером по техническим связям, чтобы изучить возможность обновления нашей среды, включив предложения по автоматизации исправлений и управлению приложениями».

Майами Марлинс - это бейсбольная франшиза Высшей лиги, базирующаяся в Майами, штат Флорида. В 2012 году Marlins переехала в свой новый дом в Marlins Park, который предоставил ИТ-группе Marlins возможность внести некоторые ключевые изменения в инфраструктуру настольных компьютеров, чтобы обеспечить постоянную доступность системы для рабочей силы Marlins. Кроме того, ИТ-группа хотела гибкого и простого доступа для своей рабочей силы при централизации и оптимизации управления рабочим пространством пользователя. Чтобы поддерживать производительность во время переезда, ИТ-команда также хотела обеспечить минимальные сбои и хороший пользовательский опыт до, во время и после переезда на новый стадион. Challenge ИТ-специалисты определили VDI как лучшее решение для достижения своих целей и выбрали Citrix XenDesktop, чтобы позволить команде быстро и эффективно перемещать рабочие места конечных пользователей в новый парк. Однако по мере того, как ИТ-специалисты добавляли пользователей, приложения и услуги в инфраструктуру, у ИТ-персонала возникали проблемы с производительностью управления рабочим пространством, что неизбежно приводило к длительному времени входа в систему - в некоторых случаях семь минут или дольше. Исследуя причину этих длительных входов в систему, ИТ-специалисты обнаружили неэффективность их реализации. По мере появления проблем ИТ-отдел был вынужден создавать более сложные среды для отдельных пользователей, несколько профилей и другие обходные пути, которые решали неотложные проблемы, но затрудняли управление и поддержку персонализации конечных пользователей, а также увеличивали время входа в систему.

Решение ИТ-команда Marlins хотела модернизировать свою среду Citrix и обеспечить быстрый вход в систему и персонализацию конечных пользователей для улучшения работы конечных пользователей, сокращения билетов службы поддержки и сокращения рабочей нагрузки членов ИТ-группы, отвечающих за централизованное управление настройками рабочего пространства пользователя. Команда обратилась к Choice Solutions, которые представили им Ivanti Workspace Control, которая позволяет ИТ-специалистам централизованно управлять и контролировать рабочее пространство пользователя в физических, виртуальных и гибридных средах. Благодаря этому решению ИТ-команда Marlins расширила возможности управления рабочим пространством пользователей на своих виртуальных рабочих столах. Планируется расширить контроль рабочего пространства на физические рабочие столы, чтобы унифицировать управление пользовательским рабочим пространством для всех сотрудников, включая сотрудников на местах, которым требуются определенные права доступа. С помощью Ivanti ИТ-специалисты могут персонализировать настройки и изменять их по мере перемещения сотрудников Marlins независимо от того, когда и где они входят в систему. «С Ivanti мы можем централизованно управлять одним золотым изображением, но при этом персонализировать рабочий стол. Таким образом, ИТ-отделам легче управлять средой предприятия, но пользователи получают более персонализированное рабочее пространство с подходящими уровнями доступа ». - Дэвид Энрикес, старший директор по информационным технологиям, Miami Marlins L.P. Организация Marlins превратила свой традиционный рабочий стол в централизованное и безопасное рабочее пространство пользователя на основе пользовательского контекста, предоставляя персонализированный интерфейс для каждого пользователя без использования сценариев, а также централизованное управление рабочим пространством пользователя. После внедрения время входа в систему сократилось с семи минут до 30-35 секунд, а перезагрузка, которая обычно занимала 15 минут и более, теперь сократилась до 35 секунд. Позитивные результаты, которые стали возможными благодаря Ivanti, не остались незамеченными высшим руководством Marlins. Дэвид Энрикес, старший директор Miami Marlins, сказал: «С Ivanti разница была днем ​​и ночью. С момента внедрения наша команда ИТ получила отличные отзывы от наших пользователей ». В планы ИТ-группы на будущее входит внедрение программы BYOD, которая стала возможной благодаря Workspace Control, что позволит ИТ-отделам лучше управлять набором устройств, предоставляя конечным пользователям отличный опыт. Преимущества Ivanti Workspace Control для Майами Марлинс:

• Повышение скорости и производительности виртуальных сред.

• Лучшее управление и масштабируемая персонализация виртуальных образов и пользовательских настроек.

• Повышение общего качества предоставляемых ИТ-услуг для бизнеса.

• Сокращение времени входа в систему более чем на 30%

• Позволил ИТ-отделу поддерживать BYOD и другие стратегические инициативы

«Ivanti дает нам возможность быть более динамичным. Мы можем улучшить то, как мы поддерживаем наших пользователей. Сопоставление принтеров, изменение подписей и общее администрирование намного проще. Никому не нужно выходить из системы, чтобы внести необходимые изменения ».
Алексис Фаррес, менеджер по сетевым услугам, Майами Марлинс, L.P.